自助售賣機(jī)銷售“幸運(yùn)”風(fēng)靡年輕一代
本報(bào)獨(dú)家揭秘新零售賠本賺吆喝的幕后真相
記者追問：“公司是采用何種盈利模式呢？是賣貨還是收機(jī)器月租呢？”這位拓展人員回應(yīng)稱：“當(dāng)然是賣貨啦。”
除涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者、欺騙消費(fèi)者外，“幸運(yùn)盒子”市場(chǎng)上還存在三無產(chǎn)品等亂象
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以掃獎(jiǎng)為名義，兜售低價(jià)值商品，甚至是三無產(chǎn)品，已涉嫌違法，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)此盡快予以查處
如果有一款產(chǎn)品能給你帶來超值體驗(yàn)的幸運(yùn)，你會(huì)買嗎？
近段時(shí)間，就有一款名叫“幸運(yùn)盒子”的機(jī)器出現(xiàn)在北京、上海、廣州、深圳等城市的各大商場(chǎng)。按照商家的宣傳，其“幸運(yùn)”之處在于消費(fèi)者只需花30元掃碼，就有機(jī)會(huì)贏得平板、手機(jī)、拍立得等，商家還承諾“幸運(yùn)盒子”內(nèi)的每一款產(chǎn)品售價(jià)都大于等于30元。
“幸運(yùn)盒子”一經(jīng)面世，便受到不少年輕人的熱捧，如今，其已經(jīng)成為抖音、微博等社交平臺(tái)上的網(wǎng)紅機(jī)器。
據(jù)媒體報(bào)道，“幸運(yùn)盒子”的首創(chuàng)者“心愿先生”是眾多新零售行業(yè)中的佼佼者，憑借新零售商業(yè)模式迅速成為自助售賣機(jī)的獨(dú)角獸。“心愿先生”品牌負(fù)責(zé)人徐銳鋒曾向媒體透露，線下機(jī)器主要是推廣心愿先生的自主品牌產(chǎn)品，通過超值的體驗(yàn)將用戶引流到線上。自動(dòng)售賣機(jī)只是推廣自主品牌產(chǎn)品的營(yíng)銷手段，最終實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)閉環(huán)。禮品價(jià)值高于30元，是“心愿先生”為其新零售模式所進(jìn)行的商業(yè)投資。
言外之意就是眼下并不賺錢，換句話講，商家目前在賠本賺吆喝，這對(duì)消費(fèi)者而言，則是只賺不賠。
果真如此嗎？《法制日?qǐng)?bào)》記者近日在北京市進(jìn)行了深度調(diào)查，揭開這一新零售商業(yè)模式“賠本買賣”的幕后真相。
只裝普通商品
抽大獎(jiǎng)涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者
2月23日上午11點(diǎn)半，記者專程來到位于朝陽區(qū)北苑的上品折扣商城進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。一臺(tái)“心愿先生”就立在商場(chǎng)北門入口不遠(yuǎn)處，正值周六，前來掃碼的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，其中以年輕人居多。
記者注意到，在這臺(tái)機(jī)器不遠(yuǎn)處，還放置了一個(gè)黃色的垃圾桶，這是“心愿先生”專用垃圾桶，里面已有不少被丟棄的盒子。
“心愿先生”的左邊貨架上有20個(gè)格子，分別對(duì)應(yīng)右側(cè)屏幕的20個(gè)號(hào)碼。消費(fèi)者在選中自己中意的號(hào)碼后，就會(huì)彈出一個(gè)微信支付二維碼，掃碼支付30元后，對(duì)應(yīng)位置的盒子就會(huì)從貨架上掉下來。幸運(yùn)盒子里除有一個(gè)商品外，還有一張刮刮卡。整個(gè)交易過程，完全類似于平時(shí)使用的自動(dòng)售貨機(jī)。
在“心愿先生”的屏幕上方，醒目的大字非常吸引人：“本周全國(guó)預(yù)計(jì)出獎(jiǎng)數(shù)量728個(gè)，其中一等獎(jiǎng)蘋果XR14個(gè)，二等獎(jiǎng)Beats耳機(jī)56個(gè)、阿瑪尼手表56個(gè)，三等獎(jiǎng)Dior口紅301個(gè)，拍立得301個(gè)。”而上周出獎(jiǎng)數(shù)量為584個(gè)。
家住北苑附近的張先生已經(jīng)不止一次來掃幸運(yùn)盒子了，應(yīng)孩子的一再要求，每一次他都會(huì)花上幾百塊錢。
張先生告訴記者，在他抽到的所謂“大獎(jiǎng)”中，男士洗面奶、耳機(jī)和充電器這類東西比較多，“沒啥用處，而且都是不知名的品牌，反正沒聽說過”，至于里面的抽獎(jiǎng)卡，一般都會(huì)同盒子一起直接丟掉。
