如何贏得用戶？小熊電器：滿足用戶對生活的所有想象

熱點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)的個性和流變,造就了當(dāng)代年輕人思想意識的豐富和多元。

這代人想要整片的城市倪虹,也想要為自己而留的一盞燈;這代人身處快節(jié)奏的時代中,又在普遍尋找慢生活的解讀;這代人不只做該做的事,更想要打破陳規(guī),成為自己想成為的人。

從思想桎梏中解放、從既定規(guī)則中出離的他們,重拾了對生活的多彩追求和勇敢想象,也締造出全新的消費(fèi)關(guān)系和消費(fèi)圖景。

而這些都指向一個核心:當(dāng)代年輕人,想要拿回生活的主動權(quán)。

變化之下,企業(yè)又該如何收獲他們的接納和信任?小熊電器的答案是:理解和尊重他們各自選擇的生活臺本,并幫助他們成為生活的主人。

用創(chuàng)新,幫年輕人拿回生活主動權(quán)

年輕人從不缺乏對生活的想象,卻常常因?yàn)榉N種原因,讓憧憬和熱忱停留在“紙上談兵”:明明追求美味相伴的品質(zhì)生活,卻被高頻的加班和繁瑣的烹飪流程打敗;明明向往工作養(yǎng)生兩不誤的自洽生活,卻常常忙到連口水都顧不上喝……

不同的閱歷,書寫了我們對生活的不同想象?？涩F(xiàn)實(shí),卻又用越來越同質(zhì)化的主張、信息和暗示織起繭房,讓每個人在規(guī)訓(xùn)中學(xué)會妥協(xié),讓一切發(fā)問回歸最簡單、慣常的標(biāo)準(zhǔn)答案之上。

但好在,小熊電器愿意一遍又一遍告訴你:生活沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,你才是生活的主理人。你的每一次滿懷期待、每一種生活方式,都有小熊電器助你一臂之力。

誰說好好吃飯就必須經(jīng)歷漫長等待?小熊電器變壓電飯煲,通過鍋內(nèi)-40kPa真空狀態(tài)讓水分深度滲透米芯,達(dá)到提前泡米效果,20kPa智控壓力會根據(jù)狀態(tài)自動變化,沸點(diǎn)最高可達(dá)105℃,16分鐘就能煮出Q彈好米飯。它還支持實(shí)時調(diào)壓控溫、定時烹煮,鮮美濃湯、煲仔飯、燉牛肉等“硬菜”都能一鍵即享。

誰說“一天八杯水”知易行難?支持無極調(diào)溫的小熊電器冰川泉飲水機(jī),可1秒瞬出熱水,還能隨時提供10-15℃的“不冰牙”冷水,熱茶、冷萃都可以,想喝幾度就幾度。此外,其搭載的創(chuàng)新富鍶礦化濾芯還能讓“水里有礦”,持續(xù)補(bǔ)充人體所需營養(yǎng),讓你冷熱隨心、健康隨行。

沒有最好的生活,只有最適合的。雖然小熊電器沒有辦法給每個人定義“適合”,但可以用更全、更好的產(chǎn)品創(chuàng)造更多可能,讓每個人毫不費(fèi)力地“選擇”:目前,小熊電器已擁有超過80個產(chǎn)品品類、900多款型號,各類解決方案覆蓋居家、辦公、戶外等一系列生活場景。

再回到最初的問題:小熊電器靠什么贏得用戶信任?答案不言自明。與其說小熊電器為年輕人提供了得力的產(chǎn)品,不如說是給了他們不向生活妥協(xié)、不為現(xiàn)實(shí)退卻的勇氣和底氣。而這份支持將一直持續(xù)下去:在18周年慶上,小熊電器正式發(fā)布了“用戶共創(chuàng)計劃”,以保證持續(xù)洞察、快速滿足用戶需求。

小熊電器,當(dāng)代年輕人的其中之一

在這樣一個滿是電子雞湯,所有品牌都為新生代搖旗吶喊的當(dāng)下,支持年輕人似乎越來越成為一種政治正確而非“行動綱領(lǐng)”。誠然,當(dāng)年輕人在時代路口各自分流,不規(guī)則地走向小眾、個性和特立獨(dú)行的時候,品牌不能不計風(fēng)險地蒙眼狂追。

但小熊電器卻沒有絲毫放慢腳步,反而以精準(zhǔn)的創(chuàng)造和創(chuàng)新,朝向更大范圍去滿足用戶的各式需求、推動體驗(yàn)的全面進(jìn)化。這在于,小熊電器本質(zhì)上就是當(dāng)代人的其中之一。

能與年輕人共情、并且共贏,因?yàn)樗蚁?、而且敢干?/span>

2006年,10多名員工在800㎡的小廠房里寫下了小熊電器的開篇。但與絕大多數(shù)企業(yè)初創(chuàng)“立足”的邏輯不同,小熊電器沒有選擇被大眾所熟知、被大眾所接受的常規(guī)品類,而是前所未見的——酸奶機(jī)。不管算不算冒險之舉,他們就是那樣做了,而人們,也確實(shí)擁有了除“購買成品酸奶”外的第二種解決方案,自制酸奶。并且成本更低、味道自由,還免去了對食品健康問題的擔(dān)憂。

