海爾在印尼：做有責任感的全球化品牌

　　作為全球家電發(fā)展?jié)摿薮蟮男屡d市場，印尼是全球家電巨頭逐鹿的紅海。在印尼市場上小試牛刀的AQUA品牌憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和強大的售后服務系統(tǒng)，持續(xù)收獲印尼用戶的認可。

　　AQUA是海爾的一個全球化品牌，2015年正式加入印尼海爾的大家庭。今年8月20日下午，AQUA印尼負責人來到印尼當?shù)匾患夜聝涸?，為約80名小朋友送去電視、電冰箱、洗衣機、文具和書本，受到他們的熱烈歡迎。

　　AQUA為孤兒帶去愛

　　從2019年起，AQUA印尼重點關(guān)注孤兒的成長，力所能及地為他們帶去歡樂和積極成長的信心。

　　此次義捐是AQUA印尼在2019年的第二次愛心捐贈活動。在今年5月，AQUA印尼拜訪了位于雅加達的一家孤兒院。除了送去家電、文具和教科書等物資，AQUA的工作人員還和孩子們一起生活，一起做游戲，了解他們的學習和生活情況，給他們帶去了家人般的體貼與關(guān)心。

　　AQUA印尼還計劃今年12月在印尼泗水的孤兒院舉辦類似捐贈活動，繼續(xù)兌現(xiàn)AQUA對加強企業(yè)和印尼社區(qū)互動、聯(lián)系的承諾。

　　AQUA印尼只是海爾踐行社會實踐的一個縮影。作為全球化的大品牌，海爾在走出去的過程中長期致力于兒童和教育等公益事業(yè)的推進，成為當?shù)厣鐣媸聵I(yè)發(fā)展進程中的活躍力量。至今，海爾用于社會公益的資金和物品總價值已超過5億元。

　　目前，海爾已經(jīng)與聯(lián)合國兒童基金會達成共識，成為聯(lián)合國兒童基金會家電類首家企業(yè)合作伙伴。海爾通過關(guān)愛留守兒童、成立“海爾愛心救助基金”、聯(lián)手聯(lián)合國兒童基金會合作伙伴等多種途徑關(guān)注兒童健康成長。

　　產(chǎn)品差異化是成功之道

　　AQUA是海爾面向東南亞市場的高端品牌，發(fā)展至今，AQUA印尼已形成了冰箱、冷柜、洗衣機、空調(diào)、彩電等全品類的產(chǎn)品布局，產(chǎn)品類型呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。其中，冰箱、洗衣機在印尼市場的銷量和銷售額上已雙雙邁進TOP5。AQUA印尼的營銷總監(jiān)格倫（Glenn Manengkei）表示，時時為本地消費者著想，處處在產(chǎn)品上打造差異化是AQUA印尼重要的成功之道。

　　海爾在梭羅市中心最大的商場里舉辦了AQUA品牌展，吸引眾多客人前來咨詢。在這其中，AQUA的Magic Cooling系列冰箱引起了不少人的注意。

　　格倫說，結(jié)合印尼當?shù)厝说纳罴跋M習慣，印尼AQUA創(chuàng)新性的研發(fā)GTM第三代產(chǎn)品Magic Cooling系列冰箱，該系列產(chǎn)品可通過簡易調(diào)節(jié)，實現(xiàn)冷凍、冰沙、速凍、節(jié)能及冷藏快速切換的功能，滿足用戶對制冰、冷鮮、冷飲等多種日常生活需求。

　　AQUA印尼還推出了能給自己“洗澡”，能吹出干凈、帶香味空氣的自清潔空調(diào)。

　　過硬的品質(zhì)與售后服務能力

　　在印尼市場上小試牛刀的AQUA品牌憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和強大的售后服務系統(tǒng)，持續(xù)收獲印尼用戶的認可。

　　尼亞（Nia）是一位來自印尼梭羅郊區(qū)的家庭主婦，她在AQUA品牌展現(xiàn)場對記者說，她家里的洗衣機和電視都是AQUA品牌，大概都用了3年，一點問題都沒有。

　　她說，AQUA的洗衣機給她留下了深刻的印象。“洗衣機的清潔能力強，下地干活弄臟的衣服放進去很快就能洗得干干凈凈，而且還不浪費水電，非常適合農(nóng)村市場。我建議農(nóng)村的印尼百姓一定要試試AQUA的洗衣機。

　　印尼島嶼眾多，這導致很多品牌的家電產(chǎn)品售后服務跟不上，影響了消費者體驗。在這方面，格倫分享了AQUA在創(chuàng)新服務方式上的心得。

　　AQUA目前在印尼共有18家分公司，216個官方售后服務店，3500家分銷商，售后方面在印尼全國首創(chuàng)“2-1-7”服務方案，即AQUA客服在收到服務請求2小時內(nèi)將直接聯(lián)系消費者，保障售后安裝服務在1天內(nèi)完成，7天之內(nèi)解決所有售后問題。

　　“AQUA未來將繼續(xù)堅持自主創(chuàng)牌，依靠差異化創(chuàng)新產(chǎn)品和完善的服務，為印尼用戶帶去美好生活體驗，成為印尼市場上‘家庭友好’品牌。”格倫說。（鄭世波）

　　轉(zhuǎn)自：新華絲路

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