臨近中午12點(diǎn)，機(jī)柜內(nèi)剩余的“幸運(yùn)盒子”已經(jīng)不到三分之一了，但還是有不少人在等候掃碼。
記者也隨機(jī)體驗(yàn)了一次，不過運(yùn)氣不算好，盒子里裝的是WISH系列水晶鑲嵌金色鎖骨鏈。在拆包裝前，張先生就打趣地說，“應(yīng)該不是什么好東西。”
“這還能判斷出來？”記者問。
張先生說：“你要注意聽從貨架往下掉的聲音，要是平板，你想想那個(gè)重量!”
和張先生一樣，期待大獎(jiǎng)就裝在“幸運(yùn)盒子”中的人不在少數(shù)。但據(jù)記者現(xiàn)場(chǎng)觀察，大多數(shù)人都是乘興而來，敗興而歸。
消費(fèi)者為何會(huì)被一再誤導(dǎo)？記者發(fā)現(xiàn)，在“心愿先生”售賣機(jī)上，“掃碼抽大獎(jiǎng)”“大獎(jiǎng)翻倍!百分之百中獎(jiǎng)!”的字眼最為醒目，也最為直觀，而整個(gè)購(gòu)物流程“選擇商品-掃碼支付-自動(dòng)掉貨-掃描抽獎(jiǎng)-關(guān)注領(lǐng)獎(jiǎng)”只用了極小的字體列在號(hào)碼上方，很難甚至根本不會(huì)被消費(fèi)者注意到。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，商家對(duì)“掃碼抽大獎(jiǎng)”的表述有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌，商家并沒有顯著提示幸運(yùn)盒子未裝有大獎(jiǎng)?lì)惿唐罚@類表述極易讓消費(fèi)者誤以為大獎(jiǎng)就裝在“幸運(yùn)盒子”里，只要掃碼微信支付即可得，而這一點(diǎn)，恰恰被商家利用了。
成本低于15元
售價(jià)超30元是虛假承諾
在“心愿先生”附近工作的售貨員小王已過了玩“幸運(yùn)盒子”的狂熱期。她告訴記者，以前看著別人玩，自己也玩過好多次，但根本掃不出大獎(jiǎng)，有一些是不知名的化妝品，完全不敢用，至于商家說的Dior口紅，從沒見從這個(gè)商城里掃出來過。
“去年9月，‘幸運(yùn)盒子’剛剛?cè)腭v商場(chǎng)時(shí)，過來掃盒子的人超級(jí)多，絡(luò)繹不絕，每次都要排隊(duì)!”小王向記者描述了當(dāng)時(shí)的火爆程度。但現(xiàn)在掃盒子的人已經(jīng)少多了，“一個(gè)原因是掃不出什么值錢東西，另一個(gè)原因就是大家已過了新鮮勁。”
“你想想，30塊錢掃一次，能有什么好東西，不然商家怎么賺錢？”小王說。
就比如說吧，“想掃個(gè)口紅，可掃那么多次都沒戲，掃碼的錢完全可以買一個(gè)好點(diǎn)的口紅了。”小王的話聽起來很有幾分道理。
記者在“心愿先生”微信公眾號(hào)中找到一段這樣的描述：“Mr.wish心愿先生于2018年3月首創(chuàng)了‘幸運(yùn)盒子’創(chuàng)意新零售模式，并且專注打造自主品牌的創(chuàng)意好物，發(fā)展至今已經(jīng)擁有十大品類100多款自主品牌產(chǎn)品。同時(shí)我們憑借強(qiáng)大品牌宣傳、自主設(shè)備、自有系統(tǒng)和強(qiáng)大的技術(shù)支持，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為行業(yè)引領(lǐng)品牌。我們保證盒子內(nèi)每一款產(chǎn)品售價(jià)大于等于30元。”
那么，這樣的承諾是否屬實(shí)呢？
記者以想要加盟為由，電話聯(lián)系了心愿先生的官方客服。
半小時(shí)后，一位自稱負(fù)責(zé)北京區(qū)域的拓展人員致電記者，并告知了加盟政策：“心愿先生”自動(dòng)售賣機(jī)只租不賣，押金10000元/臺(tái)，租金每臺(tái)機(jī)器500元/月，合同期是一年，一年后返還押金。
這位拓展人員說，公司目前在全國(guó)都是采用只租不賣模式，機(jī)器內(nèi)的盒子統(tǒng)一從公司進(jìn)貨。3月1日，公司剛剛放開北京的加盟，現(xiàn)在加盟的話，進(jìn)貨有更大的優(yōu)惠。
這位拓展人員告訴記者，此前進(jìn)價(jià)22.5元/盒，1箱有80個(gè)盒子，現(xiàn)在進(jìn)5箱貨即可享受1元換購(gòu)1箱的優(yōu)惠力度，這也意味著優(yōu)惠后的進(jìn)價(jià)在18.5元/盒左右，所以每賣掉1盒至少能保證11.5元的毛利。
“只要選擇好點(diǎn)位，人流量大的地方，每天收入有四五百元即可回本。”這位拓展人員特意提示記者，盒子里面裝的全是普通商品，如果是大獎(jiǎng)，需要消費(fèi)者聯(lián)系他們來兌獎(jiǎng)。
