深陷點評抄襲風(fēng)波的馬蜂窩，再被坐實對于營銷性質(zhì)游記、點評存在管理漏洞。10月25日，北京商報記者在淘寶網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，有多個商家直接標明提供馬蜂窩旅游游記、攻略、點評代筆，部分淘寶店鋪甚至直接將店名起為“馬蜂窩游記螞蜂窩攻略”，也有客服直言可以從后臺直接控制游記首頁排名、被頂和被回復(fù)次數(shù)。截至記者發(fā)稿時，馬蜂窩暫未對此事進行回應(yīng)，專家表示，馬蜂窩近期“遭遇”接連不斷的負面風(fēng)波，對其影響還很難估算，如果處理不好，未來“帶傷上市”的風(fēng)險也相對較大。
明碼標價的“虛構(gòu)”游記
“抄襲門”愈演愈烈，馬蜂窩內(nèi)容“注水”事件持續(xù)發(fā)酵，更多“實錘”不斷被拋出。北京商報記者偶然間在淘寶搜索馬蜂窩時發(fā)現(xiàn)，目前仍有多家網(wǎng)店在提供馬蜂窩游記、攻略、點評“代筆”服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅商品名稱帶有“馬蜂窩代寫”字樣的淘寶店鋪就至少有10家以上。
北京商報記者進一步查找后發(fā)現(xiàn)，上述提供代筆服務(wù)的網(wǎng)店，主要客戶都是景區(qū)以及旅游目的地的酒店、飯店等。如名為“馬蜂窩游記螞蜂窩攻略”的網(wǎng)店就在“寶貝詳情”一欄明確標注：該店鋪可以實現(xiàn)無需下單就能生成評價，好評、差評均可操作，而且保證每單IP不同。點評內(nèi)容包括：服務(wù)、客房衛(wèi)浴、價格、餐飲、交通等方面，且所有點評內(nèi)容保證原創(chuàng)首發(fā)，點評撰寫過程中會盡力站在用戶角度表達自己的住店感受，配合“服務(wù)、客房衛(wèi)浴、價格、餐飲、交通”等方面，上傳至少3張720×480像素以上的圖片。
對于馬蜂窩游記相關(guān)服務(wù)，有代筆網(wǎng)店客服向北京商報記者表示，寫手可以不前往目的地和被推廣的商家，僅憑客戶給的資料和照片撰寫“原創(chuàng)”的游記、點評，而且世界各地游記都可以接單，收費根據(jù)不同區(qū)域有所不同，比如此前被曝在馬蜂窩上存大量營銷水軍刷好評的三亞地區(qū)收費就相對較高，一篇游記加代發(fā)等相關(guān)服務(wù)在3500元，而北京等地標價則為2000元左右，“現(xiàn)在馬蜂窩三亞目的地首頁很多都是代筆操作的游記”。該客服稱。
在實際咨詢過程中，有不少網(wǎng)店為了展示游記的“真實性”，展示了一些此前他們曾為客戶操作過的、發(fā)表在馬蜂窩上的代筆游記，體量大多都在1萬-2萬字，并配有大量看起來十分真實的照片，行程的描述也頗為詳細，有的描述中還附有地圖、小攻略、家人朋友合影等內(nèi)容。
“后臺操作”平臺難撇責(zé)
與代筆配套的“代發(fā)代推廣”服務(wù)更為直接地折射出馬蜂窩網(wǎng)站上水軍泛濫的現(xiàn)象。目前，多家淘寶馬蜂窩代筆網(wǎng)店都直接或間接地表示不僅能提供“代筆”服務(wù)，而且能夠保證推廣效果。有客服直接告訴北京商報記者，一般來說，代筆服務(wù)除包含一篇“原創(chuàng)”的游記外，還涵蓋了馬蜂窩首頁推送的服務(wù)，即保證游記發(fā)布后可以在首頁排名前5或者前10的位置保持一個月。該客服還明確表示，每篇游記可以確保100個回復(fù)和隨意設(shè)置數(shù)量的“頂”，如果增加回復(fù)，只需多付費即可。
