雙錄、可回溯政策再升級(jí)，元核云音視頻產(chǎn)品護(hù)航金融交易合規(guī)高效

2021年底，銀保監(jiān)在銀保業(yè)務(wù)方面又有了重大舉措，隨著《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于做好銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)整改工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》的下發(fā)，正式提出銀保遠(yuǎn)程雙錄的工作要求，在一定程度上放寬銀保業(yè)務(wù)渠道，給予銀保更大的發(fā)展空間，同時(shí)也是對(duì)雙錄、可回溯的監(jiān)管要求釋放新的信號(hào)。

一直以來，圍繞金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，銀保監(jiān)會(huì)已出臺(tái)多項(xiàng)舉措，通過細(xì)化銀行與保險(xiǎn)業(yè)理財(cái)產(chǎn)品的銷售流程，加以嚴(yán)格的政策引導(dǎo)與管控，就銷售流程中的音視頻雙錄、互聯(lián)網(wǎng)可回溯等多個(gè)作業(yè)場(chǎng)景提出了具體的監(jiān)管要求。

2016年2月，銀監(jiān)會(huì)印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》，對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)施銷售專區(qū)錄音視頻首次明確提出了原則性的指導(dǎo)意見及工作要求。

2017年7月，銀保監(jiān)發(fā)布《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》，要求通過對(duì)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)行錄音和錄像即雙錄，以確保實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。

2017年8月，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)施專區(qū)“雙錄”，即設(shè)立銷售專區(qū)并在銷售專區(qū)內(nèi)裝配電子系統(tǒng)，對(duì)自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品銷售過程同步錄音錄像。

2020年6月，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

2021年6月，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理辦法》（征求意見稿），擴(kuò)大保險(xiǎn)銷售“雙錄”的范圍，取消了投保人年齡限制，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售人員在面對(duì)面銷售相關(guān)人身險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，都要進(jìn)行“雙錄”，同時(shí)將互聯(lián)網(wǎng)及電話銷售、新車商業(yè)保險(xiǎn)、融資性信保業(yè)務(wù)等銷售行為均納入“雙錄”范疇。

2021年12月，銀保監(jiān)發(fā)布《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于做好銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)整改工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，提出銀行類保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)通過線上線下融合方式代理銷售人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的，可以探索實(shí)施遠(yuǎn)程同步錄音錄像。

從近幾年的政策變化可以看出，強(qiáng)監(jiān)管補(bǔ)短板、治亂象、防風(fēng)險(xiǎn)成為監(jiān)管導(dǎo)向，政策層面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)專業(yè)化發(fā)展的導(dǎo)向也越來越清晰。在監(jiān)管推動(dòng)下，行業(yè)市場(chǎng)得到有效整治，然而層層加碼的監(jiān)管政策要求也為金融企業(yè)帶來巨大的壓力：

話術(shù)不標(biāo)準(zhǔn)、存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；

流程繁瑣、客戶嫌麻煩；

專員設(shè)備投入、加大運(yùn)營成本；

異地客戶辦理業(yè)務(wù)困難；

……

針對(duì)監(jiān)管要求，元核云提煉在金融行業(yè)的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推出元核云智能音視頻解決方案，該方案基于元核云音視頻平臺(tái)構(gòu)建，全面覆蓋現(xiàn)場(chǎng)雙錄、遠(yuǎn)程雙錄、互聯(lián)網(wǎng)銷售可回溯等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力金融行業(yè)打造既符合監(jiān)管要求，又滿足業(yè)務(wù)需求的完整音視頻體系。

作為最早入局金融的音視頻廠商之一，元核云一直保持在行業(yè)第一梯隊(duì)，服務(wù)客戶覆蓋股份制銀行、城商行、農(nóng)商行、消費(fèi)金融等領(lǐng)域，已穩(wěn)定服務(wù)于中國人壽、友邦保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、江蘇銀行等行業(yè)代表企業(yè)多年，得益于客戶口碑，近幾年，元核云產(chǎn)品金融市場(chǎng)占有率顯著提升。

