山東濰坊寒亭煙草：“清單式”管理 解決群眾急難愁盼問題

去年以來，山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營銷部）在黨史學(xué)習(xí)教育中深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把“我為群眾辦實事”實踐活動與新時代文明實踐站點建設(shè)結(jié)合起來，與疫情防控結(jié)合起來，與志愿服務(wù)結(jié)合起來，采用“清單式”問題管理模式，幫助解決了一大批群眾急難愁盼問題。

圖為：工作人員到零售商戶處張貼微信公眾號二維碼，宣傳問題征集途徑

建清單，問題癥結(jié)一目了然

“你好，我是寒亭街道的一名零售商戶，我家里老人病了需要照顧，疫情期間我得到醫(yī)院封閉陪護，家里只剩下一個孕婦留守看店。前段時間，咱煙草調(diào)研組的過來說，有需要可以打這個電話求助，我想問問你們近期有空的時候，能不能多到我店里走一走？”接到電話后，寒亭區(qū)局（營銷部）接線人員立即記錄并反饋至零售商戶所屬的第一基層服務(wù)站，由服務(wù)站安排對應(yīng)的客戶經(jīng)理與客戶取得聯(lián)系，在每日走訪的前提下，進一步確認客戶店內(nèi)收貨卸貨時間，安排專人上門幫助卸貨，并做好收貨前后的消殺工作。一個月后，已出院結(jié)束隔離的客戶特意上門表示感謝，他介紹到，當(dāng)時正處于疫情，其他親朋好友都在封控區(qū)沒法幫忙，實在是沒辦法了，抱著試試看的心態(tài)打的電話，想再不行就只能先關(guān)門了，沒想到公司能派人天天上門?！斑@段時間不僅店鋪運營正常，家人也都安然無恙，真是多虧了煙草公司了，太感謝了。”他握著第一基層服務(wù)站站長的手，激動地說。

在年初，寒亭區(qū)局（營銷部）以轄區(qū)內(nèi)四個基層服務(wù)站為單位，由領(lǐng)導(dǎo)成員帶隊，成立調(diào)研組，深入開展零售客戶調(diào)研工作，全面摸排零售客戶群體的總體情況、經(jīng)營變化、存在困難等信息，認真征求群眾意見建議，耐心聽取群眾傾訴和訴求。調(diào)研結(jié)束后，細致梳理群眾反映強烈的問題，建立問題解決清單，明確責(zé)任部門和完成時限，及時跟進檢查監(jiān)督，形成閉環(huán)管理。

同時，廣泛向社會公眾宣傳煙草服務(wù)熱線，鼓勵群眾積極主動地參與社會監(jiān)督，并在日常市場走訪、監(jiān)管中，主動發(fā)現(xiàn)問題，及時更新問題清單。通過多種渠道，確保群眾呼聲“件件有回應(yīng)、事事有反饋”。

圖為：工作人員為偏遠地區(qū)零售商戶辦理專賣許可證并送證上門

用清單，解決問題環(huán)環(huán)相扣

“楊老，您今天氣色很好??！”“丁老，您在曬太陽呢！”4月的一天，由寒亭區(qū)局（營銷部）青年員工組建的“金葉”服務(wù)隊又一次走進了固堤街道敬老院，和早已熟悉的老人們打著招呼。自從了解到敬老院人手緊張，老人們比較孤獨之后，第二基層服務(wù)站每月都會組織一次志愿服務(wù)活動，到敬老院為老人們們曬曬被褥、打掃衛(wèi)生，與老人們拉拉家常、看看報紙，受到老人們一致好評。

清單建好不是用來看的，而是為了更好地落實。在實踐中，寒亭區(qū)局（營銷部）注重壓緊壓實相關(guān)部門的責(zé)任，結(jié)合群眾反映問題的種類和特征，接連開展了“我與客戶共成長”“執(zhí)法為民樹新風(fēng)”“我為基層服好務(wù)”等多項主題實踐活動，組織黨員及志愿者利用休息時間，為零售商戶整理店內(nèi)商品陳列、打掃店面衛(wèi)生、講解經(jīng)營技巧、開拓經(jīng)營思路等，為社會公眾宣傳講解“民法典”“煙草專賣法”等法律法規(guī)，為所屬社區(qū)多次捐贈口罩、酒精、消毒濕巾等疫情防護物品，幫助社區(qū)及醫(yī)護人員開展全員核酸檢測，為貧困學(xué)生、敬老院老人捐錢捐物等，時時處處彰顯了國企擔(dān)當(dāng)。

圖為：召開總結(jié)會議，全面復(fù)盤問題解決過程

銷清單，群眾呼聲件件回應(yīng)

為確保問題“清單式”管理取得實效，寒亭區(qū)局（營銷部）成立了問題管理工作小組，專項負責(zé)對各類問題的立項、攻關(guān)、銷項、檢查及問題回訪工作。對已經(jīng)解決的問題，每月組織開展一次總結(jié)會議，全面復(fù)盤問題解決過程，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對好的經(jīng)驗及時推廣應(yīng)用，針對取得的教訓(xùn)，組織相關(guān)人員認真提煉反思，找出更好的解決思路和方法。

2022年以來，寒亭區(qū)局（營銷部）所建清單共登記各類群眾急難愁盼問題120余個，已解決98個，問題回訪群眾滿意率為100%。（山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營銷部）李玉璽）

轉(zhuǎn)自：舜網(wǎng)

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