陽春三月，萬物復(fù)蘇，一派春意盎然。“老劉，拿瓶飲料”“得了，掃這邊的微信二維碼就可以支付……”看到小店內(nèi)一片火熱的忙碌景象，劉萬忠臉上浮現(xiàn)出燦爛的微笑。
老劉名叫劉萬忠，2006年開始創(chuàng)業(yè)，他用汗水和智慧掙錢養(yǎng)家，本著誠信經(jīng)營的理念，真誠做人、細心做事，先后榮獲“中衛(wèi)市愛心大使”“中衛(wèi)市就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀個人”等稱號。編織“精彩人生”的背后，離不開中衛(wèi)市煙草專賣局（公司）的支持。近日，在他的小店里，老劉深情講述了這些年他和中衛(wèi)煙草之間的情緣。
（劉萬忠和他的家人）
“殘疾人也可以活出精彩的人生”
劉萬忠家住寧夏中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)黃河花園。幼年時的一場高燒，使他還沒有來得及體會到行走的快樂時，就患上小兒麻痹，身體殘缺一度讓他對生活失去信心?！澳菚r真覺得天塌了，人家越可憐我，我越難受?！蹦晟贂r的家境貧寒、身體殘缺、求學艱難，使得他平素少言寡語，原本以為孤苦會伴隨自己一生，但是一次邂逅，給他的生命照亮了一束光。
“我幸運地遇上了我的老伴，我們感情一直很好?！闭劦嚼习椋蟿M臉洋溢著幸福的笑容。之后，他們組建了家庭，收獲了子女，一起面對生活中的酸甜苦辣，雖然收入微薄，一家四口人倒也過得其樂融融。但眼看著子女一天天長大、父母一天天衰老，賺取教育經(jīng)費、養(yǎng)老費又成了亟需解決的問題。
“我是家里的頂梁柱，上有老母，下有兩個娃娃，即使身體殘疾也不能失去前行的勇氣！”看著家庭陷入貧困，老劉勇敢地承擔起重擔，憑著與生俱來的不怕吃苦、不愿服輸?shù)男宰?，在親戚朋友的幫助下，借錢租了個小店，賣起了煙酒百貨。
然而，生活困境并未由此改變。由于位置較偏僻，商品種類單一，店里起初的生意并不好。其次，缺乏卷煙經(jīng)營經(jīng)驗對老劉而言也是個巨大挑戰(zhàn)，就如云pos系統(tǒng)訂貨這類對常人來說比較簡單的事，對他而言困難重重，每月庫存積壓、門面租金都壓得他喘不過氣來，一度產(chǎn)生了放棄的念頭。
中衛(wèi)市煙草專賣局（公司）的客戶經(jīng)理梁琴了解情況后，結(jié)合老劉的店面情況、經(jīng)營能力、分檔結(jié)果以及經(jīng)營中存在難題，將提升其業(yè)務(wù)經(jīng)營能力與云POS系統(tǒng)操作能力作為重點，同時還把老劉的實際困難向單位報告，列為“我為群眾辦實事”的重點幫扶對象，擬定服務(wù)清單。每周上門拜訪、制定針對性經(jīng)營策略、入戶幫助整理柜臺、24小時答疑解惑……一系列個性化服務(wù)措施落地見效。
“煙草公司站在我的角度為我支招，有了他們的輔導(dǎo)，我感到心里有底了?！苯?jīng)過一番認真思索，老劉毅然堅定了自己的選擇。
（客戶經(jīng)理梁琴為劉萬忠進行經(jīng)營指導(dǎo)）
愛心幫扶，讓無“礙”更有“愛”
利民之事，絲發(fā)必興。零售客戶的“急難愁盼”問題時刻牽動著中衛(wèi)煙草人的心。針對老劉的特殊情況，客戶經(jīng)理梁琴覺得還是得從根源上解決問題，量身設(shè)置“私教”課程，利用每天客流量較小的時候上門服務(wù)，開設(shè)“模擬課堂”，手把手指導(dǎo)老劉熟悉云POS系統(tǒng)。同時運用系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析周邊消費特點，鼓勵他定期優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整布局，開展會員消費返利等活動。在一次次“模擬課堂”的學習中，老劉終于可以自主完成清點貨物、精確擺放等基礎(chǔ)性操作。
“梁經(jīng)理的每一次幫助都對我們家意義重大?！比缃瘢蟿⒌纳痰昝娣e雖然不大，但裝修已煥然一新，貨架上的商品琳瑯滿目，柜臺的電子支付系統(tǒng)也一應(yīng)俱全。店鋪有了“顏值”，老劉有了“口碑”，商店的經(jīng)營有了起色，生活也步入了正軌，兒子也很爭氣，成績一直名列前茅，還在去年選擇攜筆從戎、二次入伍參軍報國。對于老劉而言，中衛(wèi)煙草的幫扶不但讓他的店面改善了、收入增加了，更多的是讓他重拾了對生活和經(jīng)營的希望。
“要用心、用情幫扶困難零售客戶，切實把困難客戶幫扶工作辦實、辦好，辦到客戶的心坎上，為生活困頓者帶來溫暖、為身殘志堅者撐腰鼓勁?！敝行l(wèi)市局（公司）黨組書記、局長、經(jīng)理張寶林多次強調(diào)。
去年以來，中衛(wèi)市煙草專賣局（公司）把“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學習教育全過程，實行殘疾人重點走訪制度，對殘疾零售客戶登記造冊，并列入重點走訪對象，為其解答法律疑問，傳授經(jīng)營技巧，幫助解決經(jīng)營中、生活上的困難，增強了殘疾零售客戶戰(zhàn)勝困難的信心和力量，以實際行動踐行著共產(chǎn)黨人的初心和使命。先后建立我為群眾辦實事清單2批次34條，并全部落地辦結(jié)，一件件實事、好事辦到了殘疾零售客戶心坎上，暖到了殘疾零售客戶心窩里。（通訊員 楊堃）
轉(zhuǎn)自：中國信息報道網(wǎng)
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