攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“不痛快”到底“坑”誰？

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“不痛快”到底“坑”誰？

 

　　背景：手機攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)終于跨出試點區(qū)，但媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中存在各種“坑”。比如，有用戶的合約業(yè)務(wù)要到3000年才到期。即便攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功，過渡期網(wǎng)絡(luò)降為2G。部分?jǐn)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶還不能參加新運營商提供的贈話費之類業(yè)務(wù)，被作為“二等用戶”區(qū)別對待。

 

　　新京報發(fā)表觀點：類似的門檻設(shè)計無疑打消了用戶的積極性，延誤了工信部要求的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)落地時間，政策紅包半掛在空中，無法真正給人帶來實惠和便捷。通信服務(wù)作為一項基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，消費者理應(yīng)享有自由選擇權(quán)。對運營商來說，設(shè)置門檻并不能真正提高用戶滿意度，要做大市場份額、贏得口碑，說到底還是得靠提質(zhì)降費。而從長遠角度看，如此“硬留”、如此執(zhí)著于“通訊費”未必就符合未來發(fā)展路徑，如何以更豐富的業(yè)務(wù)類型與服務(wù)提升用戶黏性，甚至吸引用戶“攜號轉(zhuǎn)入”，才是順應(yīng)政策和現(xiàn)實的應(yīng)時之舉。遺憾的是，從此前的取消漫游費、流量清零，到如今的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，各類優(yōu)惠政策的落地，無不是官方部門和輿論推著走。運營商哪怕承受著壟斷的指責(zé)，在改進業(yè)務(wù)時，往往也還是像擠牙膏一樣，很少有一次性到位的。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“坑多多”，再次折射出誠意的缺失。今年兩會期間，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)被寫入政府工作報告，工信部負(fù)責(zé)人則承諾，“年底之前，實現(xiàn)所有手機用戶自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。可以說，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的落地時間表已經(jīng)明確，運營商此前也表態(tài)積極落實。鑒于運營商對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的消極態(tài)度，監(jiān)管層面還得進一步明確細(xì)化，將攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的辦理條件進行精簡，不該存在的附加門檻必須堅決消除。

 

　　小蔣隨想：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是挑戰(zhàn)，也是機遇。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不意味著全都是流出，同樣會有流入。到底是流出多，還是流入多，要看運營商的服務(wù)質(zhì)量、對用戶的吸引力。如果運營商做的好，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)會成為擴大市場份額的一個契機。反之，怪不得用戶用腳投票。或許，運營商存在這樣的擔(dān)憂，如果各運營商為爭取用戶陷入“血拼”，可能導(dǎo)致“鷸蚌相爭”。運營商不愿惡性競爭可以理解，但競爭不都是零和博弈，同樣有良性互動與多贏結(jié)果。這考驗著運營商的智慧與對市場的理解。必須指出，移動通信服務(wù)仍存在不少令廣大用戶不滿意、需要提升的地方。在全面深化改革、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國的時代背景下，試圖裹足不前，會被先行者甩下，妄圖“螳臂當(dāng)車”，難有好結(jié)果。誰能率先發(fā)力，真正為用戶著想，讓用戶感受到改革的實惠，就會贏得主動。很多時候，換一種思維，換一條新路，就會發(fā)現(xiàn)一片新天地。怕就怕，新瓶裝舊酒，耍小聰明，言行不一，口惠而實不至。幾大運營商都是國企，理當(dāng)承擔(dān)起“共和國長子”之責(zé)。管理部門也當(dāng)積極履職，兌現(xiàn)鄭重承諾。