工行德州分行開展“315”宣傳周 打造有溫度的金融服務

理性投資消費，防范金融風險。依法理性維權，共享和諧金融。面對嚴峻的疫情防控形勢，工行德州分行以增強金融消費者獲得感和滿意度為目標，聚焦老年人、青少年、殘障人士、少數民族居民等重點群體，充分發(fā)揮線上線下各渠道優(yōu)勢，高效務實開展“315”消費者權益保護教育宣傳周活動，不斷提升社會公眾金融素養(yǎng)，助力人民群眾更好共享金融改革發(fā)展成果，得到社會受眾一致好評。

發(fā)揮網點陣地宣傳作用。聚焦老年客群，著力提升網點“適老服務”能力。在老年客戶辦理業(yè)務等候的時候，網點安排專人引導客戶體驗手機銀行幸福生活版、老年客戶關愛版智能服務的相關內容，持續(xù)彌合數字化服務障礙。精心布置網點宣傳環(huán)境，制作“保護個人信息，維護合法權益”等宣傳橫幅，在顯著位置張貼并擺放“3.15”宣傳海報，向客戶發(fā)放宣傳折頁，全面營造宣傳氛圍。組織開展以“加強個人信息保護，警惕征信修復陷阱”為主題的征信宣傳活動，通過宣傳線上查詢企業(yè)和個人信用報告方式、組織社會公眾參與“征信修復”調查問卷等，推動廣大消費者培育誠信品格、樹牢誠信意識。

在積極開展線下宣教活動的基礎上，工行德州分行還根據疫情防控實際，充分借力內外部渠道，以網絡為抓手開展宣傳。該行組織員工通過微信、公眾號、網站等金融消費者喜聞樂見、易于接受的方式積極宣傳“金融消費者八項基本權利”、普及相關金融知識，進一步擴大金融知識宣傳半徑，拓寬了受眾群體。例如，工行齊河支行通過制作原創(chuàng)動畫視頻，進行線上“防電信詐騙”宣講，提高群眾防范能力；寧津支行員工拍攝短片，提醒群眾防范理財產品虛假宣傳，合理購買理財產品；工行德城支行開展線上金融防騙小課堂，以漫畫的形式教育群眾合法使用賬戶，珍惜個人征信，收獲了大量金融消費者的閱讀和關注。

傳承雷鋒精神，踐行金融為民。下一步，工行德州分行將積極探索消保宣教的新方法和新路徑，加強消保宣教自主品牌建設，大力開展“體驗式、場景化”宣教活動，充分踐行保護消費者權益的責任擔當。(宋開峰）

轉自：新華電訊網

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