聽民聲親體驗(yàn)，解難題促服務(wù)——駐馬店市煙草專賣局開展“一把手走流程”活動

“沒想到今天是局長給我辦證，高效高質(zhì)！真好！”在駐馬店市民中心煙草服務(wù)窗口，辦證申請人李威在接過辦好的煙草專賣零售許可證時(shí)高興地說。

市煙草專賣局“一把手”向申請人發(fā)放煙草專賣零售許可證

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，推動行政許可政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，讓群眾辦事更加便捷， 5月25日，駐馬店市煙草專賣局黨組書記、局長、經(jīng)理高保昌到煙草服務(wù)窗口開展政務(wù)服務(wù)“一把手走流程”活動。

在市民服務(wù)中心煙草服務(wù)窗口，高保昌以普通群眾身份，對“煙草零售許可證申辦條件、流程”等事項(xiàng)辦理進(jìn)行走訪體驗(yàn)，查看煙草專賣零售許可審批等事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、申請材料、辦理流程、承諾時(shí)限等辦事信息是否清晰易懂，切實(shí)體驗(yàn)窗口人員工作態(tài)度、政策水平、服務(wù)能力和群眾的辦事感受，促進(jìn)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制等執(zhí)行到位。

市煙草專賣局“一把手”體驗(yàn)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)流程

隨后，他又以窗口工作人員的身份，面對面為群眾答疑解惑，現(xiàn)場受理了煙草專賣零售許可證的申請，體驗(yàn)了辦證相關(guān)資料手續(xù)審核、錄入等流程。并在政策落實(shí)、流程設(shè)計(jì)、操作效率、服務(wù)禮儀等方面現(xiàn)場征求申請人的意見建議，及時(shí)幫助申請人解決辦證過程中難點(diǎn)、堵點(diǎn)等問題。

高保昌局長零距離為辦證申請人答疑解惑

下一步，駐馬店市煙草專賣局將以此為契機(jī)，摸清行政審批環(huán)節(jié)的不足，針對發(fā)現(xiàn)的問題，找“難點(diǎn)”、治“痛點(diǎn)”、疏“堵點(diǎn)”，聚焦“走流程”實(shí)效，真正讓辦事群眾體驗(yàn)到煙草辦證“線上有速度、線下有溫度”。（陳昊）

轉(zhuǎn)自：環(huán)球財(cái)經(jīng)網(wǎng)

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