河南杞縣：初心不改 攜夢(mèng)前行

她叫張臘梅,是杞縣煙草營(yíng)銷戰(zhàn)線上的一名職工。工作22年以來,她把每一天都當(dāng)作全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),勤奮敬業(yè)、忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng),譜寫了一曲現(xiàn)代女性柔韌堅(jiān)強(qiáng)、無悔初心的青春之歌。

守初心,服務(wù)客戶見真情

“大爺,這是專門給您制好的價(jià)格表,字體都加大加粗了,我給您張貼到柜臺(tái)旁邊了,您和顧客都可以看清,有啥問題都跟我說啊!”

“大娘,現(xiàn)在疫情期間,您可要帶好口罩,勤消毒、勤洗手,做好防護(hù),有啥困難都可以隨時(shí)聯(lián)系我!”

“嫂子,您別著急,因?yàn)橐咔橛绊?這次訂購(gòu)的卷煙要根據(jù)疫情防控通行要求再確定送貨時(shí)間,有消息了會(huì)馬上通知您!”

基層客戶服務(wù)工作頭緒多、任務(wù)重,繁復(fù)瑣碎。作為直面轄區(qū)不同特點(diǎn)的眾多零售客戶,她不急不躁,冷靜分析,從年齡、性格、家庭情況、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)等各個(gè)維度,詳細(xì)分門別類,為客戶細(xì)致精準(zhǔn)畫像,并制訂了有針對(duì)性地服務(wù)溝通技巧和方法。

轄區(qū)有一位70多歲的客戶,家中兒女都在外地務(wù)工,只有老兩口在遠(yuǎn)離縣城主干道的一個(gè)背街小巷里經(jīng)營(yíng)著一個(gè)小雜貨店。因客戶年紀(jì)大接受能力差,很多工作幾乎停滯,她看在眼里記在心上。她先聯(lián)系老人的子女,用心講解行業(yè)有關(guān)政策,取得了理解和支持;又多次利用周末休息時(shí)間,與老人聊天拉家常,幫助打掃衛(wèi)生、整理店面柜臺(tái),耐心與老人溝通,教他如何經(jīng)營(yíng)、留住回頭客,再慢慢學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和推薦品牌,老人的生意逐漸有了起色,態(tài)度也180度大轉(zhuǎn)彎,逢人就說:“這閨女心眼兒好,服務(wù)也好!”

面對(duì)客戶各式各樣的問題,她總是換位思考,主動(dòng)站在客戶角度,動(dòng)之以情,曉之以理,讓客戶由衷佩服并積極主動(dòng)配合,贏得了廣大客戶的一致好評(píng)?！皩?shí)現(xiàn)客戶滿意最大化是我的追求,也是我工作的意義”,她如是說。

勤鉆研,克難攻堅(jiān)勇?lián)?dāng)

她始終保持著勤思考、愛鉆研的好習(xí)慣?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”,她經(jīng)常隨身帶著筆和記事本。工作上遇到一個(gè)難題,想到一個(gè)好點(diǎn)子,學(xué)到一條好經(jīng)驗(yàn)、好方法,或者突發(fā)靈感,她都會(huì)隨時(shí)記下來,及時(shí)整理歸納,形成工作方法,再應(yīng)用于工作實(shí)踐中。她一直以來都是單位的骨干力量,每當(dāng)有大型工作活動(dòng)、階段性攻堅(jiān)任務(wù)或課題研究,她都積極主動(dòng)參與。

2021年恰逢“終端建設(shè)提升年”,她組織帶領(lǐng)營(yíng)銷人員立即投入到課題創(chuàng)新研究中,面對(duì)團(tuán)隊(duì)中比自己年紀(jì)小且身強(qiáng)力壯的小伙子,她不甘示弱,與大家一起連續(xù)加班加點(diǎn),研究思考分析,制作建設(shè)模型,到最后大家都休息了,她還一直在匯總整理成稿,不斷完善課題報(bào)告,在較短時(shí)間內(nèi)形成了一套可復(fù)制可推廣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在終端服務(wù)建設(shè)過程中,她每天負(fù)責(zé)匯總審核數(shù)據(jù),整理分析上報(bào)材料,一直忙到晚上10點(diǎn)以后。在她與大家的共同努力下,去年終端建設(shè)9次考核驗(yàn)收中有7次位居全市第一。

強(qiáng)責(zé)任,示范引領(lǐng)聚能量

“請(qǐng)大家?guī)Ш蒙矸葑C,自覺保持2米距離,從兩邊繞行,做完核酸請(qǐng)及時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng),不要逗留!”

