順豐積極提升服務(wù)品質(zhì)，投訴順豐用戶正當(dāng)權(quán)益得到充分保障

3月5日上午，第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議在人民大會(huì)堂開幕。政府工作報(bào)告提出，“發(fā)展農(nóng)村電商和快遞物流配送”，展現(xiàn)了國(guó)家對(duì)快遞產(chǎn)業(yè)的重視。經(jīng)過這些年的發(fā)展，我國(guó)快遞行業(yè)不管是服務(wù)品質(zhì)還是業(yè)務(wù)規(guī)模，在全球都優(yōu)勢(shì)明顯。盡管如此，服務(wù)行業(yè)就會(huì)有投訴，快遞行業(yè)也會(huì)因?yàn)閬G件、物品損壞、延誤等快遞事故，以及快遞人員服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)不到位等問題遭到用戶投訴。順豐作為國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)快遞品牌，一直在持續(xù)提升相關(guān)服務(wù)，讓投訴順豐用戶正當(dāng)權(quán)益能夠得到充分保障。

在快遞服務(wù)行業(yè)，用戶一旦投訴，往往是認(rèn)為自身權(quán)益受損，如果無法維護(hù)自身利益，甚至獲得良好服務(wù)，企業(yè)的形象在這些用戶心目中也將大打折扣。對(duì)于投訴的用戶，順豐一直非常重視他們的權(quán)益保護(hù)。為此順豐打造了相關(guān)配套服務(wù)，比如建立通暢和有效的溝通渠道，讓用戶投訴順豐變得非常便捷和高效，為幫助用戶通過投訴維護(hù)權(quán)益打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在溝通渠道方面，順豐目前已經(jīng)建立了非常貼心便捷的人工客服服務(wù)。用戶如果要向順豐投訴反映問題，通過企業(yè)95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線、微信公眾和官方網(wǎng)站，都可以聯(lián)系到客服人員。在接到用戶的投訴之后，客服人員會(huì)做好詳細(xì)記錄，然后轉(zhuǎn)交給企業(yè)投訴的部門處理，這些部門的工作人員會(huì)盡快聯(lián)系用戶，做好溝通和處理。此外，順豐還會(huì)及時(shí)通過網(wǎng)上等渠道了解用戶的投訴的問題和意見，及時(shí)進(jìn)行處理和相關(guān)問題的解決，從而不斷提升整體服務(wù)水平，盡可能減少類似問題再次出現(xiàn)。

在為投訴順豐的用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，順豐也在不斷積極努力，持續(xù)完善各個(gè)工作環(huán)節(jié)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升工作人員的能力和素質(zhì)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低各種快遞事故以及服務(wù)不到位的情況出現(xiàn)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得用戶的認(rèn)可和滿意，從根本上減少投訴順豐問題的發(fā)生。

正是這種重視用戶正當(dāng)權(quán)益的維護(hù)，為投訴順豐用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的努力，為順豐贏得了良好的市場(chǎng)用戶口碑，進(jìn)一步鞏固了企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

轉(zhuǎn)自：中國(guó)企業(yè)資訊網(wǎng)

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