思想政治素質(zhì)高，責(zé)任感和事業(yè)心強，工作精益求精，經(jīng)常加班加點，任勞任怨;面對困難，不言放棄，敢打敢拼，有股咬定目標(biāo)不放松的沖勁;團結(jié)同志，能積極主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為同事解難;善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)造，創(chuàng)新能力突出;嚴(yán)以律己，作風(fēng)正派，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評……
作為一名沖在一線的“工匠之花”，錢海燕在濟南煙草行業(yè)也算是個“小名人”，善于思考的她面對每項工作任務(wù)，都能很快從工作中摸索出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗，固化成流程。她科學(xué)合理地制定工作計劃，率先帶頭實施，大膽創(chuàng)新嘗試，在長期的工作實踐中，積累了豐富的工作經(jīng)驗和過硬的業(yè)務(wù)能力，逐漸成長為一名優(yōu)秀管理人員，并形成了一套獨具特色的工作方法和管理經(jīng)驗。
貼心服務(wù)群眾的好黨員
錢海燕作為一名共產(chǎn)黨員，政治信仰堅定，在思想上、行動上始終與黨中央保持高度一致，始終用合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時刻不忘思想政治學(xué)習(xí)，立足本職崗位，沖鋒在前，從不松懈。
她帶頭參加“我為群眾辦實事”實踐活動，幫助門店建立企業(yè)微信客戶群，打造與消費者交流互動的平臺，讓每一位店長了解“涌泉云商”新零售平臺，提升店鋪服務(wù)的便捷性，提高服務(wù)質(zhì)量。
她牽頭規(guī)范了直營店和合作店系統(tǒng)卷煙標(biāo)準(zhǔn)名稱，方便了預(yù)訂單審核及庫存盤點;更換了最新版的卷煙價簽，統(tǒng)一了零售終端價簽擺放標(biāo)準(zhǔn);提高了門店品牌寬度和高度，品牌培育工作更加精細(xì)精準(zhǔn);制定了《慢動銷卷煙明細(xì)表》，在收款臺旁用推煙器突出陳列，加大推銷力度加快動銷;逐步清退慢動銷規(guī)格，置換商圈周邊銷量較好的新品上架銷售。截至10月底，慢動銷單品比去年年底減少了50個規(guī)格，動銷率不斷提高。
圖為錢海燕與客戶交流規(guī)范卷煙標(biāo)準(zhǔn)名稱
在今年全省系統(tǒng)管理創(chuàng)新現(xiàn)場會籌備期間，錢海燕積極籌建新零售旗艦店，站好黨員示范崗，積極發(fā)揮模范帶頭作用。她要求桌面不能有灰塵、價簽必須上下對齊、陳列商品要按顏色產(chǎn)地價格排列，被同事笑稱有“強迫癥”;她身兼數(shù)職，忙于商品備貨、卷煙陳列、現(xiàn)場管理、倉庫整理、接待解說等工作，顧不上年幼的孩子和患病的母親，她自己也病到嗓子無法發(fā)聲，但她沒有任何怨言，依然帶病堅守崗位。
嗓子好轉(zhuǎn)后，她就繼續(xù)投入到解說隊伍中，為濟煙新零售旗艦店宣傳造勢，用實際行動的每一個細(xì)微之處譜寫了一名基層黨員的平凡與不凡。
善于“傳幫帶”的好大姐
錢海燕的工作筆記，密密麻麻的記錄了日常工作中的點點滴滴，平時遇到的問題、解決的方法和時間等。她一絲不茍的工作態(tài)度，為工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。
在做好本職工作的同時，錢海燕積極開展“師帶徒”活動，將自己工作中的好經(jīng)驗、好做法毫無保留地傳授給徒弟，悉心教授，耐心解答，幫助徒弟解決工作中遇到的困難，讓徒弟迅速上手，快速成長，對工作開展起到了關(guān)鍵的作用，是年輕一族心中的溫情“好大姐”。
圖為錢海燕與“徒弟”交流工作
有幾位合作店店長經(jīng)常打電話抱怨：“暢銷煙不夠賣啊，怎么不給多訂點?”不管怎樣給他們解釋投放政策都不理解，徒弟一時不知怎么辦才好。針對這種情況，錢海燕教會徒弟把門店的卷煙銷量做排序分析，再把暢銷煙同價位的品規(guī)按產(chǎn)地、吸味、賣點一一記錄，發(fā)給店長作為訂貨參考。實行一段時間以后，不僅提升了門店卷煙銷量，品規(guī)數(shù)量也重新梳理，動銷率也明顯提高。
在《一起學(xué)黨史》《黨員示范崗》《我為群眾辦實事》等各項黨建活動中，錢海燕帶著徒弟一起學(xué)習(xí)、一起參與，師徒倆聊天記錄最多的就是“備忘錄”，一條條記錄著每一件待辦的工作，把身為師父的這份責(zé)任刻畫到工作的一點一滴中。
