河南濮陽(yáng)縣煙草：開(kāi)展“基層送貨行”，融入“零售客戶心”

客戶之需，我等之責(zé)。2022年“五一勞動(dòng)節(jié)”來(lái)臨之際，濮陽(yáng)縣煙草分公司聚焦零售客戶急難愁盼，以“找癥結(jié)、促提升”為目標(biāo)任務(wù)，如火如荼開(kāi)展了“基層送貨行”活動(dòng)。在客戶經(jīng)理跟車(chē)配送的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭下沉一線、調(diào)研市場(chǎng)、服務(wù)商戶，把真誠(chéng)服務(wù)送到千家萬(wàn)戶，真正做到了為終端提形象、為客戶增利潤(rùn)、為群眾辦實(shí)事。零售客戶們也對(duì)本次活動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)，客戶經(jīng)理們用初心踐行使命，用奮斗書(shū)寫(xiě)芳華，在市場(chǎng)中形成了一道青春靚麗的風(fēng)景線。

小小的身板，大大的贊

“閨女，中不中，這次訂貨多，太沉，還是我來(lái)搬吧”一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售客戶的大娘看到身材瘦小的女同志很是擔(dān)心?！皼](méi)事，別看我瘦，可有力氣了”，為客戶搬貨的正是濮陽(yáng)縣煙草分公司客戶經(jīng)理胡藍(lán)月，為了能將貨送到客戶手中，她跟隨箱貨車(chē)挨家挨戶配送，每到一家店的門(mén)口，她都第一個(gè)跳下車(chē)，主動(dòng)從車(chē)上卸貨并搬送到客戶店里，還為客戶對(duì)照訂單盤(pán)貨擺柜。在本次“基層送貨行”活動(dòng)中，很多像她一樣年輕的女同志，都奮不顧身投入到基層一線中，白天跟車(chē)配送、調(diào)研走訪，晚上加班整理資料，她們?cè)诨鶎拥膷徫簧涎堇[著精彩人生，用真誠(chéng)情暖客戶，用奮斗澆灌青春，用執(zhí)著詮釋堅(jiān)守。

用心服務(wù)，風(fēng)雨無(wú)阻

“客戶服務(wù)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情?！边@是客戶經(jīng)理王少行常常掛在嘴邊的一句話。王少行服務(wù)的商戶有不少位于偏遠(yuǎn)農(nóng)村，農(nóng)村零售店規(guī)模不大但路途偏遠(yuǎn)。王少行卻從未漏掉一家一戶，再遠(yuǎn)再偏也要登門(mén)拜訪。在本次“基層送貨行”活動(dòng)中，王少行跟車(chē)配送至一家黃河灘區(qū)的農(nóng)村商戶，雨后道路難行，再加上配送車(chē)輛無(wú)法通過(guò)狹隘的卡口，王少行毅然決定搬著貨物徒步前往客戶家中，收到貨物的店家非常感動(dòng)，服務(wù)熱忱、溫暖人心，就是客戶對(duì)他的評(píng)價(jià)，他的愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞贏得客戶的信任，同時(shí)也為濮陽(yáng)縣煙草分公司樹(shù)立了良好的口碑。

真誠(chéng)服務(wù)解群眾“燃眉之急”

“非常感謝煙草局的同志們，幫我們大家度過(guò)難關(guān)”，在一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店門(mén)口，十幾名群眾拉住王自峰的手感動(dòng)地說(shuō)，王自峰同志是一名在基層崗位堅(jiān)守多年的老黨員。前不久，王自峰發(fā)現(xiàn)有幾家商戶多次出現(xiàn)訂貨失敗現(xiàn)象，他利用本次“基層送貨行”活動(dòng)中，挨家挨戶進(jìn)行了走訪調(diào)研，了解到是因?yàn)楦浇y行裝修暫停營(yíng)業(yè)，無(wú)法及時(shí)轉(zhuǎn)賬貨款，于是王自峰同志幫助商戶下載了手機(jī)銀行，并注冊(cè)了賬號(hào)綁定了銀行卡，手把手教會(huì)了他們?nèi)绾卫檬謾C(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款，還特意為商戶制作并發(fā)放了操作說(shuō)明書(shū)，切實(shí)解決了商戶因?yàn)殂y行卡貨款不夠而發(fā)愁的現(xiàn)狀。由于疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，不少商戶都面臨了各種各樣的困境和難處，濮陽(yáng)縣煙草分公司客戶經(jīng)理們通過(guò)本次“基層送貨行”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)群眾的心聲和訴求，征求客戶的意見(jiàn)建議，切實(shí)為群眾商戶力所能及地解決了當(dāng)下困境和難處，更進(jìn)一步推動(dòng)了濮陽(yáng)縣煙草分公司“我為群眾辦實(shí)事”的真功實(shí)效。

“線上基層行”為了“客戶生意興”

正值五一勞動(dòng)節(jié)來(lái)臨之際，濮陽(yáng)縣煙草分公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)全體深入貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”要求，在不斷推動(dòng)做好“基層送貨行”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，還創(chuàng)新開(kāi)展了“線上基層行”活動(dòng)，通過(guò)線上直播，客戶經(jīng)理圍繞貨源政策調(diào)整、訪銷(xiāo)頻率調(diào)整、規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳、疫情防控措施等內(nèi)容開(kāi)展宣傳講解，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)和疫情防控意識(shí)。通過(guò)與客戶的互動(dòng)和直播間的留言，根據(jù)收集和歸納的需求與建議，積極與上級(jí)部門(mén)和金融機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，為轄區(qū)內(nèi)客戶提供解決辦法，確保零售客戶五一勞動(dòng)節(jié)訂購(gòu)順利進(jìn)行。

濮陽(yáng)縣煙草分公司扎實(shí)推進(jìn)“基層送貨行”活動(dòng)，不斷增進(jìn)“客我關(guān)系”，營(yíng)銷(xiāo)全體人員充分發(fā)揮不怕苦、不怕累的精神，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奮斗，花大心思、下真功夫了解摸清客戶需求、基層需要，切實(shí)做到“服務(wù)客戶，情系群眾”，加大服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善服務(wù)舉措，以高質(zhì)量服務(wù)推動(dòng)濮陽(yáng)縣煙草分公司高質(zhì)量發(fā)展。（翟登山）

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