碧桂園服務(wù)2021年報(bào)：加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急能力，升級(jí)服務(wù)品質(zhì)

3月29日，碧桂園服務(wù)（股份代號(hào)：6098.HK）發(fā)布了2021年年報(bào)。年報(bào)顯示，2021年碧桂園服務(wù)業(yè)績穩(wěn)健增長，并著重強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，矢志踐行社會(huì)責(zé)任。

驚險(xiǎn)時(shí)刻，快速反應(yīng)緊急送醫(yī)

近日，碧桂園服務(wù)鄂西區(qū)域某位鳳凰管家，因出色的應(yīng)急反應(yīng)速度及處置能力，收到了業(yè)主送來的“盡職盡責(zé) 貼心服務(wù)”字樣的鮮艷錦旗。

2021年11月，這位業(yè)主的老伴在家削蘋果時(shí)突然暈倒，于是她立即撥通了物業(yè)管家的電話。接到求助的管家，迅速撥打120急救中心電話，并簡單說明業(yè)主老伴的病情和病史。在問清救護(hù)車到達(dá)時(shí)間后，她更是立即跑去業(yè)主家，同時(shí)聯(lián)系門崗物管值班人員，協(xié)同做好救護(hù)車引導(dǎo)工作，最終為病患的治療爭取了寶貴的時(shí)間。

為了使管家全員掌握急救技能，碧桂園服務(wù)會(huì)安排物業(yè)人員參加相關(guān)入職培訓(xùn)、考試，還會(huì)定期組織參加應(yīng)急救護(hù)員證書考試。此外，為給業(yè)主打造更安全、更安心的家，碧桂園服務(wù)還推行了四級(jí)安防體系、智能化安全管理設(shè)備全覆蓋，力求24小時(shí)守護(hù)業(yè)主安全。

疫情突發(fā)，沉著冷靜有條不紊

除了機(jī)智應(yīng)對(duì)日常突發(fā)事件之外，碧桂園服務(wù)常態(tài)化防疫工作中，也表現(xiàn)出了優(yōu)秀的應(yīng)急處置能力。

2022年2月14日蘇州新冠疫情爆發(fā)，某碧桂園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理在凌晨2點(diǎn)接到了社區(qū)的電話，要求小區(qū)第二天進(jìn)行全員核酸檢測(cè)。她立即從家里出發(fā)，連夜趕往項(xiàng)目部部署防疫工作。抵達(dá)小區(qū)現(xiàn)場后，她和同事們細(xì)化分工，搭帳篷、擺放核酸檢測(cè)需要的桌子板凳、貼一米線、準(zhǔn)備防疫物資等，并在第一時(shí)間對(duì)該小區(qū)進(jìn)行封閉，施行只進(jìn)不出管理。

做完一系列應(yīng)急預(yù)案動(dòng)作后，該物業(yè)經(jīng)理立馬和其他工作人員一起，在業(yè)主群和朋友圈發(fā)布核酸檢測(cè)通知，并對(duì)緊張、焦慮的業(yè)主進(jìn)行安撫，有條不紊地進(jìn)行著“戰(zhàn)疫”準(zhǔn)備工作。

當(dāng)各項(xiàng)工作有序開展，該物業(yè)經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)每天還會(huì)把防疫工作做成日?qǐng)?bào)，同時(shí)發(fā)布在業(yè)主群里，讓他們知悉小區(qū)的車輛管控、進(jìn)出查驗(yàn)、社區(qū)消殺等具體進(jìn)展。“感謝物業(yè)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)守，你們辛苦了，加油！”封控期間，小區(qū)業(yè)主們紛紛對(duì)碧桂園服務(wù)的物業(yè)工作人員表示了感謝，贊賞他們逆行戰(zhàn)“疫”的擔(dān)當(dāng)。

對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，不斷加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，有利于強(qiáng)化社區(qū)的安全保障、提高業(yè)主的居住體驗(yàn)。碧桂園服務(wù)深諳此理，勇?lián)鳛槲飿I(yè)人的使命，以服務(wù)成就美好生活，成功實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展與業(yè)績穩(wěn)健增長。

轉(zhuǎn)自：中房網(wǎng)

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