好大夫在線CEO王航：促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容的“互聯(lián)網(wǎng)答案”

12月29日，由億歐大健康主辦的CHS2022年度盛典在北京隆重舉辦，本次盛典以“雙向創(chuàng)新·如7而至”為主題，匯集科技賦能醫(yī)療最前沿的代表性企業(yè)，圍繞數(shù)字醫(yī)療、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等篇章展開持續(xù)一天的信息交流與洞察共享。好大夫在線創(chuàng)始人兼CEO王航受邀出席，并發(fā)表了題為“促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容的‘互聯(lián)網(wǎng)答案’”的主題演講。

基于對(duì)于2022年行業(yè)動(dòng)向及趨勢(shì)的觀察和思考，王航分享了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容、提升醫(yī)療效率過程中的重要價(jià)值，并分享了好大夫在線的實(shí)踐和創(chuàng)新。對(duì)于行業(yè)來說，具有很大的啟發(fā)意義。

如下是王航的發(fā)言（有刪減）：

大家好，非常高興能夠再次開線下會(huì)。接下來我來分享一下這兩年我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域里面的一些嘗試和思考。

2022年的“風(fēng)向標(biāo)”及我們看到的趨勢(shì)

今年有幾個(gè)風(fēng)向標(biāo)式的事件，值得關(guān)注。第一，3月份上海疫情期間，上海幾乎所有公立醫(yī)院在發(fā)停診通知的時(shí)候，都會(huì)說“我們醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正常開診”，這是一個(gè)標(biāo)志性的事件；第二，6月份、9月份，《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則》和《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)管辦法》兩份關(guān)鍵的政策文件頒布；第三，10月份二十大報(bào)告中有一句重要的論述，“促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局”，再次強(qiáng)調(diào)了整個(gè)行業(yè)的重點(diǎn)和未來的發(fā)展方向；最后，12月份，隨著疫情防控政策的不斷調(diào)整，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域開放針對(duì)新冠的首診，這也是一個(gè)標(biāo)志性的事件。

總結(jié)這幾件事，我們看到有幾個(gè)關(guān)鍵的趨勢(shì)：第一，先有質(zhì)量再有規(guī)模已經(jīng)成為定局；第二，公立醫(yī)院，特別是三級(jí)醫(yī)院以上的公立醫(yī)院把互聯(lián)網(wǎng)作為標(biāo)配，商業(yè)化第三方平臺(tái)注定要繼續(xù)走向深水區(qū)的探索；最后，是一個(gè)終極性的問題，這個(gè)趨勢(shì)將會(huì)左右未來5-10年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，那就是針對(duì)中國優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足和區(qū)域不平衡的問題，我們?nèi)绾稳ヌ峁┙鉀Q方案，這是未來5-10年醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的主題。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為醫(yī)生解決的三大關(guān)鍵問題

醫(yī)療資源的關(guān)鍵點(diǎn)依然是在醫(yī)生，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療給醫(yī)生們的服務(wù)解決了幾個(gè)關(guān)鍵問題：

第一，提升了醫(yī)生對(duì)工作的組織能力。如何去整合患者、藥店、供應(yīng)鏈、同行們，這以前全都是醫(yī)院的事情，或者說是科室的事情，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)出現(xiàn)以后，醫(yī)生可以去做更多的事情，很多資源重新被組合起來，這是一個(gè)跟以前完全不一樣的工作組織形式。

第二，大大提升了醫(yī)生們對(duì)患者的干預(yù)能力。以前，患者從醫(yī)院出去后，醫(yī)生們鞭長(zhǎng)莫及。但有了互聯(lián)網(wǎng)之后，醫(yī)生把對(duì)患者的干預(yù)從醫(yī)院內(nèi)一直延續(xù)到患者家里面，變成一個(gè)閉環(huán)。

第三，賦予醫(yī)生們完全不同的市場(chǎng)影響力、市場(chǎng)展現(xiàn)能力和連接能力。醫(yī)生們開始擁有了個(gè)人品牌，可以通過互聯(lián)網(wǎng)更生動(dòng)、更豐富地展現(xiàn)自己的工作成果。

難啃的“硬骨頭”

站在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，互聯(lián)網(wǎng)雖然做了這么多事情，依然會(huì)面臨兩個(gè)很關(guān)鍵的問題，這是從患者端展現(xiàn)出來的兩個(gè)關(guān)鍵堵點(diǎn)：一是醫(yī)生線上服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，二是醫(yī)生服務(wù)太簡(jiǎn)單。

無論是在公立醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，還是在第三方平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，這都是兩個(gè)“終極投訴”，也是行業(yè)里面最難啃的兩個(gè)“硬骨頭”，更是我們行業(yè)下一步的發(fā)展方向。

