“三色”服務(wù)不停歇 破難解題亮實(shí)招

　　為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),更好解決基層困難事、群眾煩心事,浙江臺(tái)州三門(mén)縣煙草專賣(mài)局(分公司)持續(xù)開(kāi)展“三色”服務(wù),深入了解零售戶需求,做到個(gè)性化幫扶,“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”解決零售客戶急難愁盼問(wèn)題,不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。

　　金色服務(wù)解難題,鋪就便捷生活路

　　為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量,該局針對(duì)客戶經(jīng)理開(kāi)展了“營(yíng)銷微課堂”等一系列的服務(wù)技能提升主題培訓(xùn)活動(dòng),致力于打造一支能解難題的金牌客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),為零售客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿足零售客戶多樣化的需求。

　　近期,團(tuán)隊(duì)接到李老板的一單需求。“我的店在鎮(zhèn)上,店鋪周邊都是一些老社區(qū),老人家比較多,他們大多都不會(huì)上網(wǎng),手機(jī)也經(jīng)常停機(jī),每次都要到店里來(lái)讓我?guī)兔Σ樵冸娰M(fèi)余額、繳納電費(fèi),所以我就想在店里弄個(gè)ATM機(jī),讓他們更方便一點(diǎn)?！崩罾习逑朐诘陜?nèi)安裝一臺(tái)ATM機(jī)器,于是找到了客戶經(jīng)理陳珂。接到需求后,陳經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)積極與銀行對(duì)接,協(xié)助李老板梳理好申請(qǐng)安裝ATM機(jī)的相關(guān)手續(xù)文件,并咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)人員熟悉功能和操作方法,在ATM機(jī)安裝好后,陳經(jīng)理上門(mén)指導(dǎo)零售戶使用ATM機(jī)各項(xiàng)功能,幫助零售戶更好地開(kāi)展金融服務(wù)。

　　除李老板外,該局收集了全縣所有客戶的安裝需求,共計(jì)幫助70戶零售客戶成功安裝ATM機(jī),為周邊居民提供電費(fèi)代繳、存取現(xiàn)金等金融服務(wù)200余次,進(jìn)一步提高了老年人、外來(lái)務(wù)工人員等群體的生活便利性。

圖為客戶經(jīng)理(右)在向零售客戶講解ATM機(jī)使用方法。

　　綠色物流助農(nóng)富,聯(lián)通城鄉(xiāng)互助網(wǎng)

　　“喂,不好意思阿,這兩天實(shí)在是太忙了,都忙著給邊上商戶配送,紅糖我下午就給你送過(guò)來(lái),真的不好意思?！笨蛻艚?jīng)理章科特一進(jìn)門(mén)就看到楊老板一邊手里搬著貨一邊還在跟電話那頭道歉,忙的滿頭是汗。章經(jīng)理詢問(wèn)后得知,楊老板平時(shí)幫忙邊上的散戶的代銷紅糖、豆面,大多數(shù)都是銷往城區(qū),但由于批發(fā)部的送貨工作較多,店里人手不夠,很多農(nóng)產(chǎn)品沒(méi)辦法按時(shí)送貨,這讓他很是發(fā)愁。

　　于是,章經(jīng)理為楊老板介紹了三門(mén)煙草長(zhǎng)期開(kāi)展的“‘香溢’助農(nóng)·物流返程”這一活動(dòng),利用卷煙送貨車(chē)送貨返程的空載,免費(fèi)將農(nóng)產(chǎn)品帶去城區(qū)代售點(diǎn)?！坝心銈儙臀宜拓?我終于可以放心了,省下不少時(shí)間?！睏罾习彘_(kāi)心的說(shuō)。

　　早在一年前,該局就組建了“香溢”物流返程小分隊(duì),常態(tài)化開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品采摘、打包裝箱,城鄉(xiāng)代送等助農(nóng)活動(dòng),既填補(bǔ)了返程物流的空白,又為農(nóng)戶和零售戶提供了內(nèi)容更加豐富、更具針對(duì)性的服務(wù)。目前,“香溢”返程物流活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展了二十余次,進(jìn)一步打通了城鄉(xiāng)一體化農(nóng)副產(chǎn)品互聯(lián)互通的銷售渠道,讓“香溢”送貨車(chē)成為了助農(nóng)惠農(nóng)的“致富車(chē)”。

圖為志愿者正在將農(nóng)產(chǎn)品裝車(chē)。

　　紅色志愿暖民心,傳遞濃濃幫扶情

　　在走訪過(guò)程中,客戶經(jīng)理葉信波發(fā)現(xiàn)殘疾零售戶老張的小店形象臟亂差,門(mén)口垃圾成堆,但是老張由于行動(dòng)不便,無(wú)法及時(shí)清理店鋪衛(wèi)生,嚴(yán)重影響了小店的生意,于是葉經(jīng)理幫忙對(duì)接了臺(tái)州煙草“香溢”志愿服務(wù)隊(duì)三門(mén)分隊(duì)的小伙伴們。

　　隊(duì)長(zhǎng)林咸省在收到這條求助信息后,迅速組織“香溢”志愿者來(lái)到張老板的小店,幫助老張清理周?chē)s物垃圾,扮靚小店形象。打掃衛(wèi)生、清理垃圾、整理貨柜、碼齊商品……活動(dòng)中,志愿者們分工協(xié)作,兩個(gè)小時(shí)不到,店鋪就煥然一新了。

　　與此同時(shí),客戶經(jīng)理開(kāi)展了一對(duì)一的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),通過(guò)政策宣傳講解、經(jīng)營(yíng)技巧指導(dǎo)、店鋪數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)一步提升老張的經(jīng)營(yíng)能力,幫助其提振經(jīng)營(yíng)信心。

　　“為群眾辦實(shí)事,不僅要做到物質(zhì)上的幫助,更要實(shí)現(xiàn)精神上的幫扶?！绷窒淌≌f(shuō)。

圖為志愿者在幫助零售客戶整理貨品。

　　下一步,三門(mén)縣煙草專賣(mài)局(分公司)將不斷創(chuàng)新店鋪服務(wù)、助農(nóng)便民等服務(wù)新模式,推動(dòng)客戶服務(wù)更暖心、更貼心,實(shí)實(shí)在在為零售客戶和群眾紓困解難。(陳珂)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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