主動服務(wù)的“創(chuàng)新人”
錢海燕善于將日常工作做精做細(xì)，流程管理貫徹始終。她面對8家直營店、65家統(tǒng)一銀座合作門店和20家宜快宜慢合作店，點多面廣，情況復(fù)雜。既要把單店總量和單品月存銷比控制在合理范圍內(nèi)，還要保持不斷檔、不過剩、稍緊平衡的狀態(tài)。
針對這種情況，她錄制了卷煙積分兌換操作流程教學(xué)視頻，組織店長學(xué)習(xí)《零售客戶積分制管理規(guī)則》，教會門店懂得用積分，學(xué)會賺積分。巧妙的工作方法助力業(yè)務(wù)管理高效落地，現(xiàn)在店長們都能積極開展線上學(xué)習(xí)，主動品牌上柜，規(guī)范誠信經(jīng)營，提升了門店卷煙經(jīng)營業(yè)績，與去年同期相比，卷煙銷售額增長28%、毛利率增長30%、合作店卷煙月存銷比控制在0.7以內(nèi)，回款及時性達100%，合理控制了庫存風(fēng)險。
錢海燕制定了《1532公司卷煙陳列指導(dǎo)意見》《合作店煙柜陳列標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合6S現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)打造標(biāo)桿店，記得在推進合作店標(biāo)準(zhǔn)化陳列的初期，一位店長總有抵觸情緒，每次溝通都以太忙為由拒絕整改，她帶著小徒弟多次登門拜訪，實地勘察，發(fā)現(xiàn)早上七點營業(yè)后門店基本以賣早餐為主，上午十一點以后才開始賣煙。她向店長說明情況，商定早上七點去幫助陳列，不耽誤正常營業(yè)。第二天，天上下著瓢潑大雨，她早早地來到店里，按照產(chǎn)地、價格將卷煙劃分為魯產(chǎn)煙專柜、細(xì)支煙專柜，整改后，煙柜整潔明亮，陳列一目了然。
顧不上擦一擦汗水，她又幫助店長進行卷煙銷售分析，用推煙器將慢動銷單品突出陳列，針對經(jīng)常斷貨的暢銷卷煙推薦同價位替代單品，解決陳列排面空窗情況。當(dāng)月，滯銷單品減少了7個品規(guī)，門店卷煙銷量大幅提升，降低了疫情帶來的不利影響，這位店長也成了終端建設(shè)積極推廣的一份子。
銳意創(chuàng)新的“領(lǐng)頭人”
錢海燕精心研究直營店卷煙陳列課題《直營店商品陳列研究與應(yīng)用》獲市局(公司)科技項目優(yōu)秀獎;《針對非云POS卷煙連鎖零售戶的網(wǎng)上配貨解決方案》獲市局(公司)科技項目三等獎;《卷煙零售直營智慧終端建設(shè)研究》獲市局(公司)科技項目三等獎;改造升級新零售品牌終端，率先垂范“條盒一價制”;將所有證件公章編號入檔，規(guī)范了公章借用制度，實現(xiàn)了流程化辦證、管證。平時工作中，她經(jīng)常顧不上喝水，一坐下就是大半天，在優(yōu)化工作流程和解決疑難問題的道路上迎難而上，不斷創(chuàng)新。
錢海燕把真假煙鑒別、新品賣點等培訓(xùn)搬到線上開展;制定了《卷煙訂購檔位測算表》，讓門店用數(shù)字代入電子小算盤，測算如何訂貨才能達到理想檔位。通過科學(xué)提檔，之前檔位較低的10檔門店，已經(jīng)逐步提升到25檔，訂購貨源更具優(yōu)勢;針對合作店背柜陳列選購視線距離遠、購買時無法精準(zhǔn)指定卷煙的情況，用粉色數(shù)字標(biāo)簽，整齊裁剪放在價簽右下角，既不影響美觀，又能幫助消費者精準(zhǔn)選擇，節(jié)省了找煙時間，提高了工作效率，現(xiàn)在很多店長都能主動開展這項陳列創(chuàng)新。
“忠于煙草事業(yè)，工作沒有終點，只有始點;沒有最好，只有更好”，這是錢海燕的座右銘。在獲得“濟煙工匠”榮譽稱號后，錢海燕深感責(zé)任重大，她帶頭提高本領(lǐng)、提升業(yè)績，扎實完成師徒結(jié)對及目標(biāo)約定，主動傳授技能技藝，積極弘揚職業(yè)精神、勞模精神和工匠精神，把自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，善于學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，并以此為新的契機和起點，精益求精，追求完美，在平凡的崗位上塑造不平凡的敬業(yè)精神，用匠心為企業(yè)發(fā)展貢獻更多的智慧和力量!
轉(zhuǎn)自：舜網(wǎng)
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