東方雨虹：用質(zhì)量打造品牌常青樹

　　隨著經(jīng)濟生活的多元化，“質(zhì)量”二字發(fā)揮著十分重要的作用，從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)端的滿意度，甚至先進(jìn)的管理模式，都是對質(zhì)量的具體演繹。

　　在現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境下，質(zhì)量是一個組織能否成長以及獲得競爭力的主要影響因素。東方雨虹從誕生之日起，就把質(zhì)量工作擺上首要戰(zhàn)略位置，把質(zhì)量作為生存與發(fā)展的第一要務(wù)，并融入企業(yè)發(fā)展的骨子里?！百|(zhì)量”也被寫入《東方雨虹基本法》：“質(zhì)量始終是公司的立足之本。”

　　加強文化基因  把質(zhì)量融入企業(yè)發(fā)展骨子里

　　質(zhì)量強則國家強，質(zhì)量興則民族興。質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展之基，更來自于企業(yè)文化的堅守與執(zhí)拗，東方雨虹將真、善、美這一價值觀根植于企業(yè)發(fā)展歷程，把質(zhì)量作為生存與發(fā)展的第一要務(wù)。

　　生產(chǎn)和提供滿足人民日益增長的美好生活需要的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)的根本追求。建筑建材行業(yè)作為一個“制造+服務(wù)”行業(yè)，有效融合了產(chǎn)品制造、工程施工與售后服務(wù)，在質(zhì)量提升行動中是重要的一環(huán)。

　　東方雨虹1995年開始涉足建筑防水領(lǐng)域，在行業(yè)混沌時期便打出“質(zhì)量牌”，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量嚴(yán)格要求，從原材料選擇、先進(jìn)設(shè)備引進(jìn)、生產(chǎn)工人技術(shù)培訓(xùn)，到成立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理中心，建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，讓高品質(zhì)產(chǎn)品成為東方雨虹的代名詞。

　　在制度建設(shè)上，公司嚴(yán)格按照“科技領(lǐng)先、精細(xì)作業(yè)、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，制定了《質(zhì)量管理考核辦法》《質(zhì)量手冊》《程序文件》等相關(guān)管理制度和操作規(guī)程；在機構(gòu)設(shè)置和人力資源配備上，公司設(shè)立了檢測公司，并在各地工廠設(shè)立了技術(shù)保障部，配備了相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行質(zhì)量管理與檢測。根據(jù)《質(zhì)量管理考核辦法》等相關(guān)制度對防水材料廠、各車間和有關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量控制和考核，每年對體系覆蓋的部門進(jìn)行內(nèi)審和管理評審，對質(zhì)量管理體系存在的問題及時進(jìn)行整改，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量和施工服務(wù)的質(zhì)量。

　　在服務(wù)方面，東方雨虹以“服務(wù)百姓、拒絕滲漏”為宗旨，“優(yōu)越、優(yōu)享、優(yōu)質(zhì)”為標(biāo)準(zhǔn)，展開基檢測量，解決方案制定、施工、項目監(jiān)理、閉水實驗、驗收、回訪等12個步驟的全流程服務(wù)，東方雨虹積極走進(jìn)社區(qū)，開展專業(yè)講座，讓用戶認(rèn)識防水、重視防水、樹立防水意識，擺脫因防水不到位帶來的困擾。

　　近年來，東方雨虹持續(xù)提升的市場規(guī)模和市場占有率，充分顯示了質(zhì)量給東方雨虹帶來的效益和價值，越來越多的單位與個人，愿意為高質(zhì)量的價值買單。隨著東方雨虹深耕行業(yè)，系統(tǒng)配套服務(wù)能力日益增強，逐漸形成建筑防水、民用建材、非織造布、建筑涂料、建筑修繕、節(jié)能保溫、特種砂漿、建筑粉料等業(yè)務(wù)板塊合力的建筑建材系統(tǒng)服務(wù)能力，將優(yōu)秀產(chǎn)品及專業(yè)服務(wù)成功應(yīng)用于房屋建筑、高速公路、城市道橋、地鐵及城市軌道、高速鐵路、機場、水利設(shè)施等眾多領(lǐng)域。

