號(hào)稱價(jià)格特惠 卻暗含旅游陷阱 禁止子女和60歲以下人隨行
年底將近，不少旅行社推出年終老年人特惠團(tuán)，湊夠人數(shù)便可以低價(jià)團(tuán)購(gòu)旅行。不少老人呼朋引伴參加，希望能夠獲得優(yōu)惠旅行機(jī)會(huì)，但遲遲未能出行。此外，老年人在出游中還遇到強(qiáng)制消費(fèi)、額外增加收費(fèi)等情況。北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類旅行社多屬無(wú)證經(jīng)營(yíng)，加上老年人取證意識(shí)差、維權(quán)難等原因，大多吃了啞巴虧。對(duì)此，警方提示，一些旅行社往往用超低的價(jià)格來(lái)吸引老年游客，但是要么不能成行，要么旅行社卷款跑路，或在旅行過(guò)程中被強(qiáng)制消費(fèi)，老年游客由此落入“消費(fèi)”陷阱。遇到此類情況，老人應(yīng)及時(shí)報(bào)警。
北京金色陽(yáng)光旅行社工作人員向記者推薦雙飛西雙版納6天300元和泰國(guó)2080元老年團(tuán)，但是明確表示必須要60歲以上老人。
案例1 拼團(tuán)湊人數(shù)拉親友下水
68歲的吳女士告訴記者，今年11月初，她在北京悅享芬旅游公司訂購(gòu)了去巴厘島旅行一周的服務(wù)。“當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)和我說(shuō)，因?yàn)槲夷昙o(jì)大了，需要專人照顧，而且要上保險(xiǎn)，所以價(jià)格會(huì)貴一點(diǎn)，商量了幾次，導(dǎo)購(gòu)承諾，只要湊齊10名同行人，就給我便宜1000元。我東拼西湊找了鄰居、親戚、同學(xué)，終于湊齊了10個(gè)人，成了團(tuán)。最終繳納了2900元。”
吳女士告訴記者，旅游公司承諾，去巴厘島的行程，只要和旅游公司提前一周預(yù)訂，隨時(shí)可走，而且不一定要10個(gè)人一起出發(fā)?？勺寘桥繘](méi)想到的是，在11月下旬她就向旅游公司要求去巴厘島，旅游公司卻以名額已滿，拒絕了她的要求。一周后，吳女士再次向旅行公司申請(qǐng)，但仍未成功。“第二次預(yù)訂，旅游公司告訴我，之前繳納的2900元只是住宿費(fèi)。要是想去旅游還要再交4000元往返機(jī)票錢，如果不愿意交錢，就需要再找10人湊團(tuán)。”這讓吳女士十分氣憤。“這不是再讓我當(dāng)免費(fèi)促銷員嗎？而且折騰這兩次之后我也不想去了，覺(jué)得這家旅游公司很不靠譜。”
吳女士要求旅游公司退還全款，但是該公司卻拒絕了，表示只能退款50%。“雖然只能退一半，但是總比一分錢拿不到要強(qiáng)，我考慮之后就同意了只退款一半。但是旅游公司卻始終以沒(méi)有錢為借口，沒(méi)有給我錢。而且我的其他朋友也遇到一樣的情況，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)旅行社就是個(gè)騙子。”吳女士說(shuō)，12月初，她再想聯(lián)系旅游公司索要退款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)公司電話不通，公司也人去樓空。“我現(xiàn)在特別后悔貪這個(gè)小便宜，不僅害了自己，還把親戚朋友拉下了水。”吳女士說(shuō)。
案例2 旅游是幌子購(gòu)物才是真
72歲的胡先生11月和老伴在一個(gè)名叫“北京金順達(dá)”的旅行社參團(tuán)，他們被導(dǎo)購(gòu)告知每人繳納699元可以享受廣州、深圳、香港、澳門7日游，老人感覺(jué)性價(jià)比很高便報(bào)了名。兩人交錢后非常期待旅行，但是11月21日開(kāi)始的這趟行程并不美好。
