服務(wù)為本 科技助力 平安信托積極打造信托特色化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之路

2022年是“信托文化確立年”，為踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，打造受托文化，回歸信托本源，平安信托積極響應(yīng)深圳銀保監(jiān)局、深圳人行、深圳銀促會(huì)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)號(hào)召，結(jié)合防疫要求，于近期正式啟動(dòng)2022年“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳系列活動(dòng)，通過(guò)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，全線上化形式，推出一系列金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳舉措，構(gòu)建和諧健康公平的金融消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

開(kāi)啟“護(hù)航行動(dòng)”，夯實(shí)受托責(zé)任打造受托文化

3月，平安信托結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周主題，在公司內(nèi)部推出“護(hù)航行動(dòng)”，旨在夯實(shí)受托責(zé)任，宣導(dǎo)“賣者盡責(zé)，買者自負(fù)”的受托文化。

本次活動(dòng)，平安信托圍繞“募投管退”四大專業(yè)場(chǎng)景，面向公司全體員工推出一系列專項(xiàng)行動(dòng)，具體通過(guò)“以案釋法”、“走出去、沉下去”系列宣導(dǎo)、合規(guī)專員定期培訓(xùn)、“募投管退”專題文章、“大咖來(lái)了”等特別活動(dòng)，打造盡職盡責(zé)，專業(yè)合規(guī)誠(chéng)信的受托形象，全面提升信托從業(yè)人員綜合素養(yǎng)，切實(shí)保障金融產(chǎn)品源頭不出差錯(cuò)，促進(jìn)公平公正的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。

打造“數(shù)字消保”，三大權(quán)益體系完善守護(hù)流程

面對(duì)信托產(chǎn)品周期長(zhǎng)的典型特點(diǎn)，如何切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益“不斷檔”尤為重要。平安信托投入大量科技資源搭建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)線上化機(jī)制，積極構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審核環(huán)節(jié)系統(tǒng)化、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警智能化、消費(fèi)者投訴管理智能化等三大數(shù)字化體系，通過(guò)科技賦能持續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方式，為客戶提供更便捷、安全、高效的金融支持與服務(wù)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審核環(huán)節(jié)系統(tǒng)化，即根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)流程，分別在產(chǎn)品引入、項(xiàng)目審查、監(jiān)管報(bào)備、產(chǎn)品銷售、封賬成立、項(xiàng)目管理、存續(xù)清算等七大環(huán)節(jié)引入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審核流程，對(duì)面向消費(fèi)者提供的、可能影響消費(fèi)者決策的業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)定價(jià)、協(xié)議條款、宣傳文本等進(jìn)行評(píng)估審查，明確審查范圍、內(nèi)容、要點(diǎn)、角色，并對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和提示，從而最大限度杜絕誤導(dǎo)銷售等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，確實(shí)保護(hù)投資者的權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警智能化，則是通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理水平。比如當(dāng)某個(gè)投資項(xiàng)目觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，其對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品、客戶、客戶分布情況均可在公司內(nèi)部全面展示，可以提前預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，一面做好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)處置工作盡可能保障投資者資金安全，一面為妥善處理潛在的客戶投訴提供相應(yīng)的解決方案。

消費(fèi)者投訴管理智能化，包括客戶咨詢投訴過(guò)程的線上化管理，將客戶咨詢投訴由人工追蹤改成系統(tǒng)提醒，投訴流程閉環(huán)管理，從而驅(qū)動(dòng)各部門更高效妥善地做好投訴處理工作。

創(chuàng)新金融宣教，共促消費(fèi)公平共享數(shù)字金融

“3.15”期間，平安信托積極響應(yīng)監(jiān)管“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”及“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險(xiǎn)”等主題宣傳要求，充分利用線上傳播方式，結(jié)合公司客群及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，深化重點(diǎn)人群宣傳教育，聚焦“一老一少”，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，提高依法維權(quán)意識(shí)和能力。

公司積極創(chuàng)新金融宣教形式，通過(guò)策劃小明小白講信托315專題系列線上科普課堂、專題訪談等，向廣大消費(fèi)者揭示疫情下所涌現(xiàn)的新型金融詐騙案例；分析資管新規(guī)后，金融消費(fèi)者所面臨的新問(wèn)題，引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，年輕消費(fèi)者“不亂貸”等；同時(shí)，推出315主題表情包，將金融消費(fèi)者的八大權(quán)益知識(shí)融入其中，寓教于樂(lè)，提升金融宣教效果。此外，平安信托結(jié)合深圳金融明白人平臺(tái)，通過(guò)小明小白金融形象代言人，策劃制作信托業(yè)首部系列投資者教育漫畫——《小明小白講信托》，以詼諧幽默的手段科普信托知識(shí)，有效提升金融宣教效果。

未來(lái)，平安信托將進(jìn)一步夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主體責(zé)任，堅(jiān)持將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)籌規(guī)劃，不斷提升數(shù)字金融能力，充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)，完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，努力為廣大客戶創(chuàng)造公平公正的消費(fèi)環(huán)境。

轉(zhuǎn)自：網(wǎng)易新聞

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