浙江寧海：上門辦證解難題 貼心服務(wù)暖民心

今年以來,浙江寧波市寧?？h煙草專賣局認(rèn)真落實(shí)為民服務(wù)理念,密切關(guān)注“拆遷戶”、“老弱病殘”等特殊群體,切實(shí)做好許可前置服務(wù)、推行“線上咨詢”“預(yù)踏勘”“上門辦證”等各種便民服務(wù)措施,把服務(wù)群眾放在首位,進(jìn)一步優(yōu)化許可服務(wù)水平,不斷提升社會(huì)滿意度。

上門辦讓群眾“有礙”變“有愛”

“老人家出行不便,我們可以上門辦理,等一下過來,您看可以嗎?”煙草窗口證件管理員俞軍輝提前與辦事群眾李旵光約定道。

上午10時(shí)許,俞軍輝和同事帶著設(shè)備來到老人家中,經(jīng)過人臉識(shí)別、填寫表格、信息采集等系列程序,最終完成了各項(xiàng)辦理申請(qǐng)。

“到家里來辦證,為我們腿腳不便的老人想得太周到了?！泵鎸?duì)工作人員的暖心服務(wù),李旵光副食品店店主李旵光笑得合不攏嘴。

圖為辦證中心工作人員上門為李旵光辦理許可證

營(yíng)造尊重、關(guān)愛、幫助殘障人士和老年人的良好社會(huì)氛圍一直是政務(wù)服務(wù)的一個(gè)關(guān)切點(diǎn)。今年以來,該縣局行政服務(wù)中心煙草窗口主動(dòng)求變,通過網(wǎng)上申請(qǐng)和監(jiān)管部門日常收集匯總信息,主動(dòng)上門為殘障人士和老年人辦理許可證。每到一戶,工作人員都熱情耐心地宣講煙草專賣法律法規(guī)政策、答疑解惑,提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、幫助填寫申報(bào)材料,辦理好證件后又通過郵政速遞直接寄送到申請(qǐng)人手中,讓他們切實(shí)感受到“零距離”服務(wù)。截至目前,該縣局已為20余名殘障人士和出行不便的老年人提供上門辦證服務(wù),有效增強(qiáng)了他們的獲得感、幸福感、安全感。

“為殘障人士和老年人提供上門服務(wù)不僅是政務(wù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)優(yōu)化,更是‘人民至上’理念的切實(shí)體現(xiàn)?！痹摽h局辦證中心主要負(fù)責(zé)人表示。下一步,寧?？h煙草專賣局將深入踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,進(jìn)一步拓寬政務(wù)服務(wù)的深度和廣度,打造窗口工作“暖心式”服務(wù)模式,將服務(wù)細(xì)化落到實(shí)處,切實(shí)解決廣大群眾急難愁盼問題。

“預(yù)踏勘”讓群眾“煩心事”變“暖心事”

“沒想到這么快就拿到證件了,現(xiàn)場(chǎng)檢查一次就通過了,他們的服務(wù)真的非常周到?！蔽挥趯幒？h躍龍街道某副食品店店主這樣描述道。原來,這家副食品店急于開業(yè),又愁不知道準(zhǔn)備哪些材料、需要哪些流程,于是向當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T咨詢求助。在啟用“預(yù)踏勘”服務(wù)機(jī)制后,該縣局辦證中心證件管理員第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)就經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、間隔距離、周圍環(huán)境(中小學(xué)校)、申請(qǐng)材料等進(jìn)行了提前指導(dǎo),同時(shí)協(xié)助申請(qǐng)人對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店招標(biāo)牌等一系列材料進(jìn)行完善,盡快完成了多個(gè)申請(qǐng)事項(xiàng)的辦理,真正實(shí)現(xiàn)了“一件事、一次辦”。

圖為行政服務(wù)中心煙草窗口工作人員向群眾講解辦證政策

居民因不了解辦證條件、盲目租房開店卻不能經(jīng)營(yíng)卷煙的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,為此該縣煙草專賣局積極暢通窗口咨詢電話、微信線上咨詢等服務(wù)渠道,為群眾提供線上線下相結(jié)合的“預(yù)咨詢、預(yù)踏勘”前置服務(wù),有效避免了“店都租了,證卻不能辦”的現(xiàn)象發(fā)生,進(jìn)而降低了群眾的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

預(yù)踏勘是指依法需經(jīng)踏勘的審批事項(xiàng),在材料受理階段,經(jīng)群眾申請(qǐng),審批部門指派業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的工作人員提供法律政策咨詢、幫辦代辦、行政指導(dǎo)等服務(wù),幫助群眾順利通過現(xiàn)場(chǎng)踏勘的活動(dòng)。申請(qǐng)人預(yù)約后,現(xiàn)場(chǎng)踏勘環(huán)節(jié)從原來的第三個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)整為第一個(gè)環(huán)節(jié),工作人員提前介入,上門送許可、送監(jiān)管、送服務(wù),及時(shí)幫助群眾按審查要求做好相關(guān)準(zhǔn)備,有效避免申請(qǐng)人條件不符、材料不全、多次跑腿等問題,提高審批速度,降低經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn),真正為群眾解決“最痛之點(diǎn)”、“最盼之處”,讓群眾“少跑腿”,變“煩心事”為“暖心事”。

民有所需,我有所為。寧?？h煙草專賣局始終秉持著熱心、耐心、誠(chéng)心的服務(wù)態(tài)度,立足崗位,恪盡職守,把“群眾滿意”作為自己工作目標(biāo),用實(shí)際行動(dòng)踐行“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的初心使命。(王偉杰)

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