11月23日，來(lái)到香港后，旅游變成了“大巴車上的觀光”，購(gòu)物成了主要任務(wù)。胡先生說(shuō)，“早上6點(diǎn)就喊我們起床吃早餐，吃過(guò)早餐就把我們帶到珠寶店，導(dǎo)游還說(shuō)每個(gè)人必須購(gòu)物，不然就一直在那里。我們團(tuán)里都是老人，大家也說(shuō)不過(guò)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，只能忍氣吞聲買東西，那天中午我們很晚才吃午飯。”
不僅如此，接下來(lái)的行程，老人也是在購(gòu)物店內(nèi)進(jìn)行。“景點(diǎn)都是走馬觀花，有的景點(diǎn)甚至我們只看到了大門，根本沒(méi)進(jìn)去，大多數(shù)時(shí)間都是在車上和購(gòu)物店里。”不僅如此，胡先生抱怨道：“導(dǎo)游頻繁催促大家購(gòu)物，不僅心里覺(jué)得很厭煩，身體上也吃不消。而且我們都是老年人，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也跟不上啊。”由于這樣的旅行很無(wú)聊，胡先生和愛(ài)人便和團(tuán)里其他一些老人家放棄了去澳門的行程，直接選擇返回北京，并向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。“本來(lái)想圖便宜去外面看看，誰(shuí)知道竟然遇到這樣的事情，還不如好好在家待著呢。”胡先生說(shuō)。
記者調(diào)查
低價(jià)團(tuán)只針對(duì)老年人
北京晨報(bào)記者登錄北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)站進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)吳女士所報(bào)名的“北京悅享芬旅游公司”和胡先生所參加的“北京金順達(dá)”旅行社，在網(wǎng)站上均無(wú)登記信息，屬于無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑旅行社”。
記者來(lái)到位于青年路一處老舊小區(qū)的北京金色陽(yáng)光旅行社，咨詢?yōu)楦改笀?bào)名旅行團(tuán)，工作人員立即拿出手機(jī)，將其中幾條線路海報(bào)電子版給記者看，其中一張是去泰國(guó)的，“現(xiàn)在去泰國(guó)天氣暖和，老人們都喜歡。年底我們大促銷，原價(jià)都是3000多，現(xiàn)在只要2000元。”此外，對(duì)方還拿出來(lái)一張去西雙版納的旅行宣傳冊(cè)，上面寫(xiě)著“雙飛6天僅需300元”。銷售人員告訴記者，這個(gè)團(tuán)價(jià)格便宜十分緊俏，但是需要至少5人一同報(bào)名才能享受這個(gè)價(jià)格，但當(dāng)記者提出要和老人同行后，卻遭到了工作人員的拒絕。“這個(gè)團(tuán)是我們專門為老人打造的，要求60歲以上的老人才能參加。”當(dāng)記者詢問(wèn)是否有自費(fèi)項(xiàng)目或者是否保證出團(tuán)時(shí)，工作人員又顧左右而言他：“這個(gè)機(jī)會(huì)十分緊俏，您要是給老人報(bào)名要盡快。”
這名工作人員告訴記者，他們通常都是拿著宣傳單到各個(gè)小區(qū)內(nèi)，向老人面對(duì)面推銷。“老人一般都是喜歡結(jié)伴出游，我們拿著低價(jià)團(tuán)去推銷，很多老人會(huì)一起報(bào)名，手續(xù)也是都在現(xiàn)場(chǎng)辦好。”之后，記者查詢到，這個(gè)旅行社同樣也沒(méi)有登記信息。
此外，記者撥打了多家旅行社電話，對(duì)方均表示有老年特價(jià)團(tuán)，但是均拒絕子女同行，并未明確表示沒(méi)有附加項(xiàng)目和增加的自費(fèi)購(gòu)物項(xiàng)目。
律師支招
旅游時(shí)多保留維權(quán)證據(jù)
北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏表示，近年來(lái)，老年人在旅游方面遭遇陷阱越來(lái)越多，因?yàn)槿狈S權(quán)意識(shí)，在事后老人們往往選擇忍氣吞聲。