記者追問：“公司是采用何種盈利模式呢？是賣貨還是收機(jī)器月租呢？”這位拓展人員回應(yīng)稱：“當(dāng)然是賣貨啦。”
業(yè)內(nèi)人士指出，如果算上人員等成本，再加上公司的純利潤(rùn)，每個(gè)盒子的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于15元，這意味著消費(fèi)者想買到價(jià)值30元以上的商品，基本上很難了。
在調(diào)查中，記者先后數(shù)次掃開幸運(yùn)盒子，除項(xiàng)鏈外，還有納米噴霧補(bǔ)水儀、男士洗面奶等。這些商品只能在其官網(wǎng)上找到，標(biāo)價(jià)均在30元以上，在各大電商平臺(tái)則均未見到相關(guān)商品售賣信息，故難以判斷產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)格，可見對(duì)于“售價(jià)超30元”的承諾，商家難免有自說自話之嫌。
另外，記者注意到，這些商品標(biāo)識(shí)中的品牌商均是紐約心愿先生品牌服務(wù)有限公司，代理商則是廣州心愿先生供應(yīng)鏈管理有限公司，并沒有注明具體的生產(chǎn)廠家。
蹊蹺的是，記者在對(duì)產(chǎn)品的品牌商紐約心愿先生品牌服務(wù)有限公司的地址(90STATESTREETSTE700OFFICE40ALBANY，NY12207)進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)在國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局官網(wǎng)商標(biāo)查詢系統(tǒng)中，印諾威科技公司在申請(qǐng)“浩汗微”的商標(biāo)名稱時(shí)也用了這一地址，即美國(guó)紐約州奧爾巴尼州立大街90號(hào)700套間40號(hào)辦公室。
紐約心愿先生品牌服務(wù)有限公司與印諾威科技公司是一個(gè)公司嗎？紐約心愿先生品牌服務(wù)有限公司是否真實(shí)存在，仍不得而知。
出現(xiàn)三無產(chǎn)品
嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益
隨著調(diào)查的深入，記者發(fā)現(xiàn)除涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者、欺騙消費(fèi)者外，“幸運(yùn)盒子”市場(chǎng)上還存在三無產(chǎn)品等亂象。
3月1日中午12點(diǎn)20分，記者來到位于朝陽區(qū)望京的凱德茂商場(chǎng)，從商場(chǎng)南門進(jìn)去，在一樓扶梯上樓處，一黃一藍(lán)兩臺(tái)售賣機(jī)緊挨著。藍(lán)色機(jī)器位于右側(cè)，售賣各類瓶裝水，而黃色這臺(tái)位于左側(cè)，名叫“幸運(yùn)測(cè)試機(jī)”。
“幸運(yùn)測(cè)試機(jī)”與“心愿先生”十分相似，普通消費(fèi)者很難一眼作出分辨：機(jī)器左側(cè)同樣有20個(gè)貨架，右側(cè)的屏幕上同樣有1至20個(gè)編號(hào)；不同的是，貨架上的“幸運(yùn)盒子”既有黃色的，也有粉紅色的，甚至還有黑色的。
記者仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，黃色盒子取名“幸運(yùn)福袋”，每次掃碼需要30元，而粉紅色的盒子取名“幸運(yùn)禮盒”，每次掃碼需要60元，黑色的福袋則要支付100元。
記者隨即掃了兩個(gè)幸運(yùn)福袋，其中一個(gè)福袋中裝著“3D滾輪按摩儀”和一張心愿卡，記者隨后用手機(jī)查詢某電商平臺(tái)，輸入關(guān)鍵詞“3D滾輪按摩儀”，該電商平臺(tái)顯示類似商品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過30元。
但當(dāng)記者想仔細(xì)比對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，發(fā)現(xiàn)手中的商品既沒有生產(chǎn)廠家，也沒有產(chǎn)品合格證，更沒有許可證號(hào)。
而就在記者拆開另一個(gè)福袋的一瞬間，錢包上的拉鏈就掉了下來，同樣地，其包裝上也未能找到任何產(chǎn)品信息。
記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，產(chǎn)品包裝必須有中文廠名、中文廠址、電話、許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說明書等，凡是缺少的均視為不合格產(chǎn)品。上述要求缺少其中之一，均可視為三無產(chǎn)品。