根據(jù)上述客服人員透露，這種在馬蜂窩上發(fā)布的代筆游記根本不是根據(jù)頂?shù)臄?shù)量決定是否出現(xiàn)在首頁，而是后臺直接操作給予一個固定的位置，頂帖和回復(fù)只是為了配合排名好看。某代筆網(wǎng)店客服透露，馬蜂窩三亞地區(qū)的文章中，此前有的商家購買了3500元的代筆“套餐服務(wù)”后表示，一次投入至少可以有上萬元回報。
值得注意的是，有的網(wǎng)店甚至還在“代筆服務(wù)”的寶貝詳情上直接明確表示自己和馬蜂窩官方合作，會使用技術(shù)讓客戶的游記始終保持在欄目首頁熱門位置。這與日前自媒體曝出馬蜂窩中存在的企業(yè)違規(guī)“刷存在”做營銷卻被網(wǎng)站默認、放行的說法“不謀而合”。
馬蜂窩日前針對此次事件發(fā)布的聲明還曾再次強調(diào)了網(wǎng)站內(nèi)容的“原創(chuàng)性”，承認了該網(wǎng)站一直存在游記和問答中有違規(guī)廣告的問題，即平均每周處理26000條違規(guī)廣告信息，查封15000個違規(guī)賬號，但同時，馬蜂窩也表示，自媒體將不法商家的違規(guī)行為歸結(jié)于馬蜂窩，與事實嚴重不符。但在業(yè)內(nèi)看來，將“水軍”、“營銷游記”之責(zé)轉(zhuǎn)嫁給商家并不能說明馬蜂窩管理沒有漏洞。
融資上市前途未卜
負面消息接連不斷，人們最關(guān)注的除了馬蜂窩怎么回應(yīng)、解決面前的問題外，還有馬蜂窩的融資和IPO進程會受到多大的影響。一條被業(yè)內(nèi)廣泛轉(zhuǎn)載的消息稱，馬蜂窩副總裁于卓在澳門出席活動時表示，近期馬蜂窩的數(shù)據(jù)抄襲事件不會影響公司正常運營，馬蜂窩IPO正在正常推進，希望未來兩到三年內(nèi)完成在美國納斯達克上市。
在去年底馬蜂窩發(fā)布消息稱公司已經(jīng)完成1.33億美元的D輪融資時，馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡就明確表示，未來三年左右時間，馬蜂窩會有獨立IPO的計劃和能力。今年8月，又有報道稱，馬蜂窩計劃融資3億美元，而此輪融資對該公司的估值定為20億-25億美元。
就在本次“抄襲門”、“水軍門”事件曝出后，多項分析直指馬蜂窩為了融資時能交出一份更好看的成績單，而營造了“虛假繁榮”的用戶活躍度，因此目前正處于最新一輪融資關(guān)鍵期的馬蜂窩，很可能受到影響。
著名經(jīng)濟學(xué)家宋清輝也坦言，以馬蜂窩目前的這種情況，在美國上市風(fēng)險還是比較大，“即使該公司將來順利‘帶傷上市’，可能也免不了被投資者們‘用腳投票’”。宋清輝直言，如果馬蜂窩的經(jīng)營模式無法從根本上杜絕虛假點評、水軍刷營銷文的情況，赴美上市的意義就不大了。
還有財經(jīng)領(lǐng)域資深專家直言，目前馬蜂窩的負面消息是否會對IPO進程產(chǎn)生明顯影響還不得而知，但因為馬蜂窩此前對外宣傳的就是原創(chuàng)內(nèi)容和較高的用戶活躍度，如果這些數(shù)據(jù)含有“水分”的話，那該企業(yè)的估值很可能因此被“蒸發(fā)”不少。（記者蔣夢惟）
轉(zhuǎn)自：北京商報
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