業(yè)績(jī)觀察丨碧桂園服務(wù)盡心品質(zhì)服務(wù)，收獲業(yè)主信賴！

日前，碧桂園服務(wù)（股份代號(hào)：6098.HK）公布了2021年全年業(yè)績(jī)公告。2021年度，碧桂園服務(wù)的業(yè)績(jī)整體呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)：營(yíng)收288.4億，同比增長(zhǎng)84.9%，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)56.4%。對(duì)于這份成績(jī)，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長(zhǎng)江表示：2021年碧桂園服務(wù)“交出了一份高分?jǐn)?shù)答卷”，離不開一群“奮斗者”的努力。

為了服務(wù)好每一位業(yè)主，碧桂園服務(wù)的物業(yè)工作人員，堅(jiān)持以精益求精的態(tài)度構(gòu)筑服務(wù)品質(zhì)，贏得了眾多業(yè)主的信賴。

為民解憂，熱情高效

海城市某碧桂園小區(qū)，緊鄰一座公園。該公園自2021年9月5日翻新竣工后，每天凌晨4點(diǎn)就有市民來此晨練，個(gè)別晨練者甚至隨身帶著音響設(shè)備，嚴(yán)重影響了臨河居住的業(yè)主們。

一位碧桂園服務(wù)的管家在接到業(yè)主訴求后，主動(dòng)承擔(dān)了溝通協(xié)調(diào)工作。從9月11日起，她每天早上凌晨3點(diǎn)半便出門到廣場(chǎng)，嘗試說服前來鍛煉的市民可以“文明晨練”。最后，功夫不負(fù)有心人，通過整整17天的努力，她成功勸說晨練的市民，園區(qū)業(yè)主們的生活重新回歸正常。為此，她也得到了全體業(yè)主贈(zèng)送的“走動(dòng)服務(wù)解民憂，熱情高效辦實(shí)事”的錦旗。

事無巨細(xì)，有求必應(yīng)

在佛山市順德某碧桂園小區(qū)，有位業(yè)主因?yàn)楹⒆右粋€(gè)人跑出去玩，很久沒回來，情急之下?lián)艽蛄怂谛^(qū)物業(yè)管家的電話。

在了解到情況之后，碧桂園服務(wù)的物業(yè)管家馬不停蹄地趕往監(jiān)控中心，跟著視頻順藤摸瓜，最終在另一個(gè)業(yè)主家里找到了孩子。事后，為表達(dá)感謝，這位業(yè)主與其他幾位業(yè)主一起給管家送來了13面錦旗。

該事跡在業(yè)主群內(nèi)傳開后，業(yè)主們“紛紛接龍”又給管家送來了47面錦旗：“熱情服務(wù)，細(xì)致周到”；“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急”……真誠(chéng)感謝他在日常生活中的照顧，保障了他們的舒心生活。

堅(jiān)守崗位，抗擊疫情

自從2022年1月8日河南安陽地區(qū)突然爆發(fā)疫情，安陽某碧桂園小區(qū)多位物業(yè)工作人員快速響應(yīng)，積極采取各項(xiàng)防疫保障行動(dòng)，用點(diǎn)滴守護(hù)，匯聚成了溫暖陽光。

碧桂園服務(wù)在該項(xiàng)目的某位客服副經(jīng)理，從疫情爆發(fā)起，一直全身心投入疫情防控工作當(dāng)中，統(tǒng)籌全員核酸安排，從接到第1輪全員核酸檢測(cè)命令，一直到第14輪全員核酸檢測(cè)結(jié)束，一直戰(zhàn)斗在第一線。近20天留守項(xiàng)目，家中3歲的孩子生病，他都無法照顧，只為打贏這一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。

該項(xiàng)目的全體物業(yè)工作人員，更是從首輪連夜全民核酸開始，積極響應(yīng)社區(qū)要求、配合設(shè)立核酸檢測(cè)點(diǎn)，同時(shí)群里立即通知業(yè)主，挨家挨戶上門提醒避免遺漏；為小業(yè)主申請(qǐng)學(xué)生專場(chǎng)核酸；為孕產(chǎn)婦、不方便的業(yè)主上門采集；上門代澆花；上門代送快遞；代購生活物品……

如今，對(duì)于業(yè)主來說，碧桂園服務(wù)的物業(yè)人員，不僅僅是在自家小區(qū)的一名工作人員，更是勝似家人般的存在。與光同在，未來可期。碧桂園服務(wù)也將繼續(xù)升級(jí)服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗(yàn)，不辜負(fù)每一位業(yè)主的信賴與認(rèn)可。

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