“碼上監(jiān)督”讓監(jiān)督直達(dá)群眾身邊

　　“動(dòng)動(dòng)手指就能參與監(jiān)督，掃一下二維碼就能反映問(wèn)題和訴求，這個(gè)平臺(tái)真的好用，既方便又快捷，而且不用擔(dān)心個(gè)人隱私被暴露，有什么問(wèn)題都能大膽反應(yīng)?！?/p>

　　“自從有了這個(gè)‘碼上監(jiān)督’平臺(tái)，遇到了經(jīng)營(yíng)方面的困惑，我就會(huì)撥打?qū)?yīng)的服務(wù)電話，煙草工作人員第一時(shí)間為我答疑解惑，真的方便多了?！?/p>

　　群眾滿意，是煙草管理服務(wù)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，信息技術(shù)在各行各業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，在基層治理中，信息化技術(shù)也成為提升治理水平和效率的重要手段。近年來(lái)，湖北省英山縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）堅(jiān)持人民至上原則，以問(wèn)題為導(dǎo)向，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，探索實(shí)施“碼上監(jiān)督”方式，通過(guò)便捷、高效、透明的監(jiān)督手段，提升基層監(jiān)督管理效能，用心用情用力解決群眾的煩心事，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

　　“使用微信掃一掃專屬二維碼后，就能自動(dòng)登錄到英山縣煙草專賣局紀(jì)檢監(jiān)察‘碼上監(jiān)督’平臺(tái)，根據(jù)提示信息輸入相關(guān)內(nèi)容，就能直接在平臺(tái)上反映在卷煙經(jīng)營(yíng)中遇到的各類問(wèn)題和需求，我們后臺(tái)的煙草工作人員收到后第一時(shí)間進(jìn)行處理?！?/p>

　　“我們將專賣行政許可、營(yíng)銷服務(wù)、物流送貨以及紀(jì)律作風(fēng)四類投訴舉報(bào)電話濃縮到一張小卡片上，并分別指定一名專業(yè)人員實(shí)時(shí)受理，客戶可以根據(jù)問(wèn)題類型，撥打?qū)?yīng)服務(wù)電話，減少客戶需求處理的中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，確?？蛻舻男枨蠛蛦?wèn)題能夠第一時(shí)間知曉、解決并反饋。”該局紀(jì)檢監(jiān)察工作人員拿著“客戶監(jiān)督服務(wù)卡”耐心細(xì)致地解釋道。

　　該局通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段，探索構(gòu)建“碼”上監(jiān)督工作平臺(tái)，聚焦干部職工在日常工作中的對(duì)群眾需求敷衍塞責(zé)、消極懈怠、推諉扯皮等不作為、慢作為、亂作為問(wèn)題和吃拿卡要、優(yōu)親厚友、收受群眾“好處費(fèi)”等“微腐敗”問(wèn)題，搭建廣覆蓋、全天候的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，接受更加全面、更加廣泛的監(jiān)督，切實(shí)將監(jiān)督觸角延伸到群眾身邊，實(shí)現(xiàn)“八小時(shí)以內(nèi)”向“八小時(shí)以外”的延伸，“內(nèi)部監(jiān)督”向“全面監(jiān)督”的拓展，將“不敢腐”的震懾效應(yīng)轉(zhuǎn)化為“不想腐”的行動(dòng)自覺(jué)，不斷提升社會(huì)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　“‘碼上監(jiān)督’平臺(tái)的建立，打破了以往傳統(tǒng)舉報(bào)方式在時(shí)間和空間上的局限性，讓廣大群眾能夠零距離、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、方便快捷反映問(wèn)題。我們分條線指定專人處理‘碼上監(jiān)督’平臺(tái)受理的群眾需求和問(wèn)題，確保群眾訴求件件有著落、事事有結(jié)果?！痹摼旨o(jì)檢監(jiān)察干部佘碩說(shuō)道。

　　為提升平臺(tái)的知曉率和使用率，該局組織基層專管員、客戶經(jīng)理，深入全縣1800余名零售客戶家中，現(xiàn)場(chǎng)粘貼“客戶服務(wù)監(jiān)督卡”，面對(duì)面為群眾答疑釋惑，手把手教會(huì)群眾基本操作方法，全力消除群眾顧慮，讓群眾深入了解平臺(tái)舉報(bào)步驟和監(jiān)督內(nèi)容，真正做到讓群眾聽(tīng)得明、看得懂、學(xué)得會(huì)、放下心，著力打通服務(wù)群眾和群眾監(jiān)督的“最后一公里”。同時(shí)，該局聘請(qǐng)公安、市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員及零售客戶、消費(fèi)者等“廉政監(jiān)督員”，積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和群眾監(jiān)督的作用，提升監(jiān)督合力，督促干部職工規(guī)范履職。

　　下一步，英山縣煙草專賣局將充分發(fā)揮“碼”上監(jiān)督平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步豐富“碼上監(jiān)督”系統(tǒng)監(jiān)督范圍及服務(wù)功能，持續(xù)跟蹤“碼上監(jiān)督”系統(tǒng)的運(yùn)行和監(jiān)測(cè)情況，提升基層服務(wù)管理質(zhì)效，堅(jiān)決維護(hù)群眾的合法權(quán)益。（柴小琴）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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