河南舞陽：商家溝通有四要，客戶經(jīng)營顯高效

消費理念在升級，溝通技巧破舊局

面對新消費理念市場，零售商戶的角色定位不再是“坐著”賣東西，而是要“站起來，走出去”，所以如何和消費者溝通對零售客戶來說就十分重要了。

9月2日，客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)拜訪中，到商戶吳老板店內(nèi)進行日常維護，吳老板看到后感慨道：“以前總覺得與消費者溝通很難，很怕張嘴，但是通過參加這次比賽，在鏡頭前的不斷磨練，跟客戶經(jīng)理學習品牌文化和溝通技巧，讓我發(fā)現(xiàn)，其實經(jīng)營不僅需要用心去做，還需要用腦去做。不僅要勇于開口，還要巧于開口，善于開口，這樣才能夠贏得先機?！?/p>

9月6日，楊老板對視頻大賽的獎杯愛不釋手，看著手中的獎杯說道：“這是公司對我們的認可和鼓勵，我要擺在店里最顯眼的位置，讓每個進店的顧客一眼能看見?！边呎f邊整理著地方放置視頻大賽獎杯，“經(jīng)理呀，這一段時間多虧你發(fā)來的案例，學會了許多溝通技巧，以前都是人來買啥給啥，沒有貨了人就直接走了，現(xiàn)在通過你教的溝通技巧，他們在店里的時間也長了，機會也多了，經(jīng)營店鋪也有溫度了。”

商戶溝通有技巧，合理運用顯實效

通過調(diào)查和分析，零售客戶在“商戶溝通”上有三個缺乏：缺乏開口的勇氣，害怕被拒絕；缺乏溝通的技巧，不知道說什么；缺乏開口動力，積極性不高。

為轉(zhuǎn)變零售商戶思維模式，樹立新經(jīng)營理念，幫助零售商戶提高管理店鋪的能力。部門人員總結(jié)了四個溝通要點：

開口要勤。與顧客多交流，才可能發(fā)現(xiàn)更多商機。通過有效溝通引起人流關(guān)注，用溝通打開第一步，后面的經(jīng)營推介才能水到渠成。

開口要精。多交流并不意味著夸夸其談，要用精準的語言，加強商品宣傳的記憶點，擊中消費者的痛點。比如，用一句話提煉商品賣點就是一個很好的技巧。

開口要對。這就要求商家在察言觀色方面多下功夫。在日常經(jīng)營中，一方面要加強對于顧客消費偏好等相關(guān)信息的收集，另一方面要從顧客購物習慣中找準興趣點，挖掘新的消費需求。只有掌握足夠信息，做到因人施策，開展有針對性的介紹，才能提高銷售成功率。

開口要誠。商戶溝通要想取得效果，就必須做到言出必行，不能夸?？?、說假話。誠信營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是開展開口營銷的有力保障。

最后，要注意搭配亮眼的商品陳列，讓陳列“說話”，雙管齊下使得服務(wù)更有效果。（黃梓楠）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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