　　實行卓越績效管理  開啟全員質(zhì)量管理模式

　　管理大師德魯克認(rèn)為，“質(zhì)量就是滿足需要”；全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人菲根堡姆認(rèn)為，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是指營銷、設(shè)計、制造、維修中各種特性的綜合體。總體而言，質(zhì)量早已脫離了單體概念，成為一種優(yōu)質(zhì)綜合競爭力的體現(xiàn)。

　　自2012年以來，東方雨虹導(dǎo)入卓越績效管理模式，建立獨具特色的東方雨虹卓越績效跑車模型；以“合法合規(guī)經(jīng)營”為基本準(zhǔn)則，以“過程管理”為核心，以“兩化融合”為手段，堅持“質(zhì)量第一”“全心全意為客戶服務(wù)”，用高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)鑄就好口碑，用卓越的管理模式造就完備的質(zhì)量體系，從產(chǎn)品原材料出發(fā)，篩選檢測，一直到產(chǎn)品出庫，以及物流跟蹤，是一整套的管理體系，打開了全員化質(zhì)量管理的通路。

　　全面打造預(yù)防質(zhì)量控制系統(tǒng)。從產(chǎn)品開發(fā)立項，實驗室小試、中試，深入的應(yīng)用研究及工程試用到研制完成，每個過程均要通過嚴(yán)格的專業(yè)評審和全面驗證產(chǎn)品生產(chǎn)、性能、使用的可靠性后才能交付生產(chǎn)。

　　原材料選擇上，東方雨虹精選巴斯夫、瓦克化學(xué)、陶氏、中石油等國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)原材料供應(yīng)商，為追求高品質(zhì)與穩(wěn)定性，與供應(yīng)商共同成立研發(fā)實驗室，并實施可追溯質(zhì)量體系、產(chǎn)品信息化編碼、產(chǎn)品全生命周期管理、精細(xì)化生產(chǎn)管理等有效手段，從原材料進(jìn)場檢測、中控檢測到成品檢測，每一道環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控。

　　為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，東方雨虹設(shè)置了嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，構(gòu)建了科技研發(fā)、追溯管理、智能生產(chǎn)與施工、五級檢驗、售后服務(wù)等“五位一體”的全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。從原材料進(jìn)廠到成品出廠經(jīng)5級檢驗，層層把關(guān)，確保出廠產(chǎn)品合格。同時，東方雨虹注重以標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，全國十余家工廠質(zhì)量控制被統(tǒng)一在一個標(biāo)準(zhǔn)之中。原材料、中間品、成品全部有內(nèi)控，涉及1000多項內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，所有工廠產(chǎn)品質(zhì)量一致。

　　建立內(nèi)部第三方的檢驗和完備的監(jiān)督管理機制。為保障產(chǎn)品質(zhì)量管理的客觀性和公正性，東方雨虹擁有通過CNAS和CMA雙重認(rèn)證的檢測公司，并成立了獨立于研發(fā)、生產(chǎn)部門的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理團(tuán)隊，將研發(fā)、生產(chǎn)、檢測“三權(quán)分立”，令三個環(huán)節(jié)互相配合與監(jiān)督，使整個質(zhì)量管理體系具有自我修復(fù)和糾正的功能，從原材料進(jìn)廠到生產(chǎn)過程直到產(chǎn)品出廠實施全面的質(zhì)量控制，防止產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大波動。由此實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的產(chǎn)品質(zhì)量控制，全力保障滿足客戶需求質(zhì)量目標(biāo)的生產(chǎn)。

