客我攜手推動終端價(jià)值提升

為提升終端價(jià)值、發(fā)揮終端功能，充分發(fā)揮終端在商品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳推介、信息采集、消費(fèi)跟蹤等功能，有效傳播品牌價(jià)值，江西永豐煙草專賣局（分公司）攜手現(xiàn)代零售終端客戶，共同譜寫現(xiàn)代零售新篇章，完成傳統(tǒng)經(jīng)營向新零售的華麗變身。

“現(xiàn)代零售終端作為陌生事物，在推進(jìn)過程中肯定會出現(xiàn)不同的問題和疑問，對此，公司按照“誰選點(diǎn)，誰負(fù)責(zé)”原則，積極倡導(dǎo)“第一責(zé)任人”理念，即要求客戶有疑問第一時(shí)間反饋，客戶有問題第一時(shí)間處理，讓客戶感受到真心實(shí)意，獲得滿足和尊重，進(jìn)一步深化客我關(guān)系”。永豐分公司市場經(jīng)理劉衛(wèi)平這么說道。要把第一責(zé)任人做好，只有自己先學(xué)懂弄通，對此永豐分公司積極組織相關(guān)人員開展培訓(xùn)。

通過培訓(xùn)，客戶經(jīng)理有能力做客戶的“引導(dǎo)者”“領(lǐng)路人”和“解答者”，能積極回復(fù)并解決客戶提出的各類問題，消除客戶各類疑問，積極宣貫現(xiàn)代零售理念，給予客戶引導(dǎo)和反饋。在正向引導(dǎo)下，深化了客我關(guān)系，思想上有碰撞和融合，進(jìn)一步夯實(shí)現(xiàn)代零售終端建設(shè)之基，從而更好推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作。

而新事物能不能發(fā)展下去，能不能扎根市場，關(guān)鍵在于客戶愿不愿意，接不接受，主不主動，現(xiàn)代零售終端建設(shè)推進(jìn)與客戶主動意識緊密相連。對此，永豐縣局從理念引導(dǎo)、運(yùn)行引導(dǎo)、考核引導(dǎo)三方面著手，引導(dǎo)客戶自主盤點(diǎn)、主動掃碼，讓客戶成為終端建設(shè)的關(guān)鍵助力。

理念引導(dǎo)就是抓好客戶理念宣貫工作，從客戶價(jià)值、未來發(fā)展等方面，始終向客戶宣貫“全商品掃碼、全商品入庫”理念，持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)代終端客戶理念和運(yùn)行的宣貫，共同推動現(xiàn)代終端建設(shè)工作。

“金老板，當(dāng)前經(jīng)營模式已經(jīng)發(fā)生新變化了，傳統(tǒng)模式跟不上現(xiàn)在發(fā)展，現(xiàn)代零售終端就是幫助你管理店鋪，讓你明明白白銷售，清清楚楚賺錢”。客戶經(jīng)理曾永紅正在向客戶金耀斌宣傳現(xiàn)代零售終端。

運(yùn)行引導(dǎo)是指導(dǎo)操作，強(qiáng)化客戶便利和目標(biāo)量化，簡化、量化目標(biāo)指標(biāo)并做相關(guān)解釋，讓客戶一目了然，明白要做什么，不能做什么，線上鼓勵(lì)忠誠度高、配合度高、接受度高的終端示范客戶在客戶群中發(fā)表加入現(xiàn)代零售終端的感受、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把好的做法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)布在終端客戶群中，營造你追我趕的競爭氛圍，

藤田鎮(zhèn)現(xiàn)代終端客戶吳芳勇在終端運(yùn)行、使用操作上走在前列，市場經(jīng)理劉衛(wèi)平組織現(xiàn)代終端運(yùn)行不理想的客戶到其店內(nèi)參觀學(xué)習(xí)，現(xiàn)場教學(xué)，帶動其他客戶參與現(xiàn)代零售終端建設(shè)積極性，促進(jìn)客戶對現(xiàn)代零售終端建設(shè)有更深層次理解，實(shí)現(xiàn)讓部分優(yōu)秀帶動整體提升。

考核引導(dǎo)就是營造氛圍，結(jié)合每天發(fā)布的現(xiàn)代終端數(shù)據(jù)反饋通報(bào)，針對性指導(dǎo)客戶開展月度現(xiàn)代終端操作，推行“客戶經(jīng)理每月查、走訪人員隨機(jī)抽”模式，不間斷檢查現(xiàn)代零售終端客戶庫存，營造氛圍，確保終端運(yùn)行質(zhì)量提升，數(shù)據(jù)真實(shí)；

客戶經(jīng)理張敏在王文用店內(nèi)開展月度檢查，抽查客戶商品庫存是否準(zhǔn)確，操作是否熟悉，陳列是否達(dá)標(biāo)，并對客戶提出的疑問一一講解。

今年以來，江西永豐縣煙草專賣局（分公司）堅(jiān)持“發(fā)展一家、成熟一家、保質(zhì)增量”的工作思路，扎實(shí)有效推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作，在主動支付、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、形象陳列等質(zhì)量運(yùn)行上取得了較好成效，有效提升和挖掘終端客戶含金量，下步將繼續(xù)保持現(xiàn)代終端運(yùn)行質(zhì)量，加強(qiáng)對現(xiàn)代終端客戶的服務(wù)，進(jìn)一步打造現(xiàn)代終端核心店，示范點(diǎn)，切實(shí)提升客戶終端價(jià)值，提高客戶滿意度。（肖小梅）

轉(zhuǎn)自：中華資訊網(wǎng)

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