60元的“幸運(yùn)盒子”情況又如何呢？記者掃了兩個(gè)這樣的禮盒，發(fā)現(xiàn)一個(gè)里面裝著韓國(guó)產(chǎn)品，商品上未有中文標(biāo)識(shí)，另一個(gè)盒中是國(guó)外品牌洗發(fā)露，兩個(gè)產(chǎn)品同樣真假難辨。此外，福袋中的幾張心愿卡均顯示“未中獎(jiǎng)”。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以掃獎(jiǎng)為名義，兜售低價(jià)值商品，甚至是三無產(chǎn)品，已涉嫌違法，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)此盡快予以查處。
幸運(yùn)盒子套路滿滿 消費(fèi)者權(quán)益屢受損專家認(rèn)為
規(guī)制新業(yè)態(tài)亂象 監(jiān)管部門不應(yīng)缺位
近段時(shí)間，一款專門售賣“幸運(yùn)盒子”的機(jī)器如雨后春筍般出現(xiàn)在各地商場(chǎng)，被商家自詡為新零售模式。
在被年輕人熱捧的同時(shí)，有消費(fèi)者指出，“幸運(yùn)盒子”里的大獎(jiǎng)是否真實(shí)存在無人知曉，并質(zhì)疑商家涉嫌通過夸大宣傳欺騙消費(fèi)者；也有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，個(gè)別“幸運(yùn)盒子”在兜售三無產(chǎn)品，甚至有消費(fèi)者認(rèn)為這種機(jī)器更像一款賭博機(jī)，涉嫌從事博彩業(yè)務(wù)。
對(duì)于這類所謂“新零售模式”應(yīng)如何界定？“幸運(yùn)盒子”的市場(chǎng)亂象是否侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益？如何更好地規(guī)范這一領(lǐng)域？為了弄清楚這些問題，《法制日?qǐng)?bào)》記者近日采訪了業(yè)內(nèi)專家。
實(shí)質(zhì)是有獎(jiǎng)銷售
目前市面上的“幸運(yùn)盒子”，有“心愿先生”，還有“幸運(yùn)測(cè)試機(jī)”“幸運(yùn)福袋”等多款產(chǎn)品，盒子里除裝有一個(gè)商品外，還有一張刮刮卡。
對(duì)于這種新的業(yè)態(tài)究竟如何界定？是銷售還是博彩？
對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海在接受《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)指出，從性質(zhì)上來看，這種模式應(yīng)當(dāng)屬于有獎(jiǎng)銷售行為，而不屬于博彩。無論盒子內(nèi)的商品價(jià)格或高或低，其本質(zhì)還是一種銷售行為。但商家在進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)完整、公平、及時(shí)、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者明示其所設(shè)獎(jiǎng)的種類、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品種類、兌獎(jiǎng)時(shí)間、兌獎(jiǎng)方式等事項(xiàng)。如果商家并無設(shè)置大獎(jiǎng)而謊稱有獎(jiǎng)，或者對(duì)其所設(shè)獎(jiǎng)的種類與中獎(jiǎng)概率，最高獎(jiǎng)金額與總金額，獎(jiǎng)品的種類、數(shù)量、質(zhì)量、提供方法等作虛假不實(shí)的表示，那就違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法及《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》。
那么，實(shí)施購(gòu)買行為后，消費(fèi)者能否退貨？“答案是肯定的。”劉俊海告訴記者，既然屬于銷售行為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，即消費(fèi)者享有后悔權(quán)。
對(duì)于新零售模式性質(zhì)的認(rèn)定，中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師，中國(guó)法學(xué)會(huì)民法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)王雷的觀點(diǎn)與劉俊海不謀而合。他說，商家與消費(fèi)者之間實(shí)際上形成買賣合同，但“幸運(yùn)盒子”的模式屬于買賣合同與射幸合同的結(jié)合。