這種創(chuàng)造在小熊電器18年成長路上從未缺席:小熊電器豆芽機(jī),又一開創(chuàng)業(yè)界先河的品類,用獨(dú)有專利浸泡發(fā)芽技術(shù)配合智能記憶灑水、全自動水循環(huán)等超綱配置,讓你3-5天吃上白胖豆芽,實(shí)現(xiàn)不啻于“玩趣”的專業(yè)級培育;還有專為廣東人研發(fā)的腸粉機(jī)、解放雙手的和面機(jī)、以及宿舍神器煮蛋器……

時至今日,小熊電器依然保留著“敢想敢干”的少年氣,不過這種氣質(zhì)更多是出于“把握”而非“無懼”。因?yàn)樾⌒茈娖髟缫研纬闪艘惶赘咝А⒕珳?zhǔn)又不盲目的產(chǎn)品推新策略:做強(qiáng)剛需品類、做大新興品類。以用戶需求為錨點(diǎn),以強(qiáng)產(chǎn)品力為支點(diǎn),小熊電器實(shí)現(xiàn)了之于用戶各類生活場景的全覆蓋、各類生活方式的全滿足。

深究之下,敢想是因?yàn)橛脩粜枰?敢干則源于“實(shí)力允許”。

就拿上文的變壓電飯煲來說。當(dāng)時,小熊電器特意聘請的日本專家在聽說要做的事情后,轉(zhuǎn)身就走。因?yàn)榧幢阍谧顚I(yè)的人看來,要保證煮飯口感同時將時間縮短到16分鐘,也幾乎是不可能的任務(wù)。但“幾乎”最怕“死磕”,在12.8萬次實(shí)驗(yàn)測試、1.1萬項產(chǎn)品調(diào)研、106份設(shè)計手稿的不間斷攻關(guān)之下,小熊電器變壓電飯煲最終落入現(xiàn)實(shí),進(jìn)入用戶家庭。

而拿下勝利的,是小熊電器那支“能打硬仗、能打勝仗”的研發(fā)團(tuán)隊。為時刻洞察用戶需求、快速實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化,小熊電器構(gòu)筑了三級研發(fā)體系,組建起10余精英研發(fā)團(tuán)隊,擁有近400名專業(yè)研發(fā)人員。過程中,小熊電器支持力度也在連年加碼,2023年研發(fā)費(fèi)用同比增長3.93%,曾先后榮獲國家級工業(yè)設(shè)計中心、國家知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)。

有想象力,更有確定性的想象空間

用創(chuàng)新力錘煉產(chǎn)品力,小熊電器不僅讓每個人找到生活的最優(yōu)解,更與這代人一道成長、一起趕路。但這仍非它所希望的全部——在3月份的18周年慶典上,小熊電器向外界釋出了全新品牌目標(biāo):立志成為全球小家電領(lǐng)先企業(yè)。

這不是說說而已。把視野放寬,你會發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)除了高效、精準(zhǔn)的研發(fā)外,還在智能制造、數(shù)字經(jīng)營和全球市場等方面完成了立體化的布局落子。

換句話說,小熊電器不僅有想象力,更有確定性的想象空間。

智能制造體現(xiàn)了企業(yè)的“厚度”。很多人只看到小熊電器的“網(wǎng)感”,但其實(shí),深厚的實(shí)業(yè)布局和先進(jìn)制造能力更是其立足之本。目前,小熊電器已建立起總面積約58萬平方米的5大智能制造基地,包含4個專業(yè)整機(jī)工廠及多個核心零部件制造工廠,持續(xù)夯實(shí)智能制造壁壘。此外,其還布局了面積約2000平方米的測試評價中心,擁有安規(guī)實(shí)驗(yàn)室、材料實(shí)驗(yàn)室、環(huán)境實(shí)驗(yàn)室等十幾個專業(yè)實(shí)驗(yàn)室,持續(xù)打造高科技、高效能、高質(zhì)量、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的新質(zhì)生產(chǎn)力,推動產(chǎn)線鏈、供應(yīng)鏈優(yōu)化升級。

數(shù)字轉(zhuǎn)型決定了發(fā)展的“長度”。實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)增效”的不僅僅是制造端,更是小熊電器的運(yùn)營全鏈。在開展“321”數(shù)字化系統(tǒng)升級工程過程中,小熊電器明確了流程、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)“三位一體”的數(shù)字化運(yùn)營體系,通過研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷售、財務(wù)各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)建設(shè)與集成,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營效率、組織管理效率的躍升。未來,企業(yè)將繼續(xù)以數(shù)字化手段建立更深的用戶聯(lián)系、連接更多用戶,并以新技術(shù)賦能服務(wù)、制造和運(yùn)營等全鏈條。

全球化則代表著未來的“寬度”。面對海外市場巨大的增長空間,小熊電器持續(xù)提升爆品企劃、品控和供應(yīng)鏈能力,在北美和東南亞市場建立全渠道、多品牌的本地化運(yùn)營能力,實(shí)現(xiàn)研發(fā)、制造和渠道等長板的整體性延伸。目前,小熊電器已進(jìn)駐美國、日本、韓國、泰國等100多個國家,2023年小熊電器國外營收同比增長105.66%。

年輕人擁有對生活的想象和勇氣,他們也擁有小熊電器——在“讓每個人都成為生活主理人”的過程中,小熊電器不僅贏得了用戶,更收獲著同伴。

這是一家企業(yè)對一代人的理解和支持,也是一種新型消費(fèi)關(guān)系的呈現(xiàn)和詮釋:相互給予、相互成就。小熊電器把生活的劇本交還給用戶,讓他們有了“敢想”的底氣;同時,消費(fèi)者的需求和認(rèn)可,又成為小熊電器創(chuàng)新的指引和“敢干”的動力。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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