私教課“千層套路” 預付學費“不多不少”健身者難討回

　　沈芳芳怎么也沒想到，本來只想找一家健身房游泳，卻被3名私人教練(以下簡稱“私教”)以幫忙購買36節(jié)私教課完成業(yè)績?yōu)橛桑瑥娖茸约阂恢绷粼诘陜?，直到整棟百貨大樓歇業(yè)。私教甚至告訴她，如果她身上沒帶夠錢的話，也可以陪她一起到家里取錢買課。

　　這事已經過去一段時間，但回想起來，她仍心有余悸。那是2019年9月的一天晚上，當時健身房已結束營業(yè)，其所在商場大部分商鋪也已歇業(yè)。大樓空空蕩蕩，3名私教卻一直圍著不讓她離開。她當時腦海里只有一個想法——趕緊逃離這里。

　　3名私教見她一直不松口，暗示她，簽合同時，銷售已經把會員的身份證拿去復印了，知道所有會員的家庭住址。嗅出了威脅意味，考慮到家中還有年邁的父母，沈芳芳不愿再多糾纏。

　　“我當時剛領完8月份的工資，但還是不夠，又從存款中取了一些，才把課時費湊齊。”沈芳芳付完課時費，辦理完相關手續(xù)，已經是22時40分了，她這才被允許離開商場。

　　3名私教在當晚給她寫了一份保證書：“本月是升級月，決定后面的幸福生活，懇請沈芳芳女士再幫我們一次?！辈⑶?人還承諾，這是“最后一次讓沈芳芳女士各買12節(jié)課，后續(xù)不會再讓買”。

　　然而仿佛打開了潘多拉的魔盒一般，沈芳芳此后每月都會繼續(xù)被私教以各種方式進行推銷。

　　在這方面吃過虧的陳琪表示：“對于一些私教的口頭承諾，一定不要輕易相信?！?/p>

　　陳琪之前在上海另一家大型連鎖健身房購買了私教課程。一開始，她和私教關系都還不錯，經常一起買些吃的、喝的，像朋友一樣相處。

　　“那天也是(私教)讓我?guī)兔o他們沖業(yè)績，買了36節(jié)課?！标愮髡f，當時她的私教課還剩10節(jié)，但因為平時跟私教相處融洽，陳琪不好意思拒絕“朋友”的請求，就付了款。

　　“我當時也說，自己不常去，可能一下子上不完(這么多課程)，但他們完全沒有說這個課有期限，就一直說‘沒問題’‘沒問題’?！标愮髡f。

　　之后，因為身體原因，陳琪一段時間內不能再去鍛煉，身體恢復后重回健身房時，她卻被告知賬戶里的課程因超出有效期限已被凍結，如需激活，要按照1∶1的比例，購買與凍結課程等量的課時。

　　陳琪認為這是變相強迫消費，拒絕了課程激活方案，她還從別的會員那里了解到，就算激活了課程，有效期也很短。

　　畢業(yè)于北京體育大學體育教育專業(yè)的龐競曾經在健身房做過兼職，他說，目前市面上健身房的私教大多有銷售任務，在售課時，會采取一些營銷策略和話術，消費者需要謹慎對待。

　　“迂回”的初步維權

　　在上海工作的喻林去年辦理了一家大型連鎖健身房的會籍。當時銷售顧問告訴她，有新客特惠可以享受，12節(jié)私教課只需2400元。喻林覺得優(yōu)惠力度很大，就直接購買了。

　　但之后，連續(xù)3次約課都被教練以各種理由推托沒有上成。喻林提出退款，教練讓她去找總監(jiān)，但是仍沒有退成。

　　由于整個課程喻林的確沒怎么上過，經雙方協(xié)商，健身房給喻林的最初方案是扣除她20%的手續(xù)費，退款在半年后到賬。喻林拒絕了這個方案，要求只扣除5%。健身房答應她向總公司申請一下。

　　一個多月后，喻林得到的回復是，總公司不同意扣除5%這個提議，“之后我們再發(fā)什么消息，他就不回復了，徹底失聯(lián)。”喻林說。

　　因協(xié)商未果，喻林決定找12315投訴。12315的反饋結果是，“此糾紛由文化稽查部門處理，我部門終止調解，建議通過12318或者12345向文化稽查部門反映此情況。”經12315轉接后的體育局工作人員告訴喻林，類似案子很多，通常情況下，健身房會給客戶辦理退款，但花的時間較長，加上疫情影響，讓喻林耐心等待。

　　“像拉鋸戰(zhàn)一樣，持續(xù)了3個月左右，最后他們建議我走司法渠道?！庇髁终f。陳琪也曾給12315和上海市長熱線12345打過電話，未取得太大進展，最后同樣選擇走司法途徑維權。

　　對簿公堂討回預付學費

　　2019年12月3日，陳琪通過網上立案，并在翌日向上海浦東新區(qū)人民法院寄送了有關材料。2020年3月4日，法院受理此案；4月8日，開庭。

　　陳琪說，由于自己此前沒有認真閱讀課程合同，里面確實提到私教課程存在有效期限，如未在有效期內上完，課程會被凍結。因此在庭前調解時，健身房以此為依據，表示自己并無違約行為，是顧客沒仔細閱讀合同。

