淮北市煙草專賣局立足“小窗口” 做實(shí)“大服務(wù)”

為深入推進(jìn)“放管服”改革工作，提升政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量和效能，淮北市煙草專賣局日前以群眾滿意為目標(biāo)，立足“小窗口”、做實(shí)“大服務(wù)”，多措并舉積極推行行政許可便民化，提升服務(wù)形象。

縮短辦結(jié)時(shí)限，提高辦證效率。暢通政務(wù)服務(wù)渠道，提升服務(wù)效率，升級(jí)優(yōu)化行政許可辦理相關(guān)流程，宣傳并推行“5日行政許可網(wǎng)上受理+5日可訂貨”新模式，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，壓縮辦結(jié)時(shí)限。延續(xù)、變更、停業(yè)、歇業(yè)、補(bǔ)辦、恢復(fù)營(yíng)業(yè)的辦結(jié)時(shí)限提速至1個(gè)工作日，大大提高辦證效率和群眾滿意度。

精簡(jiǎn)辦證材料，方便辦證群眾。上線“辦事地圖”，明確辦證所需材料和流程。落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、微笑服務(wù)制和跟蹤反饋服務(wù)制，推進(jìn)“好差評(píng)”制度，由申請(qǐng)人對(duì)行政許可工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，征求意見(jiàn)建議，提升政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量。

暢通申請(qǐng)渠道，推行網(wǎng)上辦理。積極推行網(wǎng)上辦理，辦證窗口采取電話連線指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)操作演示等方式，引導(dǎo)和協(xié)助辦證群眾通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“皖事通App”等網(wǎng)上辦理平臺(tái)提交申請(qǐng)，讓數(shù)據(jù)“多跑腿”、群眾“零跑腿”。（作者：武路）

轉(zhuǎn)自：銳眼財(cái)經(jīng)網(wǎng)

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