何為射幸合同？王雷解釋說，射幸合同通?？梢耘c買賣合同、服務(wù)合同等結(jié)合，使得合同當(dāng)事人的獲益或者損失具有不確定性，以轉(zhuǎn)移市場(chǎng)交易價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)或者不確定事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)等。
為便于理解，王雷給記者舉例予以說明：“射幸合同的常見表現(xiàn)形式有期貨交易、彩票買賣、有獎(jiǎng)銷售、保險(xiǎn)合同等。”
王雷補(bǔ)充說，“幸運(yùn)盒子”自助售賣機(jī)給自動(dòng)銷售增加了趣味性、娛樂性，使得消費(fèi)者能夠買到的商品具有隨機(jī)性和不確定性，能否“物超所值”，要憑消費(fèi)者的運(yùn)氣，實(shí)際上是給買賣合同添加了射幸性。
標(biāo)識(shí)不明屬侵權(quán)
有商家承諾：盒子內(nèi)每一款產(chǎn)品售價(jià)大于或等于30元。
但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各大電商平臺(tái)均未見到這些產(chǎn)品的售賣信息，難以判斷產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值。記者又從供貨渠道了解到，這些產(chǎn)品的成本低于20元，而且有的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不明，只有品牌商和代理商，沒有注明生產(chǎn)廠家，甚至有的盒子內(nèi)出現(xiàn)三無產(chǎn)品。
“商家自說自話商品的價(jià)格，實(shí)際上涉嫌欺騙消費(fèi)者。”劉俊海認(rèn)為，商家如果沒有證據(jù)證明商品價(jià)值確實(shí)超過30元，顯然侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
劉俊海告訴記者，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第九條規(guī)定，消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費(fèi)者不知情又無法選擇，顯然，公平交易權(quán)也受到侵害。
對(duì)于“中獎(jiǎng)”得到的這些生產(chǎn)廠家標(biāo)識(shí)不明甚至是三無產(chǎn)品，消費(fèi)者應(yīng)向誰發(fā)起維權(quán)？劉俊海告訴記者，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)缺失生產(chǎn)廠廠名和廠址，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)、索賠權(quán)。如果這些商品使消費(fèi)者受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者有權(quán)向品牌商和代理商主張賠償。
劉俊海向記者介紹說，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求：有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料等。上述要求缺少其中之一，均可視為三無產(chǎn)品。
對(duì)此，商家又需要承擔(dān)哪些責(zé)任呢？
王雷說：“如果產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符合產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門有權(quán)責(zé)令其改正。”
王雷進(jìn)一步指出，有包裝的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)沒有在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期，或者沒有依法設(shè)置警示標(biāo)志或者中文警示說明，情節(jié)嚴(yán)重的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門可責(zé)令其停止生產(chǎn)、銷售，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之三十以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。
