汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)到店新車(chē)存在的輕微問(wèn)題進(jìn)行妥善處理，雖進(jìn)行了記載并上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也沒(méi)有隱瞞的主觀故意，但未在交車(chē)時(shí)直接告知消費(fèi)者，經(jīng)銷(xiāo)商是否構(gòu)成欺詐？近日，最高人民法院就廣受關(guān)注的“賓利退一賠三案”作出終審判決：撤銷(xiāo)一審法院關(guān)于“退一賠三”的判決，酌定經(jīng)銷(xiāo)商賠償購(gòu)車(chē)者11萬(wàn)元。
2014年下半年，貴州車(chē)主楊某購(gòu)置一臺(tái)價(jià)值550萬(wàn)元的進(jìn)口賓利汽車(chē)。使用該車(chē)近兩年后，楊某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)到車(chē)輛曾有兩次處理記錄，認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的是一臺(tái)經(jīng)大修的問(wèn)題車(chē)，給其造成巨大損失，遂提起訴訟，要求經(jīng)銷(xiāo)商賠償三倍購(gòu)車(chē)款1650萬(wàn)元，并返還購(gòu)車(chē)款及車(chē)輛購(gòu)置稅近600萬(wàn)元。2017年10月，一審法院認(rèn)定經(jīng)銷(xiāo)商未向消費(fèi)者告知處理情況，構(gòu)成欺詐，判決經(jīng)銷(xiāo)商“退一賠三”。
案件宣判后，經(jīng)銷(xiāo)商上訴至位于重慶的最高人民法院第五巡回法庭。中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分別向法庭表達(dá)了觀點(diǎn)。中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)認(rèn)為，新車(chē)交付前檢查程序（俗稱(chēng)PDI）是行業(yè)通行慣例。獲廠家授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商交車(chē)前對(duì)發(fā)現(xiàn)的輕微問(wèn)題，以廠家的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，視為廠家的行為，其目的是保證向消費(fèi)者提供一輛合格的新車(chē)。本案賓利車(chē)的油漆拋光打蠟和窗簾更換屬PDI程序。為進(jìn)一步規(guī)范PDI程序，協(xié)會(huì)已于2017年出臺(tái)了相應(yīng)的規(guī)范。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)則稱(chēng)，該規(guī)范不能約束消費(fèi)者。PDI程序不告知消費(fèi)者，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，構(gòu)成欺詐，應(yīng)判決退還車(chē)輛，以整車(chē)售價(jià)為基礎(chǔ)三倍賠償消費(fèi)者。
最高人民法院經(jīng)審理查明，經(jīng)銷(xiāo)商交車(chē)前曾對(duì)車(chē)門(mén)一處油漆瑕疵進(jìn)行拋光打蠟，但不涉及鈑金和噴漆，并對(duì)窗簾以進(jìn)口原裝配件進(jìn)行了更換，兩次處理記錄均由經(jīng)銷(xiāo)商上傳至相關(guān)網(wǎng)絡(luò)。最高人民法院審理認(rèn)為，楊某關(guān)于車(chē)漆拋光打蠟和窗簾更換屬于“大修”、該車(chē)屬問(wèn)題車(chē)的主張，與公眾對(duì)于“大修”的合理認(rèn)知明顯不符。該車(chē)輛進(jìn)口手續(xù)齊全，未被他人使用，經(jīng)銷(xiāo)商提供的車(chē)輛符合合同約定。楊某所稱(chēng)的“巨大損失”并無(wú)任何證據(jù)。
最高人民法院認(rèn)為，雖然窗簾不屬于車(chē)輛的重要部件，但因涉及到配件的更換，配件價(jià)值并非顯著偏低，即使更換的是進(jìn)口原裝件，經(jīng)銷(xiāo)商仍應(yīng)如實(shí)告知。同時(shí)，因問(wèn)題顯然輕微，明顯不危及車(chē)輛安全性能、主要功能和基本用途，未給楊某的日常用車(chē)造成不利影響，不影響楊某的財(cái)產(chǎn)利益。經(jīng)銷(xiāo)商簽訂合同時(shí)該車(chē)尚未到店，不知曉輕微問(wèn)題的存在，處理后即主動(dòng)記載并上傳了信息，并無(wú)隱瞞的主觀故意。
綜合上述事實(shí)，最高人民法院認(rèn)定經(jīng)銷(xiāo)商不構(gòu)成欺詐，不應(yīng)判決“退一賠三”。但因經(jīng)銷(xiāo)商未以更直接、更明確、更便捷的方式告知消費(fèi)者相關(guān)信息，一定程度侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。兼顧對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知能力和消費(fèi)心理的保護(hù)，以及對(duì)經(jīng)營(yíng)者即時(shí)記載并上傳信息這一行為的鼓勵(lì)和引導(dǎo)，最高人民法院酌定經(jīng)銷(xiāo)商向消費(fèi)者賠償11萬(wàn)元。
據(jù)該案主審法官介紹，近年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售欺詐類(lèi)案件數(shù)量漸多。對(duì)于顯然輕微的問(wèn)題如未予告知，在要么“退一賠三”、要么不予賠償這兩種裁判路徑之外，該案判決提供了另一種解決路徑。其處理結(jié)果對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的合理保護(hù)、行業(yè)的有序發(fā)展具有指導(dǎo)意義。（記者周聞韜）
轉(zhuǎn)自：新華社
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