安徽省淮北市煙草專賣局（公司）“三措三化”提高客戶滿意度

近日，安徽省淮北市煙草專賣局（公司）聚焦“三措三化”，提高客戶滿意度。

市場(chǎng)走訪，系統(tǒng)化掌握客戶需求。帶著問(wèn)題走訪市場(chǎng)，收集客戶對(duì)終端建設(shè)、拜訪服務(wù)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等方面的意見(jiàn)與建議，并及時(shí)詳細(xì)記錄走訪情況；構(gòu)建“走訪匯總、集體研判、結(jié)果跟蹤”的工作閉環(huán)機(jī)制，聚焦真實(shí)需求、解答客戶疑問(wèn)、查找服務(wù)短板、制定整改方案。

分層分類，差異化提供服務(wù)策略。通過(guò)聚類分析零售客戶經(jīng)營(yíng)信息，總結(jié)零售客戶訂貨規(guī)律與銷售偏好，并以此為依據(jù)對(duì)零售客戶特征屬性進(jìn)行畫像，系統(tǒng)開(kāi)展零售客戶分類評(píng)價(jià)，分層分類科學(xué)制定并實(shí)施個(gè)性化與差異化服務(wù)，切實(shí)做到客戶滿意程度和盈利水平雙提升。

平臺(tái)推廣，精準(zhǔn)化提升服務(wù)質(zhì)量。廣泛宣傳徽映店鋪管家平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，培育客戶智能化經(jīng)營(yíng)理念；借助平臺(tái)，分析客戶歷史銷售數(shù)據(jù)，描繪客戶數(shù)據(jù)“輪廓”；找準(zhǔn)客戶關(guān)鍵銷售指標(biāo)，勾勒客戶數(shù)據(jù)“畫像”；差異化制定客戶關(guān)鍵數(shù)據(jù)提升計(jì)劃，進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)“化妝”。（李寧寧）

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