讓他們站好最后一班崗

“喬經(jīng)理,你為什么每個(gè)周五都是下午去拜訪零售客戶,還占用一部分下班時(shí)間?”

來自河南省虞城縣煙草專賣局(分公司)即將年滿60周歲的客戶經(jīng)理喬東方經(jīng)常被問這個(gè)問題,他每次都是微笑道:“下午去涼快,而且商戶還不太忙,不會(huì)影響商戶的生意。”

其實(shí)真正的原因并非如此,他有一名商戶叫孫紅波,是一位60多歲的老人,在經(jīng)營一個(gè)小雜貨店的同時(shí),照顧著30公里外的縣城上學(xué)的孫子。每個(gè)周五孩子放學(xué)后都要跑到很遠(yuǎn)的汽車站去坐車,等很久才會(huì)有發(fā)往家的客車,慢慢的就被折騰的有點(diǎn)不耐煩,不愿意再去縣城上學(xué)。為此,孫紅波經(jīng)常唉聲嘆氣,不會(huì)開車的他根本沒有能力去接孩子,但是又想給孩子更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。喬東方知道這個(gè)情況后,便表示自己反正每周都要來拜訪一次,正好每周五下午接到孩子以后來。就這樣,孩子在每周五放學(xué)后就在學(xué)校門口等著“喬爺爺”,商戶就在店內(nèi)等著“喬經(jīng)理”。

“我年紀(jì)大了,但只要一天沒退休就要干好一天的工作,我干了三十多年客戶經(jīng)理,習(xí)慣了天天與客戶打招呼,習(xí)慣了傾聽他們的抱怨和瑣事,哪天不跟商戶嘮嘮還真的不習(xí)慣?！迸R近退休的喬東方經(jīng)常感慨道。

“客戶經(jīng)理的本職工作就是服務(wù),服務(wù)就是用我們的‘務(wù)’讓客戶‘服’,和年輕人比,我在現(xiàn)代營銷的很多方面都落后了,比如直播、掃碼等,但是我們老年客戶經(jīng)理也是有優(yōu)勢的,至少比年輕人更有耐心,比他們更適合和老年零售客戶打交道,所以我愿意到最偏遠(yuǎn)的線路去,我想站好最后一班崗。”喬東方多次拒絕了單位想把他調(diào)到縣城周邊的想法,他堅(jiān)持想把最后的余熱獻(xiàn)給最遠(yuǎn)的地方和最老的客戶。

他是一名即將退休的一線工作者,總是有這么一類人,在平凡的崗位上揮灑著汗水,他們可能有著無數(shù)種理由躺平,但他們心中只要有一種信念,便會(huì)奮斗到最后一刻;也許有很多個(gè)營銷理念要淘汰他們,但他們心中只要有一種堅(jiān)持,還是會(huì)做力所能及的事情,或許他們跟不上煙草行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的需要,但是對于后來人而言,要感恩行業(yè),也要感恩“前輩”,接過他們手中的火炬,照亮前行的道路。(劉海洋)

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