吳律師介紹，一些“黑旅行社”通過(guò)“低價(jià)”“團(tuán)購(gòu)”等字眼來(lái)吸引老年人參加，并要求他們“拉人”參加，獲得減價(jià)機(jī)會(huì)，借此大賺一筆后跑路走人。“老年消費(fèi)者在選擇旅行社時(shí)，可通過(guò)查看旅行社的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，判斷旅行社是否屬于正規(guī)旅游企業(yè)。”
他說(shuō)，組團(tuán)要確認(rèn)旅行社是否經(jīng)工商部門登記備案，出境旅游要查看《旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》上的業(yè)務(wù)范圍是否有“出境旅游”字樣等。因?yàn)橛泻芏嗦眯猩缋美夏耆松岵坏没ㄥX的心理，用超低價(jià)組團(tuán)來(lái)誘惑老年消費(fèi)者。吳律師表示，如果出現(xiàn)旅行社收錢后拒不履行出行承諾，消費(fèi)者可以通過(guò)訴訟來(lái)維權(quán)。如果旅行社存在惡意詐騙，那么其行為已經(jīng)屬于經(jīng)濟(jì)詐騙，老人應(yīng)該及時(shí)報(bào)警，交由公安機(jī)關(guān)偵查處理。
除此之外，一些廉價(jià)低價(jià)團(tuán)對(duì)老年人在旅行過(guò)程中強(qiáng)制消費(fèi)，老年游客由此落入“消費(fèi)”陷阱。他提醒老年游客，在旅行消費(fèi)時(shí)一定要保管好相關(guān)購(gòu)物發(fā)票，這些都是維權(quán)時(shí)的重要證據(jù)。吳律師表示，老年人在簽訂旅游合同時(shí)，一定要多看、多想、多問(wèn)，切莫輕信旅行社的口頭承諾。一旦遇到消費(fèi)糾紛等，可及時(shí)向有關(guān)部門及消協(xié)組織投訴，確保自己合法權(quán)益免受侵犯。
警方提示
旅途中遇亂收費(fèi)可報(bào)警
北京警方提示市民，如果在旅游過(guò)程中發(fā)現(xiàn)旅行社以及導(dǎo)游人員以出團(tuán)為由，收取費(fèi)用并拒絕提供相應(yīng)服務(wù)，可以報(bào)警。此外，如果旅行社沒(méi)有按照合同約定，擅自增加旅游景點(diǎn)，或者改變行程，或者在沒(méi)有征得游客同意的情況下，將游客帶到旅游購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)，游客有權(quán)拒絕。同時(shí)，如果因?yàn)榧狱c(diǎn)消費(fèi)或者購(gòu)物，權(quán)利受到損害，可以向旅游主管部門來(lái)投訴、維權(quán)或者向警方報(bào)警求助。
記者手記
孩子應(yīng)該對(duì)老人多關(guān)心
不難發(fā)現(xiàn)，此類旅游陷阱最開(kāi)始都是披上“低價(jià)”的外衣，擊中的是老年人的“圖便宜”心理。一旦出現(xiàn)，不少人都將問(wèn)題的根源指向老人缺乏分辨能力，甚至說(shuō)老年人“傻”。但自始至終，老人是受害者，大多年事已高，在面對(duì)忽悠時(shí)，很大程度上屬于后知后覺(jué)。
貪小便宜的心態(tài)人人都有，但如何避免這種心態(tài)不被惡意利用，才是應(yīng)該反思的問(wèn)題。從根本上遏制這種情況的出現(xiàn)，更應(yīng)該從“低價(jià)游”陷阱的套路中得到警醒。除了孩子對(duì)老人多加關(guān)心、多念叨被騙案例，相關(guān)部門也應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，對(duì)于旅行社的資質(zhì)、導(dǎo)游的素質(zhì)進(jìn)行全方位審查和把關(guān)，加強(qiáng)處罰力度，讓這些“低價(jià)陷阱”無(wú)處容身。（記者張靜雅）
轉(zhuǎn)自：北京晨報(bào)
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