圖：元核云部分金融客戶

元核云智能音視頻解決方案從金融機(jī)構(gòu)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，通過音視頻技術(shù)以及AI能力賦能，全面助力金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合規(guī)合法，打通多方痛點(diǎn)，支撐客戶更全面的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，合規(guī)的同時(shí)，保證業(yè)務(wù)更加穩(wěn)定高效。

監(jiān)管要求全場(chǎng)景覆蓋

元核云音視頻解決方案涵蓋柜面雙錄、移動(dòng)雙錄、自助雙錄、遠(yuǎn)程雙錄、互聯(lián)網(wǎng)銷售可回溯等各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，支持移動(dòng)客戶端（安卓、IOS）、桌面客戶端（windows）、微信小程序，一套解決方案可適用于多個(gè)作業(yè)場(chǎng)景，遠(yuǎn)程雙錄更是解決了異地客戶業(yè)務(wù)辦理困難的問題，貼合監(jiān)管政策導(dǎo)向，適應(yīng)全國疫情防控工作形勢(shì)。

全程業(yè)務(wù)留痕，有效避免違規(guī)行為

元核云智能音視頻解決方案助力金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易全程留痕可追溯，幫助金融機(jī)構(gòu)有效規(guī)避潛在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)銷售過程中因?yàn)樵捫g(shù)不標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的誤導(dǎo)行為，元核云采用AI技術(shù)規(guī)范話術(shù)有效規(guī)避人為業(yè)務(wù)辦理過程中可能存在的業(yè)務(wù)員水平參差不齊、話術(shù)及流程標(biāo)準(zhǔn)難以把控等風(fēng)險(xiǎn)；在相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵信息提示環(huán)節(jié)，元核云支持同步顯示風(fēng)險(xiǎn)提示文件并在產(chǎn)品銷售過程中進(jìn)行語音播報(bào)，有效規(guī)范雙錄操作流程；在監(jiān)管要求的銷售前后過程需視頻記錄方面，元核云智能音視頻解決方案也能夠?qū)崿F(xiàn)全程記錄“客戶進(jìn)入－業(yè)務(wù)辦理-客戶離開”的全部畫面。

一次通過率高，有效控制成本

元核云與國內(nèi)各大AI智能廠商緊密合作，深度集成適配，提供語音識(shí)別、人臉識(shí)別、人證合一、身份查驗(yàn)、手勢(shì)識(shí)別等各類智能化場(chǎng)景?；谥悄芑疉I能力，元核云智能音視頻解決方案在雙錄過程中全流程實(shí)時(shí)‘人臉+聲紋’雙身份核驗(yàn)、實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)播報(bào)提示，操作簡(jiǎn)單，更好地輔助金融服務(wù)人員規(guī)范“雙錄”操作，將原來一次錄制合規(guī)通過率從不到60%提高到90%以上，提高投保和質(zhì)檢效率，降低質(zhì)檢人工成本高達(dá)50%以上。

圖：元核云部分AI合作廠商

隨著針對(duì)金融行業(yè)的監(jiān)管政策不斷深化，全面雙錄已經(jīng)在全國大部分地區(qū)實(shí)施，銷售可回溯的監(jiān)管要求越來越嚴(yán)格，遠(yuǎn)程雙錄的探索與實(shí)踐也迎來了新的發(fā)展階段。元核云一直緊跟政策導(dǎo)向，不斷深入探索音視頻技術(shù)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的場(chǎng)景化應(yīng)用，同時(shí)深耕銀行保險(xiǎn)業(yè)的落地案例實(shí)踐，用科技賦能金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)辦理更加合規(guī)高效，推動(dòng)金融行業(yè)數(shù)智化升級(jí)。

轉(zhuǎn)自：網(wǎng)易新聞

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