淮北市煙草專賣局（公司）：“三心服務(wù)”提升客戶滿意度

近日,淮北市煙草專賣局(公司)聚焦客戶服務(wù)水平提升,做好“三心服務(wù)”,努力提升客戶滿意度。

做好貼心客戶服務(wù)。依據(jù)需求開展差異化服務(wù),加大拜訪頻次,靈活選擇拜訪方式,針對性開展客戶分檔、貨源投放、規(guī)范經(jīng)營、誠信等級管理等政策的宣傳。圍繞客戶贏利水平提升,強(qiáng)化客戶經(jīng)營指導(dǎo),確?？蛻羰炀氄莆战K端系統(tǒng)使用方法,運(yùn)用好銷售查詢、利潤分析、會員管理等模塊,提升客戶經(jīng)營能力,改善客戶服務(wù)質(zhì)量。

做好舒心問題解決。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)暢通客我溝通渠道,加強(qiáng)客我溝通交流,實(shí)時掌握客戶動銷情況,收集客戶的意見問題,對癥下藥提供幫助。提高響應(yīng)的及時性,做到有訴求必有反饋,有問題必有應(yīng)對。

做好同心考核激勵。完善考核內(nèi)容,將客戶滿意度作為營銷月度考核的重要內(nèi)容,明確激勵辦法,建立獎懲機(jī)制,發(fā)揮考核激勵促進(jìn)作用,引導(dǎo)營銷人員積極改善客戶服務(wù)質(zhì)量,提升客戶服務(wù)水平。(武路)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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