碧桂園服務斬獲十四項大獎

2022年9月15-16日，由億翰智庫主辦的“2022中國產(chǎn)業(yè)資源戰(zhàn)略峰會”在上海隆重舉行，會上發(fā)布產(chǎn)業(yè)資源相關的多份研究成果。

《2022中國物業(yè)企業(yè)綜合實力研究成果》是億翰智庫從物業(yè)市場、資本市場以及社會責任層面考量物企的綜合表現(xiàn)和能力，主要包括企業(yè)的盈利能力、客戶口碑、競爭力、成長性以及社會責任五大維度指標，應用指標建模法、因子分析法和層次分析法等業(yè)內(nèi)公認的權威研究方法，得出2022物業(yè)企業(yè)綜合實力最終研究成果。

子榜單采用層次分析法，將關鍵影響因素按支配關系分組形成遞進層次結構，使其更有合理性，更符合客觀實際并易于定量表示，從而提高綜合評判結果的準確性，通過此方法計算出2022年中國物業(yè)企業(yè)各子榜單。

碧桂園服務在綜合實力評比中榮獲主獎項“2022中國物業(yè)企業(yè)綜合實力TOP1”及“2022中國物業(yè)服務客戶滿意度模范企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務品牌價值領先企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務成長性優(yōu)秀企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務華南區(qū)域競爭力領先企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務城市服務領先企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務商業(yè)物業(yè)服務領先企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務公建物業(yè)服務領先企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務智慧服務標桿企業(yè)”八個子獎項。

《2022中國上市物業(yè)企業(yè)研究成果》研究從物管市場、資本市場以及社會責任層面考量上市物企的表現(xiàn)和能力，主要包括企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、盈利能力、營運能力、成長能力、資本市場運作能力、以及社會責任等7個方面，并參考政府監(jiān)管，建立“3+X”模型對上市物企進行全方位評價，最后應用指標建模法、因子分析法和層次分析法等業(yè)內(nèi)公認的權威研究方法，得出上市物企百強的最終研究成果。

碧桂園服務在上市物業(yè)企業(yè)評比中榮獲主獎項“2022中國上市物業(yè)企業(yè)TOP1”及“2022中國上市物業(yè)企業(yè)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物TOP10”、“2022中國上市物業(yè)企業(yè)長期投資價值十強”、“2022中國上市物業(yè)企業(yè)發(fā)展特色十強”、“2022中國上市物業(yè)企業(yè)經(jīng)營能力十強”四個子獎項。

碧桂園服務致力于成為“國際領先的新物業(yè)服務集團”，以客戶體驗為核心驅動，基于“物業(yè)管理”+“增值服務”雙飛輪戰(zhàn)略，持續(xù)推進企業(yè)價值實現(xiàn)。并始終秉持新發(fā)展理念，保證業(yè)務運營穩(wěn)健，以優(yōu)質多樣化的物業(yè)服務助力改善民生，為居民提供美好生活的服務。

營收行業(yè)領先 保持穩(wěn)定增長

2022上半年，碧桂園服務錄得營業(yè)收入200.6億元，同比增幅到73.5%，均居目前上市物企首位。企業(yè)的毛利潤為53.9億元，同比增幅為39.6%；實現(xiàn)凈利潤27.5億元，增幅為23.6%。

圖：碧桂園服務營收及盈利情況（單位：億元）

數(shù)據(jù)來源：企業(yè)業(yè)績報告

截至2022年6月，碧桂園服務賬面現(xiàn)金流約為90億元，受宏觀經(jīng)濟負面影響較大的情況下，碧桂園服務現(xiàn)金流仍一直保持為正，這與碧桂園服務本身高效的業(yè)務能力相關聯(lián)。未來，碧桂園服務在經(jīng)營過程中將聚焦“三繳一流”，注重能產(chǎn)生現(xiàn)金流的業(yè)務發(fā)展，堅持由追求規(guī)模增長轉向有現(xiàn)金回報的利潤增長發(fā)展思路，在合理的思路引導之下，碧桂園現(xiàn)金流生成將持續(xù)保持穩(wěn)定。

管理規(guī)模再上新臺階 彰顯發(fā)展韌性

2022年6月末，碧桂園服務除“三供一業(yè)”的收費管理面積已達8.43億平方米，合約管理規(guī)模進一步提升至16.09億平方米，合約在管比較2021年末有所提升，達到1.91，相應的儲備規(guī)模高達7.66億平方米，對企業(yè)未來的收入增長、增值業(yè)務的開展提供較大的支持。

圖：2019年-2022年6月末企業(yè)管理規(guī)模

數(shù)據(jù)來源：企業(yè)業(yè)績報告

“三供一業(yè)”物業(yè)管理服務的合同管理面積及收費管理面積分別約為8530萬平方米及8520萬平方米。線別城市分布更加均衡，項目管理密度增加，其中三四線城市占比54.5%，一二線城市占比44.6%，海外城市占比0.9%，在管物業(yè)項目6622個,服務超815萬戶業(yè)主及商戶。