　　東方雨虹將優(yōu)質(zhì)的自動化生產(chǎn)裝備作為基礎(chǔ)保障，設(shè)置關(guān)鍵過程控制點，并將管理職責(zé)落實到個人，崗位實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，盡量減少人為影響，在過程中建立全面質(zhì)量監(jiān)控體系，通過崗位自檢，關(guān)鍵過程專檢、巡檢和抽檢的模式，保障生產(chǎn)過程質(zhì)量穩(wěn)定。

　　在施工方面，東方雨虹研發(fā)籌備了多年的智能裝備“虹人”系列，集控制、行走、軌跡校正、卷材及地面加熱、壓實攤鋪于一體，通過控制器對各部件實現(xiàn)智能控制，在提高施工效率的同時，助推防水施工質(zhì)量的提升。

　　此外，東方雨虹成立雨虹學(xué)院，每年10000人次的專業(yè)施工技術(shù)培訓(xùn)，在全國開展職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及職業(yè)技能認(rèn)定，圍繞“設(shè)計是前提，材料是基礎(chǔ)，施工是關(guān)鍵，維護(hù)是保障”的20字方針，大力推行建筑建材系統(tǒng)服務(wù)和全面的標(biāo)準(zhǔn)化施工服務(wù)體系，將施工服務(wù)打造成為產(chǎn)品質(zhì)量的一環(huán)。

　　以創(chuàng)新為劍  用科技引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展風(fēng)向

　　把質(zhì)量視為價值的底線和尊嚴(yán)的起點，將研發(fā)創(chuàng)新作為創(chuàng)造價值的必然選擇，一向是東方雨虹全面領(lǐng)跑的力量之源。

　　作為以質(zhì)量打天下的實干企業(yè)，東方雨虹自發(fā)展初期就以高起點、高要求，與全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商保持深度合作，聯(lián)合研發(fā)適用于東方雨虹的專屬原料，率先掌握多項新產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品獨特性及穩(wěn)定性，用科技引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展風(fēng)向。

　　在科技就是第一生產(chǎn)力的今天，企業(yè)具有研發(fā)實力，擁有核心技術(shù)，才真正具備市場話語權(quán)，東方雨虹長期堅持以顧客為中心的持續(xù)創(chuàng)新，引進(jìn)國內(nèi)外優(yōu)秀技術(shù)組建國際化的研發(fā)團(tuán)隊，獲批成立特種功能防水材料國家重點實驗室，同時在國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、博士后工作站、院士專家工作站等研發(fā)平臺基礎(chǔ)上，又以開發(fā)差異化產(chǎn)品為目標(biāo)在美國費城建立了全球卓越研究中心，實施美國研究、中國開發(fā)的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略。東方雨虹的技術(shù)團(tuán)隊不斷攻克難關(guān)，研發(fā)出300多項裝備、系統(tǒng)控制專利技術(shù)，形成了東方雨虹獨有的裝備技術(shù)優(yōu)勢。

　　截至2020年8月，東方雨虹累計擁有有效專利986件，其中發(fā)明296件，實用新型575件，外觀設(shè)計115件，僅2020年上半年榮獲專利證書近100項。

　　在創(chuàng)新研發(fā)方面，東方雨虹獲批成立的特種功能防水材料國家重點實驗室積極投入基礎(chǔ)研究，致力于解決影響重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)安全持久運行的防水技術(shù)瓶頸問題，以高速鐵路、高速公路、地下空間、海洋工程、水利水電工程、核電建設(shè)工程等國家重大基礎(chǔ)設(shè)施和綠色建筑建設(shè)需求為牽引，開展適用于特殊服役環(huán)境的特種功能防水材料應(yīng)用基礎(chǔ)及其關(guān)鍵技術(shù)研究，探索研究防水新現(xiàn)象、新規(guī)律，開發(fā)防水新技術(shù)、新材料、新工藝，建設(shè)材料服役特性研究評價設(shè)施，促進(jìn)防水材料科學(xué)技術(shù)向功能化、復(fù)合化、綠色化以及研究方法科學(xué)化方向發(fā)展，滿足國家重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和防水行業(yè)發(fā)展需求。

