河南中牟：行政許可“小窗口” 便民服務(wù)“大橋梁”

　　今年來(lái),河南中牟縣煙草專(zhuān)賣(mài)局堅(jiān)持以滿足群眾需求為導(dǎo)向,以群眾滿意為目標(biāo),不斷完善服務(wù)機(jī)制,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,以行政許可“小窗口”搭建便民服務(wù)“大橋梁”。

　　“小窗口”里的微笑服務(wù)

　　“您好,請(qǐng)問(wèn)您要想要辦理什么業(yè)務(wù)?”

　　“麻煩您出示一下您的身份證?！?/p>

　　“這是您的證件,請(qǐng)收好。您的申請(qǐng)事項(xiàng)已經(jīng)受理了。我們的專(zhuān)賣(mài)人員會(huì)盡快上門(mén)對(duì)您的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地勘驗(yàn),請(qǐng)您保持通訊暢通?！?/p>

　　類(lèi)似這樣的話,小毛每天都會(huì)重復(fù)很多遍,作為服務(wù)大廳窗口工作人員的她,總能以最飽滿的姿態(tài)在窗口服務(wù),每次都微笑接待、耐心解答。

　　“我深知服務(wù)窗口是直面群眾的第一道門(mén)戶,窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度和水平直接反映了行業(yè)的形象。所以我用最貼心溫柔的語(yǔ)氣向前來(lái)咨詢的群眾排憂解難。來(lái)向我咨詢的大爺大娘們都夸我服務(wù)周到,我聽(tīng)了心里也是十分開(kāi)心?！?/p>

　　“小窗口”里的高效便捷

　　“您好,請(qǐng)問(wèn)辦理延續(xù)是在這嗎?你看我?guī)У馁Y料全不全?沒(méi)有帶齊的話我再跑一趟?！鄙暾?qǐng)辦理延續(xù)證的商戶張大姐問(wèn)道,“是在這里,我看下您需要遞交的材料……您的材料齊全,請(qǐng)到這邊辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

　　“這是您的零售許可證,請(qǐng)記得懸掛在顯眼的位置并亮證經(jīng)營(yíng)?！薄皩?shí)在是太快了!真沒(méi)想到半個(gè)小時(shí)左右就拿到了新的證!”來(lái)辦理延續(xù)業(yè)務(wù)的張大姐感嘆道,原本看排隊(duì)的人那么多,預(yù)留了一上午的時(shí)間辦理,卻沒(méi)想到就用了這么短時(shí)間,嶄新的證就拿到手中。

　　利民之事,絲發(fā)必興。群眾關(guān)心什么、期盼什么,改革就要抓住什么、推進(jìn)什么。河南中牟縣煙草專(zhuān)賣(mài)局讓為民服務(wù)“更前一步”,主旨是把群眾的需求一次解決,確保為群眾提供安全、便捷、高效、舒心的煙草行政許可服務(wù)。

圖為服務(wù)窗口工作人員為辦事群眾講解辦事流程

　　“小窗口”里的溫暖政務(wù)

　　“大娘,您的詳細(xì)需求與困難我們已經(jīng)了解了?？紤]到您的情況,您只需準(zhǔn)備好相關(guān)材料,在家等候,我們會(huì)盡快上門(mén)為您辦理?yè)Q證手續(xù)……”

　　日前,河南中牟縣煙草專(zhuān)賣(mài)局組織人員驅(qū)車(chē)來(lái)到中牟縣官渡鎮(zhèn)零售客戶吳大娘家中,為其提供換證申請(qǐng)服務(wù),并送證上門(mén)。

　　據(jù)悉,吳大娘近年來(lái)臥病在床,行動(dòng)不便,全靠女兒一人在家照顧,老大娘在辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證換證手續(xù)中犯了難。河南中牟縣煙草專(zhuān)賣(mài)局了解這一情況后,便合計(jì)著要為吳大娘解決“心頭難”,為其上門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　吳大娘說(shuō)道:“我年紀(jì)大了,自己日常生活全靠閨女照顧,也沒(méi)辦法跑那么遠(yuǎn)去辦手續(xù),沒(méi)想到煙草局的工作人員直接到家里來(lái),真是太方便太感謝了!”

　　便民服務(wù)中心的一個(gè)個(gè)窗口,不僅建立起為民服務(wù)的前沿陣地,同時(shí)還架起了與居民群眾面對(duì)面溝通的橋梁,成為了為民服務(wù)解難題的精準(zhǔn)“小切口”。

圖為專(zhuān)賣(mài)管理人員去吳大娘店內(nèi)送煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證

　　接下來(lái),河南中牟縣煙草專(zhuān)賣(mài)局將繼續(xù)探索推進(jìn)服務(wù)便民邁向新高度,以精心、精細(xì)、精致的工作態(tài)度為群眾做好“貼心”服務(wù),以扎扎實(shí)實(shí)的行動(dòng)、實(shí)實(shí)在在的成效,不斷提升居民群眾辦事的滿意度和獲得感。(鄒碩磊)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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