山東濰坊奎文區(qū)煙草專賣局為民辦實(shí)事、解難題——暖意在群眾心間蕩漾

感人心者，莫先乎情。以情為根，服務(wù)為民。近年來，山東省濰坊市奎文區(qū)煙草專賣局秉持為民服務(wù)宗旨，把群眾所急、所想、所盼記在心中，用真心換真情、下真功、動(dòng)真招，成為貼近群眾的“知心人”，服務(wù)群眾的“暖心人”，守護(hù)群眾的“用心人”，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”。

在群眾“最盼”上見真情

“實(shí)在是太感謝你們了，為了我這小店辦證的事跑前跑后，解決了我的大難事……”零售客戶戴效欣握著專賣科科長(zhǎng)竇鑫的手感激地說。

戴效欣來自濰坊奎文區(qū)南胡西村，因腿部有殘疾出行不便，在南胡西村村委的幫助下開了一家小賣鋪維持生計(jì)。像其他零售客戶一樣，戴效欣想從事卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，但辦證跑手續(xù)成為了他最頭疼的事情。在來電咨詢辦證流程并說明自身情況后，濰坊市奎文區(qū)煙草專賣局稽查中隊(duì)經(jīng)過商議，立即決定派出2名稽查員親自上門服務(wù)，幫忙處理辦證手續(xù)，煙草專賣許可證也很快送到了店里。

“這幾年來，煙草公司對(duì)我的店鋪經(jīng)營(yíng)和日常生活給予了很多照顧，從剛開始的經(jīng)營(yíng)收入勉強(qiáng)夠抵房租，到現(xiàn)在收入翻一番，單就卷煙利潤(rùn)來說，一個(gè)月就有四千多元，收入穩(wěn)定了，生活也越來越好了......”戴效欣開心地說。

這是奎文煙草踐行“我為群眾辦實(shí)事”的一個(gè)縮影。為貫徹落實(shí)“堅(jiān)守初心辦實(shí)事，為民服務(wù)解難題”主題，黨員干部率先垂范，深入基層，走進(jìn)群眾，多聽聽群眾“心里話”，多看看群眾“身邊事”，多算算群眾“生活賬”，不斷錘煉為民服務(wù)本領(lǐng)。

些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情?！皩?duì)零售客戶來說，他們身邊每一件瑣碎的小事，對(duì)我們來說都是實(shí)實(shí)在在的大事，有的甚至還是急事、難事。針對(duì)轄區(qū)老弱病殘零售客戶群體，我們成立了黨員志愿服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)提供上門辦證、送證到戶、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、生活關(guān)懷等特色服務(wù)，用真情溫暖、真心幫扶零售客戶，以實(shí)際行動(dòng)踐行執(zhí)法為民、服務(wù)為民的要求?！?nbsp;奎文區(qū)煙草專賣局黨總支書記郭廣明介紹說。

圖為黨員志愿服務(wù)隊(duì)自發(fā)組織志愿服務(wù)活動(dòng)

在群眾“最難”上下真功

“感謝你們帶來的慰問物資，我替這幫孩子謝謝你們……”青州市楊集希望小學(xué)的老師看著送來的生活與學(xué)習(xí)用品，激動(dòng)地說道。

楊集希望小學(xué)坐落于濰坊青州市西南山區(qū)，不僅是全市海拔最高的學(xué)校它，還是周圍24個(gè)村中唯一的一所小學(xué)，只有6名老師和9名小學(xué)生，被當(dāng)?shù)厝朔Q為“袖珍小學(xué)”。

2021年10月16日，奎文區(qū)煙草專賣局專賣科黨支部組織全體黨員和部分群眾到楊集希望小學(xué)開展“愛心幫扶”志愿活動(dòng)。他們實(shí)地了解了學(xué)校的基本情況和孩子們面臨的實(shí)際困難，與孩子們進(jìn)行了面對(duì)面暖心交流，為他們送去了慰問金和慰問品，鼓勵(lì)孩子們勵(lì)志進(jìn)取、奮發(fā)圖強(qiáng)。

用愛心傳遞溫暖，用行動(dòng)詮釋責(zé)任。近年來，奎文區(qū)煙草專賣局聚焦主責(zé)主業(yè)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極參與扶弱濟(jì)困、志愿服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)社會(huì)正能量，豐富奎文煙草“先鋒先行”黨建品牌創(chuàng)建載體，彰顯了奎文煙草特有的擔(dān)當(dāng)、責(zé)任與作風(fēng)。

圖為活動(dòng)黨員向老師了解孩子們的學(xué)習(xí)和生活情況

在群眾“最急”上動(dòng)真招

“以前辦證需要用好幾天的時(shí)間去跑手續(xù)，現(xiàn)在煙草公司開通了‘線上申請(qǐng)、送證上門’的服務(wù)，在家里足不出戶就能收到零售許可證，實(shí)在是太方便了……”君尚餐飲中心的朱廣軍拿著剛收到的零售許可證，十分感慨地說道。

為深化“放管服”改革，向廣大群眾提供更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)，濰坊市煙草專賣局（公司）通過創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，在奎文區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立全市行政許可集中辦理窗口，通過限時(shí)審批辦結(jié)，郵政快遞送達(dá)，實(shí)現(xiàn)許可業(yè)務(wù)“一門通辦”。同時(shí)，他們研發(fā)推廣了“濰民坊心”微信程序，為申請(qǐng)人增設(shè)一條網(wǎng)上辦證渠道，實(shí)現(xiàn)了“智能問答、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、網(wǎng)格預(yù)警、業(yè)務(wù)辦理”等全流程掌上辦理，當(dāng)日申請(qǐng)，次日即可收到零售許可證，滿足了群眾所需所盼。在行政許可辦理過程中，他們對(duì)轄區(qū)弱勢(shì)群體、優(yōu)撫對(duì)象開啟便民服務(wù)“綠色通道”，努力提供流程最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)的許可服務(wù)，真正把工作做到人民群眾的心坎上。

真情實(shí)意“送服務(wù)”，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“能服務(wù)”，錘煉本領(lǐng)“善服務(wù)”。，奎文區(qū)煙草專賣局以初心致匠心，以匠心礪恒心，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓奎文高質(zhì)量發(fā)展答卷更有“溫度”。（山東省濰坊市奎文區(qū)煙草專賣局  周曉萍、孫丹丹）

轉(zhuǎn)自：BIZ商界網(wǎng)

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