平頂山葉縣：以夢(mèng)為犁，不負(fù)時(shí)光

—葉縣煙草卷煙客戶服務(wù)部被授予“工人先鋒號(hào)”

春生、夏長(zhǎng)、秋收、冬藏,時(shí)間會(huì)給予勞動(dòng)豐碩累累的收獲。而,勤學(xué)、實(shí)干、求精、克堅(jiān),時(shí)光會(huì)回饋付出不期而遇的驚喜。

在2022年“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)來(lái)臨之際,葉縣煙草卷煙客戶服務(wù)部被授予2022年葉縣“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào),讓每一位奮斗者不負(fù)時(shí)光,靜待花開(kāi)。但這征途中最美的芬芳,也雜陳著鮮花、汗雨和無(wú)言的孤勇。

一個(gè)支部,一座堡壘

葉縣煙草卷煙客戶服務(wù)部共有8名同志,其中黨員7名,自2018年組建卷煙第一黨支部以來(lái),始終把初心使命牢記心中,時(shí)刻踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀,深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。

客戶服務(wù)部多次自發(fā)開(kāi)展轄區(qū)困難零售戶摸底走訪調(diào)查,對(duì)常村鎮(zhèn)殘疾零售戶王允許和夏李鄉(xiāng)孤寡零售戶張寶福等多名困難零售戶,支部自發(fā)組織捐款2000余元開(kāi)展幫扶慰問(wèn)活動(dòng)6次,真心為客戶解憂愁。同時(shí),卷煙黨支部以主題黨日活動(dòng)為載體和切入點(diǎn),創(chuàng)新黨業(yè)融合模式,不斷提升服務(wù)水平,先后組織開(kāi)展了以“送業(yè)務(wù)下基層”“節(jié)日送溫暖”“城市志愿服務(wù)”“我為客戶當(dāng)?shù)陠T”等一系列有意義的主題黨日活動(dòng),真正把實(shí)事辦到商戶“心坎上”。

特別是在今年參加縣里“三無(wú)”小區(qū)疫情防控值班中,葉縣卷煙客戶服務(wù)部全員參與,舍“小家”顧“大家”,12小時(shí)不間斷輪番值崗,逐戶敲門(mén)登記家庭信息,耐心解釋全員核酸檢測(cè),用實(shí)際行動(dòng)詮釋煙草人的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng),受到了社區(qū)住戶的理解配合和高度稱贊,充分展現(xiàn)了:一個(gè)黨員就是一面旗幟,一個(gè)支部就是一座堡壘。

一份耕耘,一分收獲

卷煙客戶服務(wù)部作為縣公司業(yè)務(wù)部門(mén),有著承上啟下的重要作用,工作節(jié)湊快,工作強(qiáng)度大。一方面要安排部署上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),出方案、定措施;一方面要指導(dǎo)各基層市場(chǎng)部工作落地,開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、市場(chǎng)督導(dǎo)、問(wèn)題攻堅(jiān)等。有時(shí)接到緊急任務(wù)加班至深夜,第二天照常上班趕材料,但大家都無(wú)怨無(wú)悔,因?yàn)橄掳嗪竽侨粤林囊槐K盞燈,照亮每一個(gè)努力的人閃閃發(fā)光。

“只有我們自己先學(xué)習(xí)先成長(zhǎng),走在前,才能領(lǐng)好頭、帶好隊(duì)?！比~縣卷煙客服部主任羅許乾經(jīng)常這樣說(shuō)。是的,葉縣卷煙客服部近年來(lái),持續(xù)深入開(kāi)展“我與客戶共成長(zhǎng)”活動(dòng),深耕市場(chǎng)基礎(chǔ),狠抓隊(duì)伍賦能,優(yōu)化拜訪服務(wù),努力為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。去年以來(lái),共舉辦線上+線下各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、競(jìng)賽20余場(chǎng),拍攝制作銷(xiāo)售技巧宣傳小視頻9個(gè),成立攻堅(jiān)課題組3個(gè),有效提升了營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能和轄區(qū)零售客戶盈利水平,維系良好客我關(guān)系,客戶滿意度得到穩(wěn)步提升。一份耕耘,一分收獲。葉縣卷煙客戶服務(wù)部先后被評(píng)為全市系統(tǒng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)崗位技能競(jìng)賽“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”,全縣系統(tǒng)2021年度“先進(jìn)科室”榮譽(yù)稱號(hào),更給予大家一種油然而生的前進(jìn)動(dòng)力。

一腔熱血,一往無(wú)前

“堅(jiān)持不懈增技能,迎難而上磨意志?！边@是葉縣卷煙客戶服務(wù)部的“座右銘”,在這個(gè)平均年齡41歲的卷煙團(tuán)隊(duì)里,他們一個(gè)個(gè)真誠(chéng)、熱情、耐心、專(zhuān)業(yè)。

面對(duì)行業(yè)市場(chǎng)化取向改革要求,營(yíng)銷(xiāo)人員只有熟知行業(yè)政策,不斷及時(shí)更新并牢固掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能實(shí)操才能跟上發(fā)展步伐,卷煙客戶服務(wù)部不怕下“苦功夫”,不懼迎“蛻變苦”,腳踏實(shí)地、勤學(xué)苦學(xué),一遍學(xué)不會(huì)就多練幾次,內(nèi)容太多就分段記憶,當(dāng)好“領(lǐng)頭雁”。

“我得好好研究研究省局賽馬指標(biāo)的計(jì)算,不能拖咱客服部的后腿?！苯衲暌呀?jīng)54歲的客服部考核專(zhuān)員張志誠(chéng)拿著報(bào)表認(rèn)真的看著說(shuō)?！拔覀円惨獙W(xué)習(xí)鉆研一下專(zhuān)業(yè)的動(dòng)畫(huà)課件制作,下次再制作營(yíng)銷(xiāo)技巧宣傳小視頻時(shí),更能吸引商戶觀看?！本頍熆头?jī)擅贻p的內(nèi)訓(xùn)師喬智飛、馬鵬鳴很急迫的說(shuō)到。的確,在這里不分年齡,不分學(xué)歷,大家都是全力以赴,含著一腔熱血,繼續(xù)一往無(wú)前,在行業(yè)實(shí)現(xiàn)由大變強(qiáng)的新征程中,不懼挑戰(zhàn),不悔付出,不負(fù)時(shí)光,以越是艱險(xiǎn)越向前的勇氣,貢獻(xiàn)自己的微薄之力。(葉縣煙草公司 魯小叢)

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