　　健身房方面還說，可以給陳琪退課，但由于當時她已經把自己的健身卡轉賣給了別人，不再是這家門店的會員，如果要繼續(xù)上這些被退掉的課，就意味著她又要重新花一筆錢辦回會員卡，算下來還是她自己虧損。最后，兩方商討后的方案是，陳琪可以把私教課轉賣給該門店的其他會員，轉賣所得費用歸她所有。

　　“當時還在疫情期間，根本賣不出去?！标愮髡f，過了一個月左右，法院工作人員詢問其轉賣進展，得知轉賣困難，便說幫她再同健身房方面協(xié)調一下。最終，健身房答應退還陳琪原課程四成左右的金額。

　　“經歷過這件事情，凡是涉及要我簽名的協(xié)議、合同這類文件，我都會很認真地閱讀?！标愮髡f。

　　另一邊，喻林求助12315失敗后，在某點評App上找到了那家健身房門店，將自己的遭遇寫上去并給了差評。沒多久，就有網友聯(lián)系她，分享了自己類似的遭遇，其中一名網友就是沈芳芳，沈芳芳也建議喻林直接走司法渠道維權。

　　沈芳芳說，許多在健身房吃過悶虧的人，之所以選擇忍下這口氣，大多是因為涉及金額數目在幾千元左右，處于一種不多不少的尷尬境地。

　　說“不多”，是因為如果要打官司，考慮到律師費、時間成本等，加上很多消費者最初只是抱著健身的目的，沒有留心存證，或認真閱讀合同，綜合各種因素，打官司最后可能得不償失；說“不少”，是因為去健身房消費的人群，大多是剛工作的年輕人、上班族或大學生，這個金額對于他們而言的確是一筆不小的數目。

　　鑒于這種“不多不少”的處境，打定了主意要進行司法維權的沈芳芳每個月繼續(xù)按照私教和銷售的要求購買課程，同時也將相關聊天、付款記錄，以及合同等一一保存下來。

　　2020年4月24日，沈芳芳訴上?？梢萁∩矸颠€預付款一案，在上海市徐匯區(qū)人民法院開庭審理。5月13日，徐匯區(qū)人民法院發(fā)布判決書，判定沈芳芳可以解除與這家公司的會籍合同、私教課程(補充協(xié)議)；被告公司將于判決生效之日起十日內退還沈芳芳人民幣112950元。

　　像沈芳芳這樣基本能要回全款賠付的維權者非常少，更多是像陳琪和喻林這樣的年輕人，選擇庭前調解，拿回扣除手續(xù)費后的錢。

　　喻林說，庭前調解當日，健身房的運營經理告訴她，如果她愿意接受扣除5%的手續(xù)費，可立刻辦理退款，如果要求全款，則需跟公司商量。此外，該經理還指出，喻林申述的兩次被取消課程，有一次是買課當天口頭預約，沒有記錄，如果開庭的話，自己會以此舉證，只缺了客戶一次課。

　　“他還說，當時給我上課的私教已經離職，還換了微信頭像，如果我真的把這個證據交到法庭上，他可以申請這個證據沒有效力?！庇髁指嬖V記者，調解員也替她分析，如果繼續(xù)走法律途徑，他(運營經理)會以證據有問題拖延開庭時間，時間上耗不起，建議接受扣除5%手續(xù)費。

　　“野蠻生長”后行業(yè)何去何從

　　龐競說，過去這些年，健身房市場魚龍混雜，從初期萌芽到野蠻生長，由于行業(yè)標準、監(jiān)管條例不夠完善，不少投機取巧者通過鉆法律法規(guī)的漏洞，牟取不當利益?！斑@些個別行為最后可能需要整個行業(yè)來為此埋單?！饼嫺傉f這是他和一些同行的憂慮。

　　“在健身房里我也認識一些認真負責的教練。”龐競說，“雖然他們有些人可能學歷并不高，但很熱愛這個行業(yè)?！饼嫺傊赋?，這些教練通過個人努力不斷提升專業(yè)素質，積累了豐富的教學經驗，僅因為個別現象而指責整個群體，是不公平的。此外，一些經驗豐富、具有資質的健身教練也會自己創(chuàng)業(yè)，開辦私教工作室。

　　成都的曹美娜，在私教工作室鍛煉一年左右，減重30公斤，她對這個效果非常滿意。她說自己傾向于有專業(yè)的教練帶著，這樣鍛煉更有針對性，同時也能監(jiān)督自己。如果不上私教課，她很少獨自去健身房鍛煉。不過，由于這些工作室的課時費也是以預付形式支付，曹美娜建議鍛煉者一開始還是小部分購買課程比較保險。

　　龐競還提到，近幾年發(fā)展起來的“超級猩猩”“樂刻運動”這類線上線下相結合的健身品牌受到消費者青睞。這類品牌的優(yōu)勢在于按單次收費，鍛煉成本低，消費者可自由選擇團操課程和鍛煉時間。

　　前段時間北京、上海先后出臺了“健身房辦卡7天冷靜期”的政策，龐競認為這是監(jiān)管部門越發(fā)重視健身行業(yè)的一個信號。他相信，經過野蠻生長后，健身行業(yè)大浪淘沙，劣質機構終會被淘汰，優(yōu)質服務者會越做越好。新業(yè)態(tài)的發(fā)展讓消費者擁有多樣化選擇，市場形成良性競爭后，反過來也促進消費者更加了解這個行業(yè)，不會像剛接觸時那樣容易受到欺騙。

　　(應受訪者要求，陳琪、喻林、龐競、曹美娜為化名)（見習記者 田宏煒）

　　轉自：中國青年報

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