中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額規(guī)模達(dá)11萬(wàn)億 品牌方線上進(jìn)入全鏈路競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

　　中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展成熟，線上渠道成為中國(guó)消費(fèi)重要陣地。面對(duì)整體消費(fèi)環(huán)境的變化，各品牌方對(duì)線上發(fā)展的重視程度也日益提升，積極推動(dòng)品牌業(yè)務(wù)電商化、數(shù)字化發(fā)展。2020年的新冠疫情對(duì)線下經(jīng)濟(jì)造成巨大影響，但也推動(dòng)了線上零售行業(yè)的發(fā)展，居民消費(fèi)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售渠道更多轉(zhuǎn)移線上，因此品牌方在電商渠道開(kāi)拓、升級(jí)的服務(wù)需求也在提升。本次iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))發(fā)布的《2021年中國(guó)品牌電商服務(wù)商行業(yè)研究報(bào)告》主要針對(duì)科技賦能、各行業(yè)的線上發(fā)展等電商服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行市場(chǎng)解讀以及未來(lái)趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

　　移動(dòng)電商用戶(hù)規(guī)模將超8億 品牌電商化發(fā)展需求提升

　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，2020年受新冠疫情影響，全年社會(huì)消費(fèi)品消費(fèi)總額下降3.9%;與此同時(shí)，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)9.76萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.8%。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，新冠疫情對(duì)線下經(jīng)濟(jì)造成巨大影響，但也推動(dòng)了線上零售行業(yè)的發(fā)展，居民消費(fèi)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售渠道更多轉(zhuǎn)移線上，因此品牌方在電商渠道開(kāi)拓、升級(jí)的服務(wù)需求也在提升。另一方面，2020年中國(guó)移動(dòng)電商用戶(hù)規(guī)模達(dá)到7.88億人，其中24歲以下用戶(hù)占比33.5%。電商行業(yè)的滲透率不斷提升，直播電商、社交電商等新業(yè)態(tài)的發(fā)展也使其能夠覆蓋的用戶(hù)類(lèi)型更加廣泛。隨著年輕人群逐漸成為消費(fèi)主力和電商主要用戶(hù)，品牌方在市場(chǎng)爭(zhēng)奪中也需要適應(yīng)新一代客戶(hù)群體的消費(fèi)需求和特點(diǎn)，同時(shí)也涉及到營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的變化。2020年在多方因素驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)品牌方在電商化發(fā)展進(jìn)程中，面臨品牌化、鏈路化、新社交化以及多樣化四大趨勢(shì)，且互相形成有機(jī)迭代的閉環(huán)。

　　艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，在新的發(fā)展趨勢(shì)下，中國(guó)品牌方發(fā)展數(shù)字化業(yè)務(wù)存在挑戰(zhàn)，從戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌定位，到價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)、渠道協(xié)同、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等各方面都會(huì)遇到轉(zhuǎn)型問(wèn)題。品牌方要保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力需要適應(yīng)該趨勢(shì)發(fā)展環(huán)境，在戰(zhàn)略規(guī)劃、線上運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品推廣落地等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)升級(jí)。

　　電商服務(wù)商構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng) 行業(yè)全鏈路生態(tài)日趨完善

　　電商市場(chǎng)的成熟發(fā)展，以及線上線下零售的融合加深，使全行業(yè)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)日益明顯。而賦能品牌電商化轉(zhuǎn)型的服務(wù)商市場(chǎng)也面臨更多藍(lán)海細(xì)分領(lǐng)域。對(duì)化妝品市場(chǎng)而言，美妝品牌電商化率高、增長(zhǎng)速度不高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，是電商服務(wù)商主要服務(wù)市場(chǎng);在食品行業(yè)上，整體市場(chǎng)電商化滲透率較高，但各細(xì)分市場(chǎng)線上推進(jìn)程度不一，部分市場(chǎng)呈現(xiàn)高增長(zhǎng);類(lèi)似寵物市場(chǎng)和健康市場(chǎng)這類(lèi)近幾年線上經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的行業(yè)發(fā)展前景光明，品牌積極發(fā)展電商渠道，增長(zhǎng)快速。

　　主流品牌電商服務(wù)商也在不同的細(xì)分市場(chǎng)構(gòu)建起自身差異化的競(jìng)爭(zhēng)力，如凱詰電商聚焦食品、嬰童潮玩、健康消費(fèi)、寵物等細(xì)分行業(yè)，同時(shí)為以餐飲零售為主體的零售行業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù);壹網(wǎng)壹創(chuàng)在化妝品、快消品市場(chǎng)的也呈現(xiàn)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力;寶尊電商資源優(yōu)勢(shì)明顯且發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)，全品類(lèi)服務(wù)均有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

　　以凱詰的餐飲零售案例為例，凱詰為肯德基提供價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，以數(shù)字化工具為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化人群運(yùn)營(yíng)，包括人貨匹配、會(huì)員體系搭建與運(yùn)營(yíng)等，實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型;在渠道方面，發(fā)展全域生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)，打通肯德基線上卡券業(yè)務(wù)流程;公私域聯(lián)動(dòng)，線上與線下消費(fèi)體驗(yàn)互動(dòng)場(chǎng)景互相滲透;為會(huì)員提供全場(chǎng)景的數(shù)字化場(chǎng)域，創(chuàng)新實(shí)物商品的業(yè)務(wù);2019年雙11期間，KFC天貓會(huì)員旗艦店達(dá)到本地生活行業(yè)第一，成為首個(gè)破億品牌。凱詰率先提出Strategy-PIVOT模型，應(yīng)用在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，為品牌制定從策略到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型落地的數(shù)字化業(yè)務(wù)。

　　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新能力需求比重上升 品牌服務(wù)商趨向全鏈路集成化

　　面對(duì)高速增長(zhǎng)和變化的市場(chǎng)需求，人才儲(chǔ)備、技術(shù)創(chuàng)新能力等對(duì)于品牌電商服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)力都有重要影響，因此專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商更受客戶(hù)信賴(lài)，行業(yè)也將進(jìn)一步分化，往頭部集中。另一方面，以流量效率、數(shù)字化導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和運(yùn)營(yíng)能力將逐漸成為電商服務(wù)商受看重的能力，也是服務(wù)商爭(zhēng)奪客戶(hù)的關(guān)鍵因素之一。

　　在中國(guó)疫情逐漸得到控制、海外疫情爆發(fā)的情況下，中國(guó)成為海外品牌重視的市場(chǎng)，而布局線上渠道則需要電商服務(wù)商提供全面的服務(wù)?？傮w來(lái)說(shuō)品牌電商服務(wù)模式會(huì)趨向全鏈路集成化。

　　轉(zhuǎn)自：北國(guó)網(wǎng)

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