體驗性需求之下品牌創(chuàng)新究竟該何去何從

　　“在消費者還沒有意識到其需求的時候，就為其提供全新的設備和服務?！边@是蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯創(chuàng)新產品時秉承的信條，也被視為蘋果公司總市值沖破兩萬億美元后仍不斷突破新高的基石。而目前的家電行業(yè)正亟須這樣的創(chuàng)新內核。

　　從硬件升級到生活方式的飛躍，中國家電行業(yè)已經進入第三次消費革命期，體驗性需求成了明顯特點。新的時期，眾多創(chuàng)新性技術、產品和解決方案應運而生，家電競爭進入“逆水行舟不進則退”的膠著期。

　　但是究竟什么樣的創(chuàng)新才能真正吸引用戶呢？在記者看來，好的創(chuàng)新分兩類：一類是能改善用戶基礎體驗的科技創(chuàng)新，另一類是能改變用戶生活體驗的格局創(chuàng)新。

　　改善用戶基礎體驗需要更貼近生活的科技創(chuàng)新

　　改善用戶的基礎體驗，顧名思義就是在傳統(tǒng)使用體驗上的升級。以冰箱為例，最基礎的功能是儲鮮，那么改善用戶體驗的創(chuàng)新，就是更好地儲鮮。如目前市場上的控氧保鮮、全空間保鮮、零度保鮮、真空保鮮等新科技，都是為了延長食材的保鮮期，實現用戶健康飲食的期待。

　　以卡薩帝推出的行業(yè)首個控氧保鮮科技為例，這一技術是將食材保鮮從傳統(tǒng)的“能吃”提升到了“好吃”。通過控氧抑制食材呼吸作用，從而讓荔枝、三文魚這類難存儲的食材可以實現7天新鮮如初的效果。在卡薩帝近期發(fā)布的一則天平對比視頻中，也可以看到在卡薩帝冰箱中儲存7天的食材比普通冰箱中存儲7天的食材更重，其水分和營養(yǎng)成分保留度更高。

　　讓食材儲存得更好，這就是我們所說的改善用戶體驗的創(chuàng)新。在疫情防控常態(tài)化背景下，百姓傾向于多買一些蔬菜水果放入冰箱慢慢吃。冰箱行業(yè)這一系列對儲鮮科技的創(chuàng)新無疑迎合了這一消費心理，也必然會對部分冰箱單品銷量起到拉動作用。

　　同樣，在洗衣機、空調、熱水器等傳統(tǒng)家電產業(yè)中，創(chuàng)新科技也在迎來繁榮期，空氣洗、洗空氣、溫泉浴等新興科技正升級人們的傳統(tǒng)家電體驗，提升用戶的生活品質。

　　改變用戶生活體驗需要更超前的市場布局

　　相較于單品科技的創(chuàng)新，對生活方式的創(chuàng)新雖有異曲同工之處，但也更為復雜。兩個創(chuàng)新都是依托于用戶對更好生活體驗的期待，但前者有更為具體明確的目標，如儲鮮更好、衣物護理更好等，但后者用戶對生活方式提升的體驗則更為抽象和宏大，比如做飯更方便、吃得更健康、生活更舒適等，這往往不是單純升級某一個品類所能實現的，而是需要多品類的配合甚至開拓新格局，例如近幾年出現的智能家居風口，就是升級用戶生活方式的一大嘗試。

　　但這樣的嘗試往往工程量也很宏大，絕非一日之功。以高端市場最新出現的套系化趨勢為例?！吨袊彝コ商准译娪脩舳床彀灼凤@示，47%的消費者偏向于從同一個品牌處購買智能家居產品，整合多類產品及可提供成套智能家電的品牌在未來必然會更有優(yōu)勢。但套系家電具有較高的入局門檻，跨品類的套系化設計對產品設計從源頭提出了更高的要求，這也讓不少家電企業(yè)在早年間對此望而卻步。一來是自身產品品類不齊全，二來簡單的單品拼湊，并不能長久地留住用戶。

　　在這方面，我們不妨看看最早推出高端套系的卡薩帝是如何做的。從2010年開始，卡薩帝就接連推出了白色鉑晶、星空、指揮家、設計師、銀河、鑒賞家等多個差異化高端套系。早期，卡薩帝套系的主要特征是外觀設計的一致性，滿足用戶的家裝需求。而后期，依托三翼鳥平臺的資源和服務，卡薩帝的套系更突出場景性和智慧性，提供家電、家居、美學以及服務的一體化體驗。

　　以卡薩帝銀河套系來說，套系產品包含冰箱、洗衣機、空調、酒柜、冰吧、廚電、熱水器、電視機等全品類家電產品，全系產品外觀極光紫色調極具美學觀賞性，與年輕消費者的科技感裝修風格適配度極高。套系內各“網器”之間實現智能聯(lián)動，可根據不同用戶需求提供主動服務，讓生活變得簡單而幸福。例如在廚房場景中，冰箱會根據用戶身體狀況主動提供健康食譜，用戶打開灶具開始烹飪時，煙機隨即主動開啟，實現智能聯(lián)動；用戶還可以一邊炒菜一邊用語音開啟烤箱預熱，烹飪效率和體驗感都因卡薩帝而提高。同時卡薩帝提供的家居設計、局改一站式場景化服務，還可避免消費者在家居城和家電賣場之間來回跑的麻煩。

　　從這個案例中，我們可以看到，要帶來真正改變用戶生活方式的創(chuàng)新，絕非一日之功。這里面涉及的不僅僅是單品的升級，還有傳統(tǒng)家電服務理念的更新、全新智慧場景交互模塊的開發(fā)和創(chuàng)新，乃至整體品牌理念的轉變。

　　人們對美好生活方式的向往是永無止境的，如何更好滿足并且創(chuàng)造生活需求，也是企業(yè)創(chuàng)新的永恒課題。隨著消費升級，高端化競爭成為趨勢，我們也期待并有理由相信，會有更多創(chuàng)新科技和品類出現，讓生活更加舒適美好。(記者 王偉)

　　轉自：中國電子報

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