工行德州分行“兩手抓” 確保疫情期間金融服務不斷檔

面對國內(nèi)疫情呈現(xiàn)多點散發(fā)、局部爆發(fā)的嚴峻態(tài)勢，工行德州分行秉持“做人民滿意銀行、打造有溫度銀行”的服務理念，堅持疫情防控和金融服務兩手抓，全力為客戶紓困解難，滿足市民金融服務需求。

超前預判，制定完善疫情防控應急預案。壓實責任和報告、處置流程。根據(jù)疫情防控需要，在保障客戶金融服務和關鍵基礎設施穩(wěn)定運行情況下，組織開展全員核酸檢測。針對區(qū)域性疫情防控升級情況，合理及時做好網(wǎng)點應急運行。

嚴格制度，加強營業(yè)場所安全管理。嚴格網(wǎng)點“兩看一測”制度落實，督導網(wǎng)點嚴格執(zhí)行佩戴口罩、掃雙碼（健康碼+行程碼）、測溫、一米線等防疫措施。做好防疫物資配發(fā)和后勤服務保障，確保網(wǎng)點供員工和客戶使用的口罩、洗手液、消毒液等符合防疫要求的安全防護用品以及測溫設備配置到位。要求營前，網(wǎng)點完成對柜面服務區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務區(qū)等人員頻繁接觸區(qū)域的全面清潔及消毒。營業(yè)期間提高消毒頻率，為客戶和員工創(chuàng)造安全的服務環(huán)境。

發(fā)力線上，擴大線上金融服務。通過“云網(wǎng)點”及“中國工商銀行客戶服務”公眾號等線上服務平臺渠道加大推廣力度，積極引導客戶通過自助設備、線上和遠程渠道辦理轉賬匯款、理財、繳費等常用金融服務。同時，通過制作宣傳分享小視頻、網(wǎng)點多媒體、微信朋友圈等方式，引導客戶優(yōu)先選擇非接觸式服務辦理業(yè)務，多措并舉保障金融服務供給的連續(xù)性。(宋開峰）

轉自：中國金融新聞網(wǎng)

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