社區(qū)增值服務保持高增長 城市、商業(yè)服務助力城市高質量發(fā)展

碧桂園服務社區(qū)增值服務主要包含本地生活服務、社區(qū)傳媒服務、家裝服務、到家服務、房產(chǎn)經(jīng)紀服務、園區(qū)空間服務。在社區(qū)增值服務的業(yè)務開展上，碧桂園服務鋪設起一站式生活服務站“樓下”，“樓下系列”圍繞著社區(qū)便民一刻鐘生活圈進行業(yè)務搭建，在該系列的業(yè)務設置上也進行了精心設計。2022上半年完成建設1300+個常態(tài)化網(wǎng)點覆蓋268個城市，沉淀700+個活躍社群用戶數(shù)10萬+。樓下洗衣在全國范圍內(nèi)建設洗衣網(wǎng)點500+個,廣佛地區(qū)落地200+個網(wǎng)點完成全覆蓋。

圖片來源：企業(yè)官網(wǎng)

圖片來源：企業(yè)官網(wǎng)

在城市服務業(yè)務上，報告期內(nèi)實現(xiàn)收入26.4億元，同比增幅為25.8%。在2015年初試水城市服務業(yè)務以來，碧桂園服務經(jīng)過持續(xù)的探索、發(fā)展，當前城市服務已覆蓋全國超150個城市，在近幾年的城市服務經(jīng)驗積累、模式探索及創(chuàng)新的過程中，企業(yè)的城市大物業(yè)模式也得到了市場驗證。

城市服務的拓展思路上，碧桂園服務“平臺+生態(tài)+合伙人”的產(chǎn)業(yè)合作模式雛形逐漸形成，截至2022上半年末，碧桂園服務已發(fā)展101位城市合伙人，上半年中標簽約的城市服務項目高達115個，合同年度飽和收入達20.77億元。

圖片來源：企業(yè)官網(wǎng)

在商寫服務方面，2022上半年，碧桂園服務通過并購天力物業(yè)、開萬物業(yè)實現(xiàn)商寫項目數(shù)量的大幅增長，在管319個商寫項目，飽和收入高達23.9億元，未來的收入增長后勁足。在商企服務上，碧桂園服務已經(jīng)打造起高端寫字樓、商業(yè)綜合體、企業(yè)總部、科研辦公四大產(chǎn)品線，并已經(jīng)服務多個標桿項目，逐漸打響商企服務品牌。

堅持數(shù)字化管理  科技推動企業(yè)全面提升

碧桂園服務在數(shù)字化管理方面仍然走在行業(yè)前端，通過運用科技手段提升客戶服務效率，優(yōu)化內(nèi)部流程，實現(xiàn)降本增效，保持較高的客戶滿意度。

在對提升客戶的服務效率方面主要包含管家數(shù)字化、機器人派單、能耗管理三項舉措。其中，管家數(shù)字化即管家原有業(yè)務100%實現(xiàn)線上化處理，支持管家新模式增效45%；機器人派單即從業(yè)主反饋到派單只需0.1秒，機器人代替人工派單每年節(jié)約230萬分鐘；能耗管理即完成9萬+個水電表設備能耗改造。

在內(nèi)部流程優(yōu)化方面包含兩部分科技成果，第一，財務共享成果：提升標準化程度,大量使用RPA機器人，提升效率30%；第二，人力共享成果：招聘管理、人才管理、薪酬管理等業(yè)務環(huán)節(jié)通過AI+RPA機器人的使用,大幅提升管理效率25%。

不僅如此，碧桂園服務還持續(xù)為行業(yè)提供更多平臺化的服務，包含供應鏈方面的“碧彩商城”和傳媒方面的“增值SaaS”。以及發(fā)布物業(yè)清潔機器人，不斷提升服務品質與用戶體驗。在自身獲得發(fā)展的同時帶動行業(yè)協(xié)同發(fā)展，展現(xiàn)其高度的企業(yè)責任感。

結語

碧桂園服務在長期規(guī)模高質量增長的同時仍堅持一切以客戶為中心，把服務放在首位，既抓服務也抓經(jīng)營，同時依靠科技提升去實現(xiàn)效率的提升，從而穩(wěn)步收獲經(jīng)營成果，保持行業(yè)龍頭地位。碧桂園服務在持續(xù)積極探索物業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時，也在積極地將相關業(yè)務創(chuàng)新模式及創(chuàng)新性產(chǎn)品進行對外推廣，賦能其他物業(yè)企業(yè)的發(fā)展，展現(xiàn)出較高的行業(yè)頭部企業(yè)擔當。

綜合碧桂園服務在各方面的卓越表現(xiàn)，在億翰智庫此次評選過程中，碧桂園服務榮獲：“2022中國物業(yè)企業(yè)綜合實力TOP1”、“2022中國物業(yè)服務客戶滿意度模范企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務品牌價值領先企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務成長性優(yōu)秀企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務華南區(qū)域競爭力領先企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務城市服務領先企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務商業(yè)物業(yè)服務領先企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務公建物業(yè)服務領先企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務智慧服務標桿企業(yè)”、“2022中國上市物業(yè)企業(yè)TOP1”、“2022中國上市物業(yè)企業(yè)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物TOP10”、“2022中國上市物業(yè)企業(yè)長期投資價值十強”、“2022中國上市物業(yè)企業(yè)發(fā)展特色十強”、“2022中國上市物業(yè)企業(yè)經(jīng)營能力十強”等多個重要服務獎項。

　　轉自：嘉和家業(yè)物業(yè)服務研究院

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