在洛陽市孟津區(qū)城關(guān)鎮(zhèn)的卷煙零售商戶中，提起“老張”，可以說是無人不知、無人不曉，他叫張代照，是煙草公司的一名客戶經(jīng)理。參加工作32年來，他在客戶經(jīng)理的崗位上干的時間最長，走過轄區(qū)最遠(yuǎn)的線路，服務(wù)過的商戶有900余名。每當(dāng)商戶為他的貼心服務(wù)點(diǎn)贊時，老張總是謙虛地說：“你們滿意，我就值得！”
勤學(xué)實(shí)干業(yè)務(wù)精
“任務(wù)擔(dān)在肩，學(xué)著總比歇著強(qiáng) ?！边@是老張常掛在嘴邊的話。剛接觸“金葉客”掃碼軟件時，他對整個操作程序比較陌生，有時還會被商戶的問題難住。“這樣怎么能當(dāng)好客戶經(jīng)理呢？”老張暗下決心，一定要把這個新系統(tǒng)學(xué)通弄懂。于是，上班跟著線上老師學(xué)，下班向同事學(xué)，憑著干一行、愛一行、鉆一行的韌勁，他很快就玩轉(zhuǎn)了新科技。平時他還使用智能手機(jī)錄視頻、線上直播授課，和年輕人一比高低。
一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。他自己成為業(yè)務(wù)能手的同時，還積極幫助同事，尤其是年輕客戶經(jīng)理，引導(dǎo)他們共同成長。每次為零售商戶開展?fàn)I銷知識培訓(xùn)時，他都主動請纓查找資料、精心制作課件，毫無保留地把自己心得和經(jīng)驗(yàn)分享給大家，讓大家盡量少走彎路，更好的為零售商戶服務(wù)。在大家的共同努力下，老張所在的城關(guān)市場部獲得了2021年全市煙草商業(yè)系統(tǒng)“十大卓越市場部”榮譽(yù)表彰。
真誠服務(wù)暖人心
2021年6月，老張服務(wù)的線路上增加了一名新客戶，叫唐德福，重慶人，說話口音重，溝通難免有些困難，也沒親戚在身邊。老張得知這個情況后，主動為唐德福介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情及購物偏好，幫忙整理貨架，指導(dǎo)貨源購進(jìn)、錄入庫存... ...
7.20特大暴雨那天，唐德富的超市正在卸貨，眼看天色不對，情急之下就給老張打電話尋求幫助，老張二話不說，迅速趕到店里。雨很快下大了，貨物也全部卸完了，唐德福心里松了口氣，準(zhǔn)備招呼老張坐下歇歇，卻發(fā)現(xiàn)他已開著車走了。唐德富當(dāng)天在微信朋友圈里寫道：“凡人小善，最為動人。今天雨很大，但有了張經(jīng)理幫忙，我感到很溫暖！”
甘于奉獻(xiàn)守初心
工作這么多年，老張始終把客戶放在第一位。去年8月份，老張突然覺得右腿疼的厲害，到醫(yī)院檢查確診為“股骨頭壞死”，經(jīng)過精心治療出院了，醫(yī)生建議還是要多休息，慢慢康復(fù)?？墒?，老張出院后就上班了，領(lǐng)導(dǎo)和同事都勸他好好休息，可他謝絕了大家的好意，硬是拄著“雙拐”，繼續(xù)對自己負(fù)責(zé)的120多個商戶登門拜訪服務(wù)。
“他幾乎沒管過家里的事，連我婆婆住院，都是我一個人忙前忙后。他白天忙著走市場，晚上才能來醫(yī)院陪護(hù)。”這些年，張代照的妻子沒少“抱怨”他。
“既然選擇了這個職業(yè)，就要盡心盡力為客戶服務(wù)好，對得起自己的初心，扛得起這份責(zé)任！”張代照是這樣說的，也是這樣做的。32年熱忱服務(wù)，32年默默奉獻(xiàn)，在為零售客戶服務(wù)的道路上，像張代照這樣的一代代煙草人，用實(shí)際行動踐行著服務(wù)至上的宗旨。（張瑤）
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