王雷說，如果消費(fèi)者購(gòu)得的商品為缺陷產(chǎn)品或者不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品等，消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)瑕疵擔(dān)保違約責(zé)任，并有權(quán)依法主張懲罰性賠償。
在王雷看來，消費(fèi)者通過“幸運(yùn)盒子”自助售賣機(jī)購(gòu)買的商品，受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法、產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法等法律的周延保護(hù)。
應(yīng)嚴(yán)守誠(chéng)信底線
作為新生業(yè)態(tài)，“幸運(yùn)盒子”為何亂象頻現(xiàn)？劉俊海分析指出，其主要原因是有的企業(yè)只講創(chuàng)新，不講誠(chéng)信；有的企業(yè)只講發(fā)展，不講規(guī)范；有的企業(yè)只講效益，不講公平；有的企業(yè)只講快捷，不講安全。
就如何治理新零售模式亂象，劉俊海認(rèn)為，關(guān)鍵要從企業(yè)入手，企業(yè)必須加強(qiáng)自律，明確守法經(jīng)營(yíng)是企業(yè)應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)守的底線，各種“套路”不僅會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，也會(huì)打壓排擠其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擾亂公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
另外，企業(yè)要處理好創(chuàng)新和誠(chéng)信的關(guān)系。劉俊海告訴記者，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年的消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”，其內(nèi)容之一便是倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，用誠(chéng)實(shí)守信打造品牌形象，贏得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。
為此，劉俊海提出建議，相關(guān)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新與誠(chéng)信并舉，更加注重誠(chéng)信；安全與快捷并重，更加注重安全；發(fā)展和規(guī)范并重，更加注重規(guī)范。“不管銷售模式如何創(chuàng)新，商家都要嚴(yán)守依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的底限。”
“對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門而言，要積極作為，密切關(guān)注這種新模式，把風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。”劉俊海指出，一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別企業(yè)打著創(chuàng)新幌子，行欺詐之實(shí)誤導(dǎo)消費(fèi)者時(shí)，監(jiān)管者要勇于擔(dān)當(dāng)、依法維護(hù)市場(chǎng)中商家和消費(fèi)者之間的公平交易秩序，依法維護(hù)企業(yè)之間的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，消除監(jiān)管漏洞、監(jiān)管盲區(qū)和監(jiān)管的真空地帶，鑄造監(jiān)管公信，提升監(jiān)管效能。
最后，劉俊海提醒消費(fèi)者，要加強(qiáng)自我保護(hù)，因?yàn)樽晕冶Ｗo(hù)才是最有效的保護(hù)，要擦亮眼睛、理性消費(fèi)、提高警惕，正所謂“天下沒有免費(fèi)的午餐”，不要因貪小便宜吃了大虧。（記者 徐偉 侯建斌）
轉(zhuǎn)自：法制日?qǐng)?bào)
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