　　在科研人才方面，東方雨虹積極引進(jìn)國內(nèi)外優(yōu)秀技術(shù)人才，建立首席科學(xué)家機制，打造國際化研發(fā)團(tuán)隊，外聘4位工程院院士、7位國際知名科學(xué)家、24位博士、221位碩士、1位國務(wù)院津貼專家及25位技術(shù)帶頭人。不斷汲取世界前沿技術(shù)，不斷自主創(chuàng)新，增強科技創(chuàng)新支撐能力，為企業(yè)進(jìn)步輸送源源動力。截至目前，東方雨虹完成了1項國家863計劃項目，2項國家重點新產(chǎn)品技術(shù)，3項國家火炬計劃項目，31項核心技術(shù)，150項自主創(chuàng)新產(chǎn)品，參與研發(fā)的《地下空間防水防護(hù)用高性能多材多層高分子卷材成套技術(shù)及工程應(yīng)用》項目獲得2019年度“國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎”二等獎。

　　加固質(zhì)量大堤  守護(hù)建筑安全

　　質(zhì)量之本，在于永續(xù)經(jīng)營。唯有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量才能得以延續(xù)。東方雨虹不單對消費者強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，也強調(diào)自身企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量。自創(chuàng)立以來，東方雨虹20余年持續(xù)追求永續(xù)經(jīng)營，樹立“為人類、為社會創(chuàng)造持久安全的環(huán)境”的企業(yè)使命，致力于成為全球建筑建材行業(yè)最有價值企業(yè)，提升經(jīng)營質(zhì)量，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　在創(chuàng)立之初，東方雨虹引進(jìn)第一條進(jìn)口線時，因為價格偏高生產(chǎn)的防水卷材賣不出去，20余年過去了，通過長期堅持、持續(xù)改進(jìn)，從賣不出去到供不應(yīng)求，生產(chǎn)線拓展到了80多條，服務(wù)項目從鳥巢、水立方到世博會、世園會，從北京地鐵、大興國際機場到三峽大壩、南水北調(diào)，從京滬高鐵、港珠澳大橋到新加坡的雅萬高鐵，東方雨虹的產(chǎn)品與服務(wù)抵達(dá)德國、巴西、俄羅斯、澳大利亞等100多個國家和地區(qū)，在塞班度假村、南極科考站、馬爾代夫機場、迪拜皇家珍珠社區(qū)、越中友誼宮、蒙內(nèi)鐵路、巴富薩姆體育場、巴基斯坦卡拉奇核電站、埃塞俄比亞寶麗機場等經(jīng)典海外工程中，都能夠找到東方雨虹的烙印。

　　東方雨虹與萬科、恒大、融創(chuàng)等300余家房地產(chǎn)商、大型企業(yè)集團(tuán)建立了長期友好穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，并通過業(yè)之峰、闊達(dá)、元洲、今朝等近2000家大型家裝公司和建材市場走進(jìn)千家萬戶，為數(shù)以萬計的重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工業(yè)建筑和民用、商用建筑提供高品質(zhì)的系統(tǒng)解決方案，滿足建筑的安全、舒適、美觀、環(huán)保等功能需求，保護(hù)百姓的安居樂業(yè)。通過長期堅持、持續(xù)改進(jìn)，規(guī)模效益和市場占有率一直在提升，東方雨虹充分享受了質(zhì)量給企業(yè)帶來的價值：2020年上榜《財富》中國上市公司500強，全年實現(xiàn)營業(yè)收入217.75億元，年利潤33.98億元。

　　很多企業(yè)都想成為基業(yè)長青的百年企業(yè)，但是如果不能做好質(zhì)量，一切只不過是過眼云煙。東方雨虹始終把“為人類為社會創(chuàng)造持久安全的環(huán)境”作為企業(yè)使命，不忘初心，持續(xù)改進(jìn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，成為受世界尊敬的中國名片。

　　轉(zhuǎn)自：中國質(zhì)量報

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