5月份,當(dāng)杞縣又一次發(fā)生了新冠疫情。作為一名工作22年、黨齡15年的共產(chǎn)黨員,她在參加單位疫情防控黨員值勤工作的同時(shí),還積極主動(dòng)參與所在社區(qū)的志愿服務(wù),幫助維護(hù)核酸檢測(cè)秩序,得到了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

她熱心樸實(shí)、真誠(chéng)善良、責(zé)任心強(qiáng)。她兼任著業(yè)務(wù)部門黨支部書記、女工委主任,面對(duì)基層一線的年輕同志,她一直都把他們當(dāng)作自己的弟弟妹妹,經(jīng)常噓寒問暖。尤其是對(duì)異地工作和生活的同志,更是關(guān)心備至,主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)職能部門積極協(xié)調(diào)解決很多困難,大家都把她當(dāng)作知心姐姐,有什么事都樂意跟她說、跟她講。她把自己的工作經(jīng)驗(yàn)和生活感悟也毫無保留地傳授給大家,給大家以積極鼓勵(lì)和溫馨提醒。

她積極動(dòng)員、組織、參與志愿服務(wù)、扶貧濟(jì)困、獻(xiàn)愛心等活動(dòng),主動(dòng)捐款捐物,幫助困難群眾。她根據(jù)女性特點(diǎn),集思廣益,積極謀劃開展女職工工作,通過舉辦座談交流、主題征文、女工讀書班、硬筆書法比賽等活動(dòng),進(jìn)一步豐富了女職工的業(yè)余文化生活,提升了新時(shí)代女性職業(yè)素養(yǎng),凝聚起朝氣蓬勃的有生力量。

愛學(xué)習(xí),逐夢(mèng)前行樹新風(fēng)

強(qiáng)學(xué)博覽,足以通古今。受家庭熏陶,她從父輩那里傳承了熱愛學(xué)習(xí)、勤奮敬業(yè)的優(yōu)良品格。在繁忙工作之余,她想辦法擠出時(shí)間不斷學(xué)習(xí)提升。她通過學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、黨政報(bào)刊、國(guó)家主流融媒體等豐富多樣的學(xué)習(xí)載體,汲取理論知識(shí)營(yíng)養(yǎng),積攢逐夢(mèng)前行的智慧與力量。她一直筆耕不輟,不斷練筆投稿報(bào)刊雜志,經(jīng)常參與各項(xiàng)征文比賽,并多次獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。每當(dāng)遇到難題,她不會(huì)退縮推諉,更不會(huì)輕言放棄,而是迎難而上,請(qǐng)教身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事,咨詢專業(yè)人士,上網(wǎng)搜索資料,不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),總結(jié)思考分析,進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用和檢驗(yàn)。每天,她都是最后一個(gè)離開辦公室的人。就是報(bào)著這樣不達(dá)目的不罷休的勁頭和拼搏精神,她不斷攻克學(xué)習(xí)和工作上的困難和挑戰(zhàn),朝著自己的追求和信念勇敢前行。

梅花香自苦寒來。正是她多年的耕耘與奉獻(xiàn),獲得了杞縣勞動(dòng)模范、開封市先進(jìn)女職工工作者、全市系統(tǒng)先進(jìn)工作者、全市網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作先進(jìn)個(gè)人、開封市勞動(dòng)模范等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

“我是一名共產(chǎn)黨員,責(zé)任在肩,使命光榮”,她經(jīng)常這樣說。正是她多年的恒心堅(jiān)守,在平凡的崗位上,在奮進(jìn)新征程建功新時(shí)代的大潮中,踔厲奮發(fā),篤行不怠,把忠誠(chéng)奉獻(xiàn)、拼搏進(jìn)取的優(yōu)秀品質(zhì)鐫刻成一段青春無悔的光輝歲月,綻放出光彩奪目的燦爛芳華。(賈怡怡)

轉(zhuǎn)自：網(wǎng)易新聞

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