近年來，福建省漳平市煙草專賣局秉承“我為群眾辦實事”的理念，通過持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，以實際行動推動“高效辦成一件事”，人民群眾的滿意度、獲得感不斷增強。
線下辦事“只進(jìn)一門”
走進(jìn)漳平市局行政審批服務(wù)大廳，映入眼簾的是服務(wù)指南、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)流程等各式各樣工作職能介紹，井井有條地懸掛在墻上，為群眾提供服務(wù)指引。辦事區(qū)看不到傳統(tǒng)的隔絕玻璃，只有敞開式的座椅，給群眾提供交互式的咨詢、受理服務(wù)；休息等候區(qū)的便民服務(wù)設(shè)施更是細(xì)節(jié)滿滿，不但有免費提供的充電、打印復(fù)印服務(wù)，還有飲水機、老花鏡、小藥箱等愛心應(yīng)急用品；開放式的辦公場景下，當(dāng)業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情的窗口人員從柜臺內(nèi)走到柜臺外迎接進(jìn)門辦事群眾的那刻起，服務(wù)大廳就像是一個更具溫度的會客廳，拉近了彼此間心的距離，讓服務(wù)過程增添了歡聲笑語。
圖為漳平市局窗口工作人員將剛制好的許可證交到零售客戶手上。詹暉華攝
“林女士！您的證辦好了。后續(xù)營銷入網(wǎng)的事，這邊會幫您轉(zhuǎn)片區(qū)的客戶經(jīng)理。下次您有什么卷煙零售經(jīng)營方面的事，只需要來我們服務(wù)大廳，我們會聯(lián)系客戶經(jīng)理和銀行工作人員來這里協(xié)同為您辦理?！闭钠绞芯执翱谌藛T老郭將剛制好的煙草專賣零售許可證交到林女士手上，微笑地介紹道。
“不用去銀行排隊簽貨款代扣協(xié)議，也不用銀行和煙草兩家單位來回跑，只要來這個服務(wù)大廳就能把我的事辦好了，真的太棒了！”林女士對工作人員豎起了大拇指。
從許可證申領(lǐng)，到卷煙營銷入網(wǎng)，再到物流配送，漳平市局行政審批服務(wù)大廳通過精簡提交材料、優(yōu)化辦理流程、加強業(yè)務(wù)協(xié)同，將多個單項事務(wù)梳理整合成老百姓口中常念叨的“賣煙”一件事，滿足了人民群眾對于“賣煙這件事，只進(jìn)一個門”的需求。
線上辦事“一碼通辦”
“許可證快到期了，要跑到煙草局辦理證件延續(xù)，自己現(xiàn)在腿腳沒以前那么方便，子女又不在身邊，可怎么辦呀？”漳平市永福鎮(zhèn)嶺下村的六旬零售客戶劉大爺因煙草專賣零售許可證延續(xù)犯了愁，漳平市局證件管理員張永生知道后前往其店鋪中，耐心指導(dǎo)他通過手機進(jìn)行網(wǎng)上證件延續(xù)，高效及時地解決了劉大爺?shù)膯栴}。
圖為漳平市局證件管理員指導(dǎo)老年零售客戶使用手機辦理許可證延續(xù)。熊子陽攝
為扎實提升行政審批服務(wù)效率，漳平市局立足群眾需求和轄區(qū)實際，積極踐行“高效辦成一件事”的服務(wù)理念，認(rèn)真執(zhí)行“推進(jìn)線上辦事‘一網(wǎng)通辦’”“推動更多高頻事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，實現(xiàn)從網(wǎng)上可辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變”等關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能要求，推出“碼上辦”便民系統(tǒng)，推動線上線下融合發(fā)展，讓更多像劉大爺那樣出行不便的零售客戶，實現(xiàn)足不出戶辦好各類煙草專賣零售許可證業(yè)務(wù)以及查詢相關(guān)事項。
圖為漳平市局證件管理員為偏遠(yuǎn)地區(qū)零售客戶送證上門。張永生攝
不僅如此，漳平市局主動轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，開通午間服務(wù)不間斷、周末服務(wù)不打烊等彈性服務(wù)，為老齡、殘疾和偏遠(yuǎn)地區(qū)零售客戶提供上門指導(dǎo)“碼上辦”業(yè)務(wù)、送證上門等服務(wù)，讓群眾在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感。
下階段，漳平市局將持續(xù)以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能為重要抓手，持續(xù)提升法治思維、服務(wù)意識和數(shù)字素養(yǎng)，通過做精一樁樁小事、辦好一件件實事，為人民群眾帶來更好的政務(wù)服務(wù)。（熊子陽）
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