“零售客戶朋友們，大家好！我們是三川煙語話時事，輕煙裊裊論英雄的--川匯區(qū)三川煙語直播團隊......”
東風好作陽和使，逢草逢花報發(fā)生。在周口市煙草公司金葉直播間這一方小天地中，川匯分公司的主播們用他們熱情洋溢的話語開啟了服務新征程。
新趨勢催生新平臺
“ 很多零售客戶現在都能熟練使用手機看各種直播，我們是否也能運用這種方式，為客戶提供新的服務方式和體驗？”
面對上級提出的新課題，川匯煙草分公司營銷直播團隊在市公司銷售管理科指導下，以此前多次小試牛刀為基礎，于今年三月進行了首場面向全市零售客戶的直播。
“原來違法違規(guī)的后果這么嚴重啊！”
“我終于明白誠信等級的作用了！”
“海峰哥，你是咱川匯區(qū)的驕傲！”
看著直播間里上千條評論留言，直播團隊忘記了四個多月來的反復磨合嘗試，忘記了各自犧牲的業(yè)余時間，忘記了此前的不安和緊張。
新平臺磨煉新能力
“可可，你一定要注意控制自己的音量！”
“這一段話太書面了，咱們要考慮客戶的感受，盡可能用口語化的方式說?！?/p>
3月25日，客服經理閆可可第一次接到主播任務，本來滿心期待的她，被首場討論會的一系列問題給弄懵了。
“我本來以為只要敢坐在鏡頭前說就行了?！?/p>
為了幫助像閆可可這樣首次登臺的營銷人員，川匯分公司實行了“老帶新、師帶徒”計劃，共同學習交流、提升能力，建立直播團隊定期交流機制，一方面吸引了更多營銷人員加入嘗試，另一方面有效增強團隊凝聚力。
“到年底，爭取所有人都掌握一項直播技能。”看到不斷壯大的隊伍，營銷部門負責人竇曉輝滿懷期待道。
新能力拓展新空間
“最近的疫情，給客戶經營造成了困難，營銷部門要迅速行動，利用線上跟蹤、直播等形式，幫助客戶解決難題，緩解焦慮情緒，儲備經營知識?！?/p>
3月29日，川匯煙草分公司主要負責人李強作出安排。
“我們可以增加一些需要客戶了解的生活服務內容?！?/p>
“有道理，這樣客戶更感興趣。”
鑒于疫情期間客戶狀態(tài)的特殊性，直播團隊一致同意將非業(yè)務類內容列入直播，于是就有了新交通違章記分規(guī)則、關于禁塑令等與我們生活息息相關內容的介紹。隨著內容的不斷豐富，直播得到了越來越多零售客戶的關注，一扇新的服務之窗就此打開。
邁向新征程，拓展新思路。心系客戶，精誠合作的川匯煙草人，將不斷豐富完善在線直播平臺的功能，讓小小直播間這個“大舞臺”成為優(yōu)化服務的“廣闊天地”。（李春霞）
轉自：中企經濟網
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