以全面醫(yī)療質量管理體系提升服務質量，雍禾醫(yī)療持續(xù)優(yōu)化患者體驗

近日，雍禾醫(yī)療集團有限公司Yonghe Medical Group Co., Ltd.（以下簡稱“雍禾醫(yī)療”）發(fā)布了截至2021年12月31日止年度的業(yè)績公告。報告顯示，截至2021年12月31日，雍禾醫(yī)療實現(xiàn)營業(yè)收入人民幣21.69億元，同比增長32.4%；毛利為人民幣15.80億元，同比增長29.3%；經(jīng)調整凈利潤為人民幣1.81億元，同比增長32.8%。

財報顯示，2021年雍禾醫(yī)療植發(fā)患者在術后繼續(xù)選擇醫(yī)療養(yǎng)固服務的轉化率為44.6%，接受醫(yī)療養(yǎng)固服務后繼續(xù)選擇植發(fā)手術的轉化率為4.4%。這些數(shù)據(jù)說明雍禾醫(yī)療在植發(fā)和醫(yī)療養(yǎng)固兩方面協(xié)同發(fā)力，共同推進雍禾醫(yī)療在整體毛發(fā)醫(yī)療服務市場的快速發(fā)展。

目前，雍禾醫(yī)療在全國53個城市運營54家植發(fā)醫(yī)療機構，在總營收、市占率，以及注冊醫(yī)生人數(shù)和就診患者人數(shù)方面均位居行業(yè)第一。

近年來，雍禾醫(yī)療得以快速發(fā)展，與其重視服務質量密不可分。自2013年建設全國性植發(fā)連鎖機構以來，雍禾醫(yī)療以專業(yè)化服務建立起行業(yè)標桿，并逐漸構成了以醫(yī)學毛發(fā)狀況為核心，輔以手術、儀器、藥物等多種治療手段的標準化毛發(fā)醫(yī)療服務一站式體系。

雍禾醫(yī)療的一站式服務流程包括：前期就診與檢測、中期診斷和治療規(guī)劃、治療和后期治療服務全流程。術前通過診斷提供一份綜合診斷報告，為患者提供專業(yè)的植發(fā)手術、醫(yī)療養(yǎng)固服務、假發(fā)等綜合一站式治療方案，同時根據(jù)不同消費能力的患者提供不同的服務等級定價，滿足多樣化需求；術后有專業(yè)的術后服務團隊為患者提供術后咨詢和關懷服務，保證客戶對醫(yī)療服務的滿意度。

財報顯示，2021年度，通過開發(fā)“雍禾毛發(fā)診療一體化系統(tǒng)”，雍禾醫(yī)療有力提升了患者體驗，進一步提高了用戶滿意度；啟用醫(yī)生接診制度，通過面對面診療服務，提高診療效率和患者體驗；建立全面醫(yī)療質量管理體系，實現(xiàn)全員標準化、質量控制閉環(huán)全流程全覆蓋；打造了手術質量精細化管理體系等舉措。通過措施的實施，推動了雍禾醫(yī)療業(yè)務的專業(yè)化、標準化升級。

同時，雍禾醫(yī)療還積極應用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字信息技術，優(yōu)化患者的醫(yī)療服務體驗，并建立了可追蹤、記錄及展示全國醫(yī)療機構運營資料的業(yè)務管理系統(tǒng)；推出了一套智能咨詢服務軟件，可以為患者提供圖文咨詢、電話咨詢以及視頻咨詢等服務；推動線上醫(yī)療服務，已建立了一支專業(yè)的線上醫(yī)療團隊。此外，雍禾醫(yī)療還積極籌備并推出其他智能化系統(tǒng)及設備，如AI智能毛發(fā)檢測、3D智能美學設計、智能脫發(fā)面積計算、術后效果對比儀、毛發(fā)檢測儀、診療一體化管理系統(tǒng)、醫(yī)助協(xié)同系統(tǒng)等，提升了患者就診體驗度和服務專業(yè)化程度。

而通過構建專業(yè)診療服務體系，雍禾醫(yī)療還夯實了核心醫(yī)護能力。專業(yè)醫(yī)護人員不僅是毛發(fā)醫(yī)療服務的核心，也是雍禾醫(yī)療的核心競爭力。截至2021年12月31日，雍禾醫(yī)療已組建了一支由1221人組成的專業(yè)醫(yī)療團隊，其中包括259名注冊醫(yī)生及893名護士。

在行業(yè)整體技術壁壘較低的前提下，雍禾醫(yī)療通過建設醫(yī)療一站式服務流程、擴大專業(yè)醫(yī)療團隊規(guī)模，以及建立全面醫(yī)療質量管理體系，不斷提升自身核心競爭力。隨著植發(fā)在大眾心中的認知被逐步建立，雍禾醫(yī)療作為毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)領頭羊，將繼續(xù)為患者提供專業(yè)、優(yōu)質、誠信的服務，滿足患者的期待和需求。

轉自：站長之家

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