作為存量房交易的重要環(huán)節(jié)，中介機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)中扮演著至關(guān)重要的作用。然而長(zhǎng)期以來(lái)，不少中介平臺(tái)因低價(jià)假房源、虛假房源等一度陷入誠(chéng)信危機(jī)，包括鏈家、中原、房天下等中介機(jī)構(gòu)都曾出現(xiàn)類似問題。
對(duì)此，58集團(tuán)高級(jí)副總裁、安居客COO葉兵在其品牌活動(dòng)日上獨(dú)家接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時(shí)坦言，目前所看到TOP3級(jí)的中介公司，其房源數(shù)據(jù)庫(kù)的真實(shí)度僅有60%左右，也意味著10套房子里有4套是假的，因此很難保證房源的100%真實(shí)。他認(rèn)為，造成這種行業(yè)現(xiàn)狀最主要的原因在于行業(yè)缺乏一個(gè)重要的底層數(shù)據(jù)和平臺(tái)的校驗(yàn)?zāi)芰?，而市?chǎng)規(guī)范仍需要行業(yè)共同維護(hù)。
中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)柴強(qiáng)表示，在市場(chǎng)分化的情況下，規(guī)范中介行為、穩(wěn)定房?jī)r(jià)非常重要。
信用體系缺失的尷尬
鏈家研究院曾在《中國(guó)經(jīng)紀(jì)行業(yè)規(guī)范與發(fā)展白皮書》中提出：“經(jīng)紀(jì)行業(yè)成為宏觀和房地產(chǎn)調(diào)控的重要組成部分”，因?yàn)?ldquo;房地產(chǎn)行業(yè)正逐步過渡到存量房階段”。
業(yè)內(nèi)人士指出，和開發(fā)商主導(dǎo)的新房市場(chǎng)不同，二手房交易是一個(gè)預(yù)期影響作用更大的市場(chǎng)，也是一個(gè)“羊群效應(yīng)”更顯著的市場(chǎng)，因此更容易大起大落，更容易滋生泡沫。再加上由于行業(yè)缺乏重要的底層數(shù)據(jù)和平臺(tái)的校驗(yàn)?zāi)芰?，長(zhǎng)期以來(lái)，二手房經(jīng)紀(jì)公司存在信用體系不完善的問題。
“一般圖片和價(jià)格差太多的多數(shù)是假房源，這個(gè)沒辦法，房產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)壓力太大了……”一位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人坦言，而其所說的競(jìng)爭(zhēng)壓力背后實(shí)際反映出的就是中介行業(yè)亂象。
易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)坦言，真正的痛點(diǎn)是因?yàn)槊總€(gè)公司的房源信息都不足夠，導(dǎo)致匹配效率低，從而不斷增加了買賣雙方的時(shí)間成本。
據(jù)《中國(guó)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對(duì)選擇房產(chǎn)中介服務(wù)誠(chéng)信的各種指標(biāo)之中，房源信息的真實(shí)性以36.6%位列第一，而逾六成消費(fèi)者表示在接受房產(chǎn)服務(wù)時(shí)涉及過糾紛。而在影響誠(chéng)信的各種指標(biāo)中，房源信息的真實(shí)性、泄露客戶隱私等問題名列前茅。
葉兵表示，網(wǎng)上平臺(tái)的建設(shè)必須要涵蓋保證質(zhì)量的信息，這是對(duì)交易的安全保障。
從“房源全息字典”來(lái)看，58集團(tuán)對(duì)外表示，已建立了全國(guó)首個(gè)共享房源數(shù)據(jù)庫(kù)，納入640多個(gè)城市，55萬(wàn)個(gè)小區(qū)，涉及到2.5億多套房。
實(shí)際上，假房源不僅是困擾中介行業(yè)快速發(fā)展重要因素，而且作為行業(yè)的最大痛點(diǎn)，中介公司也在不斷加大做真房源的投入。
鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，房源真實(shí)性對(duì)于企業(yè)來(lái)說是很難控制的一環(huán)。鏈家曾在開展消費(fèi)者調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在找房過程中最大的痛點(diǎn)是大量的重復(fù)和虛假房源。其在2011年正式推出“100%真房源假一賠百”的承諾，而這背后實(shí)際上是近5億元的資金投入。
全行業(yè)共同規(guī)范市場(chǎng)
葉兵坦言，如果想要“天下無(wú)賊”，必須有保證“天下無(wú)賊”的能力，全行業(yè)共同規(guī)范市場(chǎng)行為才是非常重要的。
實(shí)際上，為了解決房源真實(shí)性的痛點(diǎn)，鏈家、安居客等經(jīng)紀(jì)公司和平臺(tái)也在尋找突破路徑。在租房市場(chǎng)，隨著租購(gòu)并舉政策的推進(jìn)，各地政府官方平臺(tái)也陸續(xù)上線。
對(duì)于不介入中介交易本身的安居來(lái)說，如何完善整個(gè)線下交易生態(tài)，并不斷優(yōu)化效率是其正在努力的方向。比如安居客的VR看房，據(jù)葉兵介紹，58在技術(shù)、內(nèi)容、數(shù)據(jù)庫(kù)上投入大量的精力，以把行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力提高到一定程度。
業(yè)內(nèi)人士表示，政府應(yīng)該把權(quán)威的數(shù)據(jù)核驗(yàn)結(jié)果形成開放的接口，開放給外部商業(yè)性的公司，讓他們?cè)谶@個(gè)基礎(chǔ)之上幫助社會(huì)去做更好的客戶體驗(yàn)，促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人效率提升。隨著客戶人群的年輕化，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)越來(lái)越受到重視。針對(duì)當(dāng)前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員效率很低的現(xiàn)狀，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新可以改變這一問題。
58集團(tuán)CEO姚勁波曾提出，通過國(guó)家層面的法治手段，遏制各種租房亂象，讓租房如同購(gòu)房一樣住得放心。建議相關(guān)部門加快補(bǔ)齊租房市場(chǎng)立法領(lǐng)域的短板，完善房屋租賃制度頂層設(shè)計(jì)，明確房屋租賃雙方權(quán)益和中介公司責(zé)任，建立快速解決房屋租賃糾紛機(jī)制，讓解決租房糾紛問題有法可依。同時(shí)在交易環(huán)節(jié)加強(qiáng)承租者權(quán)益保障，進(jìn)一步增強(qiáng)承租者的“安全感”，使租房切實(shí)成為實(shí)現(xiàn)“住有所居”的重要途徑。
不可否認(rèn)的是，未來(lái)行業(yè)的發(fā)展需要建立行業(yè)規(guī)范，反思舊規(guī)則，構(gòu)建新規(guī)則，通過推動(dòng)從業(yè)人員職業(yè)化，建立經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間、經(jīng)紀(jì)人員之間的合作關(guān)系，逐漸從爭(zhēng)搶房源、客源過渡到比拼服務(wù)品質(zhì)。
嚴(yán)躍進(jìn)對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，在規(guī)范中必須通過建立真實(shí)房源、全面信息披露等制度，明確經(jīng)紀(jì)人員和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的賠償責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)行業(yè)減少不規(guī)范行為，構(gòu)建以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的行業(yè)發(fā)展新生態(tài)。（記者舒曼曼 吳若凡 編輯魏文藝）
轉(zhuǎn)自：每日經(jīng)濟(jì)新聞
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