湖北枝江煙草：服務升級煥發(fā)小店新活力

　　在湖北省枝江市江口社區(qū)寶筏寺村,有一個通往百里洲鎮(zhèn)的渡口。一位名叫楊平的零售戶在這個渡口的橋頭經(jīng)營著一家小店。

　　這是一位特殊的零售戶,早年的一場意外事故,讓店主失去了一只胳膊,落下了終身的殘疾,但面對生活的挑戰(zhàn)他沒有放棄,靠著經(jīng)營這家小店,養(yǎng)活自己的一家人。

　　開店之初,由于楊老板行動不便,也沒有開店經(jīng)驗,他家店鋪店面環(huán)境差,商品陳列雜亂,店鋪管理混亂,顧客消費體驗差,導致客流量少,回頭客也少,小店的經(jīng)營舉步維艱。面對這樣的困境,楊老板倍感焦慮和無助。他深知傳統(tǒng)“坐店經(jīng)營”的理念已經(jīng)過時,自己的商店經(jīng)營要求變,才能適應大趨勢,但是要如何改變經(jīng)營現(xiàn)狀?他一籌莫展。

　　正在這時,枝江煙草的客戶經(jīng)理在一次客戶拜訪中得知了他的想法。經(jīng)過多次實地走訪和調(diào)研,根據(jù)小店所處的地理位置和他家庭的實際情況,片區(qū)客戶經(jīng)理建議他升級店面,引入現(xiàn)代化零售終端管理系統(tǒng),對小店進行全面改造。

　　改造期間,枝江煙草的客戶經(jīng)理幫助其對店里店外進行了全面的清潔工作,根據(jù)商品的特點對其進行分類整理,特別設立了助農(nóng)專柜和便民服務區(qū)域,多元化銷售讓店鋪功能更齊全更實用。與之前的雜亂無章相比,現(xiàn)在的店鋪商品擺放得井井有條,顧客能夠迅速定位到所需商品,購物體驗顯著提升,讓前來消費的顧客感受到了截然不同的變化。

　　與此同時,考慮到店主有強烈的提升店鋪的管理水平,運用信息化技術(shù)管理商品進銷存的意愿,片區(qū)客戶經(jīng)理主動與枝江市工商銀行對接,由枝江工行提供雙屏機,共同上門為這位零售戶安裝“云POS”掃碼系統(tǒng),從而實現(xiàn)了庫存的精準、高效管理,有效解決了庫存積壓和缺貨問題。談及安裝現(xiàn)代化管理系統(tǒng)后的感受,楊老板高興的說:“以前總是擔心賬實不符,現(xiàn)在有了“云POS”,我在手機上就能查到店鋪商品的進銷存情況,連經(jīng)營利潤都可以一‘幕’了然,現(xiàn)在我對店鋪管理很是得心應手?！?/p>

　　每當遇到各種經(jīng)營上的問題時,楊老板總會通過電話、微信等多種方式,輕松聯(lián)系到枝江煙草的客戶經(jīng)理,向他們尋求專業(yè)的意見建議。

　　說起店鋪改造前后的變化,楊老板情真意切的說:“以前我行動不便,對于經(jīng)營小店很迷茫,覺得我的店快要經(jīng)營不下去了,對未來的生活毫無信心。但是現(xiàn)在,煙草的客戶經(jīng)理經(jīng)常關(guān)心幫助我,在我們的共同努力下,我家店的生意是越來越好了!”

　　如今,橋頭小店不僅環(huán)境整潔有序,商品陳列規(guī)范,而且憑借其優(yōu)越的地理位置和不斷提升的經(jīng)營管理經(jīng)營,盈利水平正在快速提高,楊老板一家的日子是越過越紅火!

　　近年來,湖北枝江煙草將關(guān)愛和幫扶困難零售戶融入日常工作之中,聚焦群眾急難愁盼問題,在持續(xù)加強農(nóng)網(wǎng)零售終端改造的同時,持續(xù)提升服務水平,優(yōu)化服務質(zhì)量,進一步提升轄區(qū)服務對象、消費者和人民群眾的幸福感和滿意度。(王森鵬)

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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