中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)成功舉辦，輕松保嚴(yán)選榮獲保險(xiǎn)服務(wù)大獎(jiǎng)

3月14日,由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2022中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)在廣州舉行,本次峰會(huì)以“金融有溫度,服務(wù)更貼心”為主題,圍繞銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)客戶過(guò)程中的創(chuàng)新思路和舉措展開(kāi)討論。

當(dāng)前,我國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段,創(chuàng)新成為其中最重要的驅(qū)動(dòng)因素。作為服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量,銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)不斷深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,通過(guò)科技手段創(chuàng)新服務(wù)形式,提升服務(wù)質(zhì)效。

在此背景下,作為中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)主管的工作日?qǐng)?bào),《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》秉持“服務(wù)監(jiān)管,服務(wù)行業(yè),服務(wù)百姓”的宗旨,發(fā)揮媒體傳播優(yōu)勢(shì),積極挖掘銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新的典型案例,交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),發(fā)布“2021年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單,輕松集團(tuán)輕松保嚴(yán)選憑借多層次健康保障生態(tài)體系脫穎而出,成功入選“保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)典型案例”。

作為3000萬(wàn)家庭信賴(lài)的健康保障科技平臺(tái),輕松集團(tuán)打造了以技術(shù)為底座的健康保障資源智能匹配中心。旗下有輕松籌、輕松保嚴(yán)選、輕松健康、輕松公益四大業(yè)務(wù),通過(guò)人工智能,大數(shù)據(jù),區(qū)塊鏈等底層核心技術(shù)賦能,鏈接起包括醫(yī)保、商保、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、藥房和藥廠等機(jī)構(gòu),為這些機(jī)構(gòu)賦能,驅(qū)動(dòng)優(yōu)化健康資源的配置,最終在用戶和機(jī)構(gòu)之間實(shí)現(xiàn)資源的完美匹配,為用戶匹配最適宜的產(chǎn)品,更好地服務(wù)用戶。

為了更好的滿足用戶個(gè)性化需求,做到用戶需求與健康保之間的資源匹配,輕松集團(tuán)打造了智能數(shù)據(jù)中臺(tái)——AICare,包含行銷(xiāo)平臺(tái)、風(fēng)控平臺(tái)、用戶體驗(yàn)平臺(tái)、理賠平臺(tái)四大板塊。營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)主要用于個(gè)性化推薦;風(fēng)控平臺(tái)是籌款欺詐甄別,保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)用戶識(shí)別;用戶體驗(yàn)平臺(tái)主要是降本增效,智能客服機(jī)器人,線索分發(fā)管理,智能電銷(xiāo)質(zhì)檢都提升整體運(yùn)行效率;理賠平臺(tái)主要進(jìn)行智能核保,直賠服務(wù),推動(dòng)理賠效率,優(yōu)化用戶體驗(yàn)。底層是技術(shù)基礎(chǔ),包括計(jì)算平臺(tái),數(shù)據(jù)分析平臺(tái),標(biāo)簽抽樣平臺(tái),中間是智能資源系統(tǒng),最上層是業(yè)務(wù)線?？梢愿鶕?jù)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景不斷靈活組合,為用戶提供更好地服務(wù)。

輕松集團(tuán)發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)傳統(tǒng)上會(huì)推薦多款產(chǎn)品讓用戶選擇,而保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重,保障范圍和額度也難以適配,用戶消費(fèi)能力和多樣化的需求,很難精細(xì)化運(yùn)營(yíng),保障條款不能完全匹配用戶需求,保單脫落率嚴(yán)重。輕松集團(tuán)通過(guò)智能平臺(tái)推出的產(chǎn)品可以更靈活的匹配保障范圍和保障額度,衍生出適配各種用戶需求和產(chǎn)品的矩陣式產(chǎn)品清單,并結(jié)合歷史投保數(shù)據(jù)結(jié)合用戶標(biāo)簽精準(zhǔn)匹配供需,最大程度挖掘流量?jī)r(jià)值提升轉(zhuǎn)化率。最終可以動(dòng)態(tài)調(diào)整保險(xiǎn)責(zé)任,滿足用戶不同情景,不同人生階段下不同保障需求。

為了更好的保障消費(fèi)者權(quán)益、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展,2021年10月22日,輕松保嚴(yán)選聯(lián)合太平洋保險(xiǎn)、中華保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、泰康在線、眾安保險(xiǎn)、眾惠相互、華泰保險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、國(guó)富人壽等保險(xiǎn)公司,發(fā)起保障者聯(lián)盟行動(dòng),堅(jiān)持行業(yè)自律,共建健康生態(tài),以更好得發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)充社會(huì)醫(yī)療保障的有效作用。

從用戶健康保障需求出發(fā),輕松集團(tuán)不斷探索邊界、整合線上線下資源。如今已經(jīng)構(gòu)建起“檢+醫(yī)+藥+康+險(xiǎn)”的大健康生態(tài)閉環(huán)。

縱觀輕松集團(tuán)的發(fā)展歷程,其一直在踐行著長(zhǎng)期價(jià)值主義,以及“只為用戶而生”的理念。圍繞"讓每個(gè)家庭都擁有應(yīng)對(duì)疾病的勇氣和力量"的使命,構(gòu)建健康保障生態(tài)閉環(huán),以用戶思維指導(dǎo)平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略,輕松集團(tuán)開(kāi)啟了一條創(chuàng)新、可持續(xù)性發(fā)展的健康探索之路,讓健康服務(wù)覆蓋更多人群,助力健康中國(guó)可持續(xù)發(fā)展。

轉(zhuǎn)自：中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)網(wǎng)

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