以店會友 老兵蹚出致富路

“楊老板，一看您的店招就知道您是當過兵的人?！?/span>

“對，我當過五年的通信兵，不止是我，這位老哥也是老兵，從上海回昌邑看老戰(zhàn)友，看見我這個店名就進來坐坐、聊聊，順便拿點訪友的禮品。”

和那位顧客一樣，駕車沿著山東昌邑市北海路往市區(qū)方向行駛，在道路兩旁飛速變換疊加的景色中，我的注意力很容易就被一塊紅色的店招吸引。定睛一看，“老兵商店”四個乳白色的大字和店招上飄揚的兩面國旗共同訴說著店主的家國情懷，簡約不簡單的店招仿佛在替店主傳遞著專屬于退役老兵的正能量。

“鄉(xiāng)”約故土 嚴選“精”營 當好“店管家”

楊文川2000年退役，之后干過柳疃紡織印染，當過村書記，在摸爬滾打中積累了豐富的人生經(jīng)驗，也結(jié)交了四海八方的新舊好友。2022年底，他選擇自主創(chuàng)業(yè)，老兵商店應(yīng)運而生。

開店的初衷是為了借老兵商店給自己的戰(zhàn)友、路過的老兵和遠鄉(xiāng)近鄰提供個便利，滿足熟人的消費需求。因此在商品選擇上，楊文川選擇了舍量求質(zhì)、品質(zhì)為上，一如老兵商店給筆者的第一印象便是“小”而“精”。在商品陳列上，在山東濰坊昌邑市煙草專賣局（營銷部）第二基層服務(wù)站客戶經(jīng)理王文強的指導下，楊文川第一時間將5S管理理念引入小店。八十余平米的商店里，副食品、米面糧油、酒茶等商品分區(qū)擺放，每一種貨品都擺放得整整齊齊、一絲不亂，門口左側(cè)成袋的面粉和大米也化身為“豆腐塊”，嚴陣以待迎客來。在經(jīng)營理念上，楊文川聽取了王文強的建議，引入店鋪管理系統(tǒng)，走上數(shù)智經(jīng)營的道路。一日為兵，終生是兵。在楊文川眼中，店鋪經(jīng)營的標準自然而然要達到軍事化標準，每一類貨品就像是手底下的兵，進店第一件事就是點兵點將、分區(qū)陳列、嚴絲合縫，每一類商品都要整齊劃一、一塵不染；晚上打烊前的最后一件事是盤點商品，保證全商品庫存準確，為后期進貨和銷售提供精準數(shù)據(jù)支撐，打好“有準備”之仗。

圖為客戶經(jīng)理王文強向楊文川（左）傳授”開口營銷“技巧

“開店到現(xiàn)在，沒有一個顧客因為質(zhì)量問題退換貨，賣出去的每件商品要先過我這關(guān)。”談及售后服務(wù)，楊文川微笑地回答了我，話語平實堅定，表情自信坦然。對這個問題，我很少能聽到這樣的答案?；蛟S這是一個老兵自己的堅守，是高度自律的軍人作風和永不服輸?shù)膽?zhàn)士宣言。洗盡鉛華，品質(zhì)說話，最好的服務(wù)就是以誠待人，賣良心貨，用自己的正直與顧客的忠誠同頻共振，讓自己的滿腔熱忱與鄉(xiāng)村故土相融相生。

好客至上  塑造信任  匯聚“老朋友”

“楊老哥，今天沏上日照綠了嗎，我先嘗一杯。”

“水都燒好了，就等你來呢。進屋坐下等一分鐘?！?/span>

聽著像多年的老顧客，但其實這個消費者是第三次進店消費而已。熱情好客、待客如友。短短幾分鐘，楊文川的經(jīng)營中透露出一種松弛淡定之道，這也是楊文川為自己打造的經(jīng)營密碼。楊文川指著貨架上的日照綠告訴我，這是店里的引流功臣，也是他廣交好友的橋梁和法寶。兒子朋友的父母在日照有六畝茶園，茶葉都是朋友自家炒制，味道清雅、質(zhì)量上乘、包裝精美、價格實惠。愛喝茶的楊文川將超市的另一間改造成簡易的品茶室，逢開門必沏茶，用楊文川自己的話說，除了有急事，90%進店的顧客都品嘗過這款茶，而大部分有贈送禮品需求的顧客在品嘗之后也會選擇購買這款茶。走進老兵商店，比店主提前迎客的，是撲面而來的縷縷茶香氣和品茶室傳出的陣陣歡笑聲。進店即是緣，來者皆為客，經(jīng)營商店就是用真誠維系客情，用真心維護信任，朋友多了路好走，老友多了店自旺，開店之初經(jīng)營的日照綠也成為店里的“銷冠”。

圖為楊文川整理店鋪商品

“其實這個茶葉是意外走俏。在茶室改造之初，我從‘小班制’培訓中學到了‘開口營銷’這個技巧，王經(jīng)理也建議我挖掘茶葉的商機，把開口營銷嫁接到喝茶聊天交友上，利用商店的特點打造適合我的引流方法。”路子對了，銷售自然順暢。慢慢地，在品茶中會友，楊文川用熱情和真誠換來新老消費者的信任，老兵商店的煙火氣愈加濃厚；在聊天中推介，楊文川將日照綠的推介之道拓展到所有商品上，在老兵商店，小眾商品也受青睞，楊文川在輕松愜意的銷售氛圍中實現(xiàn)了“四兩撥千斤”的經(jīng)營效果。

春華秋實，歲物豐成?；厥走^去，對楊文川而言，生活的色彩，除了店鋪經(jīng)營如復(fù)一日的底色，還有以店會友的愉悅和延續(xù)軍旅情懷的滿足。展望未來，老兵楊文川將用品質(zhì)嚴選“精”營商店，一如既往回饋支持店鋪生意的新老顧客；店主楊文川會繼續(xù)堅持用心用情服務(wù)，塑造專屬于老兵商店的品牌效應(yīng)，退役老兵蹚出的致富路必將越走越寬、越走越美。（竇鑫、宋魯超、王濤）

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