“質(zhì)”敬315 得助智能質(zhì)檢為金融機(jī)構(gòu)共筑合規(guī)誠信護(hù)盾

3月初,銀保監(jiān)會披露的行政處罰決定書顯示,某保險公司和其自建的8家電銷中心在電銷外呼業(yè)務(wù)中存在保險責(zé)任表述不清晰、夸大保險責(zé)任等誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為,共涉及業(yè)務(wù)166筆,保費(fèi)57.62萬元,最終被判處罰款94萬元。上述情況,就是因為金融機(jī)構(gòu)在營銷業(yè)務(wù)場景中沒有做好品控管理,使用違禁語或非規(guī)范操作而遭到客戶投訴、監(jiān)管整治,對企業(yè)的整體形象造成嚴(yán)重影響。

在一年一度的3.15之際,為了更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,同時最大限度降低客戶投訴風(fēng)險,很多企業(yè)開展了“315專項智能質(zhì)檢”。以金融機(jī)構(gòu)為例,可通過中關(guān)村科金旗下得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)搭建“315預(yù)警模型”,在前期對客戶的投訴風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測分析,并借助智能語音系統(tǒng),為所有錄音裝上“紅外線”,精準(zhǔn)識別問題錄音,利用“維權(quán)、曝光、銀保監(jiān)會、投訴”等關(guān)鍵詞搭建“315投訴升級預(yù)警模型”,可實現(xiàn)對3.15期間客戶與坐席的交互錄音數(shù)據(jù)的多維度交叉分析,結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位、多角度的人機(jī)質(zhì)檢評價和監(jiān)督,幫助企業(yè)全面掌控業(yè)務(wù)風(fēng)險,大幅提升質(zhì)檢效率和人工服務(wù)質(zhì)量。

在中關(guān)村科金與某金融企業(yè)的合作中,得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用于客服、催收、電銷外呼等業(yè)務(wù)場景,全面賦能該企業(yè)的質(zhì)檢服務(wù)智能化升級,質(zhì)檢效率提升4.7倍以上,投訴風(fēng)險降低20%以上,質(zhì)檢覆蓋率提升至100%,通過300+智能質(zhì)檢項,系統(tǒng)召回率可達(dá)到85%以上,質(zhì)檢達(dá)準(zhǔn)確率80%以上,大幅降低人工服務(wù)成本,有效提升業(yè)務(wù)合規(guī)及服務(wù)效率。

得助智能質(zhì)檢的產(chǎn)品優(yōu)勢:

1、 金融場景海量數(shù)據(jù)積累,準(zhǔn)確率有保證,針對特定業(yè)務(wù)場景還可以快速進(jìn)行準(zhǔn)確率的優(yōu)化,落地經(jīng)驗豐富。

2、 強(qiáng)大的建模能力,同時支持正則和AI雙模質(zhì)檢,支持AI模型自訓(xùn)練,同時支持機(jī)器質(zhì)檢和人工質(zhì)檢。

3、 支持全場景質(zhì)檢,語音離線質(zhì)檢、實時質(zhì)檢、文本質(zhì)檢。

4、 支持單機(jī),分布式和微服務(wù)等多種部署模式。

5、 流程引擎支持完全可配置化的復(fù)雜流程配置。

6、 基于深度學(xué)習(xí)預(yù)訓(xùn)練模型的全量AI敏感詞和情緒檢測,準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上。

7、 基于大數(shù)據(jù)的客戶畫像和投訴預(yù)測模型。

8、 支持1:1和1:N聲紋比對和檢索,進(jìn)行坐席和客戶聲紋核身,獨(dú)創(chuàng)的無感聲紋庫方案(不依賴于提前錄入)。

9、 支持不同行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)的定制化需求。

面對315,如果企業(yè)能夠在日常的運(yùn)營管理中嚴(yán)格管控服務(wù)質(zhì)量,從客戶服務(wù)的全流程不斷優(yōu)化客戶服務(wù)。那么,315 這一天和日常其他日子一樣,沒什么可怕的。目前,中關(guān)村科金的得助智能質(zhì)檢產(chǎn)品已成功應(yīng)用于金融、零售、互聯(lián)網(wǎng)等各領(lǐng)域企業(yè)的客戶服務(wù)流程中,助力企業(yè)搭建全新的質(zhì)檢體系,全面降低人工質(zhì)檢難度,提升質(zhì)檢效率,實現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度的全面提升。

轉(zhuǎn)自：未來網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