傅杭軍：從卷煙質(zhì)檢精英到青年成長導(dǎo)師

在浙江紹興諸暨市煙草專賣局,有一位真假煙鑒別技術(shù)能手、浙江“金藍領(lǐng)”。在二十年的市場管理和卷煙質(zhì)檢工作中,他潛心鉆研,積累了豐富的實踐經(jīng)驗,從“零基礎(chǔ)”到卷煙質(zhì)檢精英,再到青年成長導(dǎo)師,他將卷煙鑒別的知識服務(wù)于社會,傳授于青年員工。他是傅杭軍,是諸暨市煙草專賣局專賣科副科長,也是一名精益求精的黨員。

身邊的工匠 干一行鉆一行

2003年,初入專賣管理崗位的傅杭軍對卷煙鑒別知之甚少,那時青年的他主要負責(zé)轄區(qū)市場管理,主要工作是市場凈化、服務(wù)零售戶、處理消費者投訴、接受群眾咨詢服務(wù)等。然而這些工作都離不開卷煙鑒別技術(shù),為了更好地開展工作、服務(wù)群眾,過硬的鑒別技術(shù)是必不可少的。

圖為傅杭軍參加全省卷煙真?zhèn)舞b別技能競賽

面對新領(lǐng)域的技術(shù)知識,青年時期的傅杭軍個人購置了專業(yè)書籍用于研究卷煙樣品,在業(yè)余時間研究、歸納卷煙真?zhèn)翁攸c。為了能夠獲取更多的樣品,常常在垃圾箱內(nèi)尋找收集廢棄煙殼,整理了一本又一本鑒別手冊,在短短一年時間內(nèi)便掌握了一套自創(chuàng)的卷煙鑒別方法。

功夫不負有心人,2005年,傅杭軍一次性取得了國家煙草專賣局認證的卷煙鑒別檢驗資格,參加了全國首屆煙草行業(yè)卷煙產(chǎn)品鑒別檢驗技能競賽,并在2010年一舉拔得“狀元”。憑借精益求精的工匠精神,傅杭軍的業(yè)務(wù)技能水平不斷得到提升。近五年來,每年受理卷煙鑒別檢驗不少于500批次,開展消費咨詢服務(wù)不少于20次,年均鑒別樣品不少于8000個,以履職盡責(zé)的擔(dān)當(dāng)為“兩個至上”保駕護航。

市場的服務(wù)者 辨真?zhèn)巫o權(quán)益

“你好,幫我看看這個煙怎么看真假?”作為一名黨員,傅杭軍將自己的專業(yè)知識服務(wù)于廣大消費者。在“3·15”消費者權(quán)益保護日、“3·5”學(xué)雷鋒日、全國科普日以及日常普法宣傳志愿活動期間,傅杭軍和質(zhì)檢小組成員們在“香溢紅色驛站”、商業(yè)廣場門口等地鋪設(shè)流動宣傳臺,向廣大消費者及社會公眾普及真假煙鑒別技巧,維護自身合法權(quán)益。

圖為傅杭軍(左一)向廣大消費者普及真假煙鑒別技巧

此外,曾在卷煙零售戶走訪服務(wù)中,傅杭軍運用卷煙鑒別知識成功發(fā)現(xiàn)了一起被調(diào)包的卷煙,并迅速聯(lián)合公安部門第一時間偵破了一起銷假案件,有力守護了零售戶的合法權(quán)益,維護了卷煙市場秩序。

青年的導(dǎo)師 傳其道解其惑

授人以魚不如授人以漁。傅杭軍在長期從事質(zhì)檢工作的過程中,積累了深厚的專業(yè)知識和豐富的一線經(jīng)驗。為了提升基層青年隊伍專業(yè)素養(yǎng),2022年,傅杭軍組織成立了“傅杭軍卷煙鑒別人才工作室”,工作室吸引了許多跨條線的新進員工,參與日常培訓(xùn)交流,相互切磋、共同提升卷煙質(zhì)檢技能。作為內(nèi)訓(xùn)師的傅杭軍,他結(jié)合自身工作實踐,開發(fā)了一系列涵蓋卷煙質(zhì)檢基礎(chǔ)知識、實戰(zhàn)技巧以及最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解析的培訓(xùn)課程,創(chuàng)新應(yīng)用了“關(guān)系鑒定法”,“特征鑒定法”培訓(xùn)技巧,開創(chuàng)了卷煙鑒別“三級”培訓(xùn)模式。

圖為傅杭軍向青年員工講授卷煙真?zhèn)舞b別知識

“通過工作室的培訓(xùn),讓我們營銷人員也掌握了卷煙鑒別的基礎(chǔ)知識,也方便我們更好地為卷煙零售客戶服務(wù)?！鼻嗄昕蛻艚?jīng)理包焬說道。為了讓卷煙真?zhèn)舞b別的知識分享出去,工作室利用紹興煙草香溢成長學(xué)苑,開辟了“卷煙點點通”視頻專欄,通過動畫的形式詳細介紹不同品牌卷煙真?zhèn)舞b別的知識點,使原本局限于線下、受制于時空的教學(xué)方式得以突破,讓員工都可以隨時隨地觀看學(xué)習(xí),大大提高了知識傳播的效率和廣度。

從基層一線到業(yè)務(wù)骨干,從卷煙質(zhì)檢精英到青年成長導(dǎo)師,在傅杭軍的帶領(lǐng)下,去年諸暨專賣團隊在全市卷煙真?zhèn)舞b別職業(yè)技能競賽中榮獲團體優(yōu)勝獎?！扒嗄陼r期是最為寶貴的年華,青春如同一張純潔無瑕的白紙,更便于吸收和沉淀系統(tǒng)的知識,看著他們?nèi)缤赝约?我只是幫助他們能勾勒出絢爛的人生圖景?！备岛架娦χf。(陳楠)

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