AI助跑商業(yè)落地 中關(guān)村科金入選《2022愛(ài)分析人工智能廠商全景報(bào)告》

近日,國(guó)內(nèi)知名數(shù)字化市場(chǎng)研究與咨詢(xún)機(jī)構(gòu)愛(ài)分析發(fā)布《2022愛(ài)分析人工智能廠商全景報(bào)告》,報(bào)告以“人工智能”為主題,重點(diǎn)研究了“基礎(chǔ)設(shè)施層、技術(shù)開(kāi)發(fā)層、技術(shù)服務(wù)層、行業(yè)應(yīng)用層”四個(gè)領(lǐng)域,從細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模、行業(yè)增速、企業(yè)關(guān)注度等維度,選取了各個(gè)領(lǐng)域的代表廠商。中關(guān)村科金憑借行業(yè)先進(jìn)的人工智能技術(shù)能力、成熟的商業(yè)落地經(jīng)驗(yàn)入選銀行智能風(fēng)控、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能客服、IPA智能流程自動(dòng)化四大行業(yè)應(yīng)用細(xì)分市場(chǎng),獲得業(yè)界眾多認(rèn)可。

愛(ài)分析認(rèn)為,隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型在各行各業(yè)的深入,以及人工智能技術(shù)的逐漸成熟,智能化正逐步被企業(yè)提上日程。借助人工智能技術(shù),企業(yè)一方面可以在特定業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)場(chǎng)景中大幅度提高運(yùn)營(yíng)效率,節(jié)省人力成本;另一方面,企業(yè)可以革新業(yè)務(wù)模式,推出創(chuàng)新性的產(chǎn)品或服務(wù),從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三大底層能力領(lǐng)跑智能科技行業(yè)

一直以來(lái),中關(guān)村科金為企業(yè)提供以AI+數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)這三條線端到端的綜合解決方案,全面解決企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的問(wèn)題和難點(diǎn),助推產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革。而數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)是一個(gè)全棧能力框架,支撐這三個(gè)方向的底層能力是一致的。

第一個(gè)是大數(shù)據(jù)的能力,即數(shù)據(jù)決策能力。也就是需要為客戶(hù)做精準(zhǔn)畫(huà)像、打上標(biāo)簽才能把海量的數(shù)據(jù)為我所用,通過(guò)智能分析和輔助決策為客戶(hù)做精準(zhǔn)的服務(wù)或推送;其次是AI的能力,中關(guān)村科金具備RPA、整套機(jī)器人的體系,可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或者機(jī)器人的交互;第三是實(shí)時(shí)音視頻通訊的能力,通過(guò)AI 視頻云及視頻客服,幫助客戶(hù)高效辦理線上業(yè)務(wù)。

這些能力源自中關(guān)村科金多年來(lái)對(duì)自主研發(fā)的堅(jiān)持投入。作為智能科技行業(yè)的領(lǐng)跑者,中關(guān)村科金是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、北京市專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)和中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè),科技研發(fā)人員占比超過(guò)67%,在人工智能、大數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)音視頻等前沿技術(shù)領(lǐng)域形成多項(xiàng)核心能力,累計(jì)申請(qǐng)187項(xiàng)專(zhuān)利,獲得197項(xiàng)軟著及CMMI5國(guó)際認(rèn)證。在聲紋識(shí)別領(lǐng)域,曾獲國(guó)際聲紋賽事VoxSRC亞軍,在人臉識(shí)別領(lǐng)域,曾獲國(guó)際深度偽造大賽FF++冠軍。

AI與場(chǎng)景的深度融合 才能創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值

在中關(guān)村科金看來(lái),AI一定要與場(chǎng)景融合,AI驅(qū)動(dòng)技術(shù),才能創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。中關(guān)村科金以人工智能、數(shù)據(jù)決策、音視頻等技術(shù)為數(shù)字底座,為企業(yè)提供多場(chǎng)景協(xié)同的AI+數(shù)智化整體解決方案。以某農(nóng)商行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)為例,在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)以及風(fēng)控這四大場(chǎng)景,中關(guān)村科金全方位賦能農(nóng)商行數(shù)智化升級(jí)。

在智能營(yíng)銷(xiāo)方面,通過(guò)打通電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)以及私域等多個(gè)觸點(diǎn),協(xié)同行內(nèi)的CRM、交易等系統(tǒng),幫助行方搭建一體化、端到端的得助SCRM平臺(tái),沉淀行方全渠道數(shù)據(jù)資產(chǎn),打通以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

基于平臺(tái)海量數(shù)據(jù),構(gòu)建多維度的信貸客戶(hù)標(biāo)簽體系,提供客戶(hù)畫(huà)像分析、行為軌跡分析,幫助行方細(xì)分信貸客群,針對(duì)不同客群進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng),配合Martech營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)及聯(lián)合運(yùn)營(yíng)策略,實(shí)現(xiàn)行方信貸業(yè)務(wù)“獲客”與“活客”的雙向增長(zhǎng)。

在智能服務(wù)方面,在電銷(xiāo)服務(wù)環(huán)節(jié)搭建得助智能外呼系統(tǒng)。通過(guò)接入AI語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行前期批量呼叫、語(yǔ)音溝通,完成銷(xiāo)售線索篩選,再根據(jù)客戶(hù)需求智能分配人工座席。減輕人工座席呼叫等待、線索篩選壓力,為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

在智能運(yùn)營(yíng)方面,為應(yīng)對(duì)銀保監(jiān)對(duì)監(jiān)督的更高要求,通過(guò)搭建得助AI智能視頻云,信貸客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)、PAD、PC等多個(gè)渠道完成業(yè)務(wù)辦理,實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空、跨地域在線完成AI自助視頻面簽,提升行方的簽約效率,降低人力成本。

在智能風(fēng)控方面,針對(duì)行方下沉客群風(fēng)控體系不完善的難題,中關(guān)村科金在信貸業(yè)系統(tǒng)中部署大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng),提供本地化風(fēng)控模型和策略,構(gòu)建聯(lián)合運(yùn)營(yíng)體系。對(duì)行方拒絕的客戶(hù)進(jìn)行授信回?fù)?提升通過(guò)率,增加放貸余額。

通過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)以及風(fēng)控這四大場(chǎng)景的賦能,中關(guān)村科金幫助該農(nóng)商行在2021年實(shí)現(xiàn)回?fù)剖谛沤痤~達(dá)30億元,存量客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)授信10億元,用信6億元。

目前,中關(guān)村科金以AI+數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)·運(yùn)營(yíng)·服務(wù)為引擎,以得助系列智能產(chǎn)品為支撐,已為500余家金融、零售、教育、醫(yī)療、智能制造等行業(yè)頭部企業(yè)提供數(shù)字化解決方案。未來(lái),中關(guān)村科金將不斷打磨AI技術(shù)能力、深化服務(wù)場(chǎng)景,助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

轉(zhuǎn)自：金融界

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