濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣(mài)局:“小破店”變形記

“沒(méi)想到我這鄉(xiāng)村小店，也有這改頭換面的一天。你看看，這紅紅火火的程度，哪里比城里的連鎖超市差？這可多虧了煙草公司的政策好?。　痹谏綎|省濰坊市寒亭區(qū)有個(gè)村叫大牟家村，伴隨著叮咚、叮咚的接單聲，方圓3公里唯一的小超市“祥凱超市”店主老郭美滋滋地對(duì)筆者說(shuō)道。

要知道，在一年以前，這個(gè)祥凱超市可不是現(xiàn)在的樣子。祥凱超市原名叫祥凱小賣(mài)部，一步邁進(jìn)去，黑糊糊的墻壁、灰撲撲的柜臺(tái)、亂糟糟的貨品、冷清清的人氣……那時(shí)候，鄉(xiāng)村每逢三五都是集，人們只有在不開(kāi)集，家里又突然缺油少鹽的時(shí)候，才能想起大牟家村里還有家“小破店”。

老郭夫婦原來(lái)都是紡織廠的工人，后來(lái)工廠效益不好，雙雙下崗后，回到村里用自家平房開(kāi)了一家小賣(mài)部，平時(shí)由老人幫忙看著店，夫婦兩個(gè)下地勞動(dòng)，上有老、下有小，一家五口勉強(qiáng)度日。

小賣(mài)部剛開(kāi)起來(lái)的時(shí)候，老郭夫婦對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)一竅不通，看著日趨過(guò)期的商品一愁莫展。恰逢他所在的片區(qū)，是山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷部）設(shè)定的黨員示范服務(wù)片區(qū)，由黨員客戶經(jīng)理張進(jìn)負(fù)責(zé)。張進(jìn)是個(gè)熱心腸，他拜訪客戶有個(gè)自己歸納的“五分鐘拜訪法”，就是拜訪哪個(gè)客戶，甭管男女老少，從不到店就打卡，都是閑聊五分鐘之后再打卡，開(kāi)始正常的客戶拜訪流程。聊了幾次后，祥凱小賣(mài)部的情況和老郭心底的失落，張進(jìn)看在眼里，急在心里。

黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷部）積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，向社會(huì)群眾發(fā)出了征求問(wèn)題清單的函，張進(jìn)和老郭溝通后，受老郭委托，將祥凱小賣(mài)部的難處、需求詳列清單，提報(bào)給了其所在的第二基層服務(wù)站黨支部。

第二基層服務(wù)站黨支部成立了由黨員市場(chǎng)經(jīng)理、黨員客戶經(jīng)理及黨員志愿者組成的攻關(guān)小組，對(duì)祥凱小賣(mài)部的需求進(jìn)行專項(xiàng)破題攻關(guān)。攻關(guān)小組經(jīng)過(guò)一個(gè)月的初步調(diào)研，發(fā)現(xiàn)祥凱小賣(mài)部地理位置較好，方圓3公里僅有這一家店，消費(fèi)者可覆蓋周邊4個(gè)自然村，600余戶群眾，周邊群眾多以種植大棚瓜果等經(jīng)濟(jì)作物為生，消費(fèi)能力較好。店主老郭夫婦文化水平雖不高，但是思維活躍，對(duì)新事物、新思維的接受程度高。針對(duì)以上兩點(diǎn)，攻關(guān)小組制定了專項(xiàng)幫扶方案，從店鋪軟、硬兩個(gè)方面入手，幫助祥凱小賣(mài)部快速提升。一方面，幫助祥凱小賣(mài)部重新升級(jí)店鋪形象，粉刷店鋪墻面、重新規(guī)劃店內(nèi)商品陳列布局、打掃店面衛(wèi)生，同時(shí)，將過(guò)期商品全部扔掉、臨期商品低價(jià)處理，讓消費(fèi)者進(jìn)入店鋪有種耳目一新的感覺(jué)。另一方面，做好老郭夫婦的思想工作，帶著夫婦兩人到城區(qū)大型商超、經(jīng)營(yíng)好的商戶參觀學(xué)習(xí)，傳授新零售理念，鼓勵(lì)重拾經(jīng)營(yíng)信心。

（圖為客戶經(jīng)理幫助老郭更換商品價(jià)格標(biāo)簽）

在攻關(guān)小組的幫助下，老郭夫婦漸漸的放下心理包袱，將經(jīng)營(yíng)重心從老人手里接過(guò)來(lái)，心無(wú)旁騖抓經(jīng)營(yíng)。漸漸地，祥凱小賣(mài)部的生意漸漸有了起色。老郭的臉上開(kāi)始有了笑容。

小店生意有了起色后，老郭又開(kāi)始琢磨了，他對(duì)張進(jìn)說(shuō)：我想趁熱打鐵擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，但是不知道從哪里下手，張經(jīng)理，你再幫我想想招吧?！睆堖M(jìn)聽(tīng)聞后立馬笑著說(shuō)：“我正想和你商量這個(gè)事呢。我最近常來(lái)這邊跑，發(fā)現(xiàn)咱們這邊取快遞不方便，鄉(xiāng)親們只能騎車幾十公里到街道的配送點(diǎn)取，正好我們支部在推進(jìn)鄉(xiāng)村振興示范店建設(shè)，公司與郵政公司簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議，你開(kāi)個(gè)郵政快遞驛站吧？”頭腦靈活的老郭一聽(tīng)就想到了開(kāi)設(shè)快遞點(diǎn)的好處，連連點(diǎn)頭答應(yīng)。

在等待的過(guò)程中，老郭的眉頭皺的更緊了，心里充滿了期待和忐忑。直到有一天，張進(jìn)帶著郵政企業(yè)的工作人員到來(lái)。在老郭、第二基層服務(wù)站黨支部和郵政企業(yè)三方的共同努力下，沒(méi)幾天，快遞驛站的牌子就掛在了祥凱小賣(mài)部的門(mén)口。

“沒(méi)想到現(xiàn)在可以在家門(mén)口拿快遞了，多虧了你家設(shè)了這個(gè)‘郵政快遞驛站’，真是實(shí)現(xiàn)了我‘足不出戶，網(wǎng)購(gòu)天下’的夢(mèng)想啊！”村民李大嬸拿著剛?cè)〉降目爝f高興地對(duì)老郭說(shuō)。老郭聽(tīng)了心里也喜滋滋的。

（圖為客戶經(jīng)理幫助老郭懸掛代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的牌子）

后來(lái)，在黨員客戶經(jīng)理的幫助下，老郭又上了代收電費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目。慢慢的，老郭的經(jīng)營(yíng)范圍越來(lái)越廣、經(jīng)營(yíng)能力也越來(lái)越強(qiáng)，成為遠(yuǎn)近聞名的經(jīng)營(yíng)能手，生意也越來(lái)越好。老郭的心也更大了，他認(rèn)為小賣(mài)部已經(jīng)不能承擔(dān)他的店鋪名稱，于是決定改為祥凱超市，同時(shí)他的店鋪也被山東省濰坊市寒亭區(qū)鄉(xiāng)村振興局、山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷部）授予“鄉(xiāng)村振興示范店”，引來(lái)了很多農(nóng)村商戶的參觀學(xué)習(xí)。

在鄉(xiāng)村振興示范店揭牌儀式上，老郭看著陽(yáng)光下的嶄新的“鄉(xiāng)村振興示范店”牌子，臉上的笑容更燦爛了。(李玉璽  劉爽)

（圖為全面升級(jí)后的祥凱超市）

       轉(zhuǎn)自：BIZ商界網(wǎng)

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