這兩大關(guān)鍵堵點(diǎn)的根因是什么？還是要回到剛才二十大報(bào)告上的那句話，是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不夠的問題。而在患者側(cè)，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)這些年的熏陶，每一個(gè)消費(fèi)者都希望得到更好的服務(wù)，為什么在醫(yī)療行業(yè)就不行呢？這其實(shí)是整個(gè)社會(huì)對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體訴求。

在這種情況下，醫(yī)療資源的擴(kuò)容就變得特別關(guān)鍵，醫(yī)療服務(wù)模式要適應(yīng)人民群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的需要，這是單體醫(yī)院解決不了的。

促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容的“互聯(lián)網(wǎng)答案”

圍繞促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容這個(gè)大的命題，我來分享一下好大夫在線這幾年在做的探索和嘗試。

第一，智能分診，精準(zhǔn)匹配供需雙方。分診是我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里做了十幾年的一件事，目的就是把患者的病歷與醫(yī)生的級(jí)別、需求和擅長(zhǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，提高醫(yī)生的效率。2018年由人工分診轉(zhuǎn)化成AI自動(dòng)化分診體系，AI會(huì)識(shí)別病歷里與醫(yī)療相關(guān)的關(guān)鍵詞匯，通過理解病歷，最終打成標(biāo)簽分配給合適的醫(yī)生，避免把專家資源浪費(fèi)到一些簡(jiǎn)單的病例上面。

第二，幫助醫(yī)生在線上形成團(tuán)隊(duì)工作制。醫(yī)生在線下就是團(tuán)隊(duì)在工作，在線上也應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)工作制，這樣醫(yī)生服務(wù)的范圍才能更廣，解決醫(yī)生特別是領(lǐng)銜專家資源不足的問題。事實(shí)上，很多醫(yī)生使用互聯(lián)醫(yī)療之后，都會(huì)意識(shí)到線上問診效率比線下要低，主要原因是醫(yī)患不同步上線的問題。我們建立了一整套的預(yù)問診機(jī)制，由低年資的醫(yī)生把病例整理齊全再遞交給上級(jí)醫(yī)生/?？漆t(yī)生，這種預(yù)問診機(jī)制其實(shí)就是不同的分工，幫助?？漆t(yī)生提升工作效率。

第三，建立醫(yī)生之間的轉(zhuǎn)診機(jī)制，即醫(yī)生和醫(yī)生之間的“醫(yī)聯(lián)體”。醫(yī)聯(lián)體其實(shí)是國家應(yīng)用的一個(gè)概念，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院和醫(yī)院之間的聯(lián)合，但是最后落地時(shí)都會(huì)轉(zhuǎn)化成醫(yī)生對(duì)醫(yī)生的合作。我們?cè)诰€上其實(shí)也要去復(fù)現(xiàn)這樣的過程，鼓勵(lì)醫(yī)生們之間基于病歷進(jìn)行快速、高效地討論和轉(zhuǎn)診，這是未來我們?cè)诰€上落實(shí)醫(yī)聯(lián)體協(xié)作機(jī)制的一個(gè)重要的方向，有大量的工作要去做。

第四，提供醫(yī)生助理，擴(kuò)充服務(wù)資源。在公立醫(yī)院體系里很難實(shí)現(xiàn)給每一個(gè)醫(yī)生配助理，我們第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)努力在解決這個(gè)問題，希望通過一個(gè)開放平臺(tái)，調(diào)用社會(huì)資源來到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這個(gè)大平臺(tái)上，幫助醫(yī)生分擔(dān)很多助理該做的工作。服務(wù)者角色和數(shù)量的增加，會(huì)為醫(yī)療行業(yè)帶來強(qiáng)大的新生產(chǎn)力。

那么未來誰會(huì)來做醫(yī)生助理呢？我們有幾個(gè)結(jié)論：一是肯定來自于體制外；二是人才資源并不缺乏，越來越多的醫(yī)藥代表和年輕醫(yī)護(hù)希望轉(zhuǎn)型，每年都會(huì)有大量醫(yī)學(xué)生面臨就業(yè)選擇；三是最終一定會(huì)形成一種眾包模式的醫(yī)生助理機(jī)制。面對(duì)未來洶涌而來的老齡化時(shí)代，我們需要更多的醫(yī)療服務(wù)人員進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)里邊來，優(yōu)秀的醫(yī)生不可能在短期內(nèi)培養(yǎng)出來，那么引入大批醫(yī)生助理來分擔(dān)醫(yī)生的工作，提升醫(yī)生的效率，這是一種非常務(wù)實(shí)的解決之道。

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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